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1、中国移动通信中国移动通信 WLANWLAN 无线局域网无线局域网 WLAN WLAN 系统系统 维护管理规定维护管理规定 暂行 暂行 1 中国移动通信集团公司 二 二年十二月 2 目录 3 目录目录 第一章 总则 3 第二章 网络结构管理 4 第三章 维护组织 4 第一节维护组织机构及职责 4 第二节WLAN 系统与其它系统之间的责任划分 6 第四章 维护工作基本制度 7 第一节 各种岗位责任制 7 第二节 值班与交接班制度 9 第三节 维护作业计划 10 第四节 技术档案与资料管理 10 第五节 仪表与工具管理 12 第六节 备品备件与材料管理 12 第七节 请示报告制度 13 第八节 WL
2、AN 网络测试制度 13 第九节 技术交流与组巡制度及第三方测试 14 第十节 割接与验收 14 第五章 设备的维护和管理 15 第一节 通则 15 第二节 设备的日常维护 16 第三节 网管系统设备的维护和管理 17 第四节 设备管理 17 第六章 故障处理 19 第一节 故障分类 19 第二节 故障处理 19 第三节 设备故障统计 20 第七章 软件版本管理 21 第一节 通则 21 第二节 软件版本管理 21 第三节 软件补丁管理 25 第八章 局数据管理 27 第一节 两级管理职责 27 第二节 局数据修改和反馈制度 27 第九章 质量管理 28 第一节 通则 28 第二节 网络运行质
3、量指标 28 第三节 运行维护质量检查 29 第四节 运行维护质量考评 29 第十章 安全管理 30 第十一章 网络资源的维护和管理 32 第十二章 网络优化 33 第一节 优化作业的计划安排 33 4 第二节 优化流程 33 第三节 网络优化资料管理 34 第四节 经费 34 第十三章 机房管理和安全保密 35 第一节 机房管理一般要求 35 第二节 安全规定 36 第三节 保密规定 37 附录一 机房灭火流程图 38 附录二 用户申告处理流程 39 附录三 WLAN 故障处理流程 40 附录四 WLAN 漫游故障处理流程 41 附表 42 参考表格 47 5 第一章第一章 总则总则 第一条
4、第一条为了规范中国移动通信 WLAN 系统的维护管理 合理 可靠 安全 高效地组织 管理中国移动通信 WLAN 系统 提高中国移动通信 WLAN 系统的通信服务质量 提高维护队伍整体素质和水平 特制定本管理办法 作为组织 管理中国移动通信 WLAN 系统的依据 第二条第二条中国移动通信 WLAN 系统是基于 IEEE802 11 系列技术提供数据业务的网络 是基 于 GSM 网 CMNET 骨干网 各省省网基础网之上 并与网管 计费等支撑网相 连的业务网 中国移动通信 WLAN 业务系统由中国移动通信集团公司及各省公司 负责组织 建立 经营和维护 第三条第三条本管理办法适用于中国移动通信 WL
5、AN 系统各组成部份 包括为全网服务的 AS RADIUS 认证部分 portal 服务器 各省公司 AP AC 网络设备和其它相关部分 第四条第四条中国移动通信 WLAN 维护管理的基本任务是 1 保证设备的完好 设备的电气性能 机械性能 维护技术指标及各项服务指标符合 标准 2 搞好全网的协作配合 迅速准确地排除各种通信故障 保证全网的运行质量 3 确保网络层的可靠性 完善组网结构 设置合理的备用路由和备份方式 4 做好业务层的维护和网间配合工作 实现业务的可靠性 5 搞好网络优化 提高通信质量 6 做好网络安全的管理 7 负责新设备 扩容设备的入网质量把关 8 保证设备清洁 机房环境条件
6、良好 9 建立健全必要的系统技术资料和维护资料的档案 第五条第五条中国移动通信 WLAN 系统采取统一规划 统一建设 集中管理 分级维护的原则 各省 区 市 在规划 建设 管理 维护本地的 WLAN 系统时都应遵守本管理办 法 从全程全网角度出发 服从全网的统一管理 第六条第六条各级网络部应认真执行本办法 各省 区 市 公司网络管理部门在本办法的基础 上 结合当地的实际情况 编制实施细则 以确保 WLAN 系统安全 可靠 高效 地运行 第七条第七条本管理办法的解释权和修改权属于中国移动通信集团公司 6 第二章第二章 网络结构管理网络结构管理 第八条第八条各省 区 市 WLAN 的网络建设要符合
7、 中国移动通信 WLAN 业务总体技术要 求 无线局域网业务规范 中国移动通信 WLAN 网管系统技术规范 及其它技 术规范 第九条第九条各省 区 市 公司所选网络设备的电气特性必须符合集团公司制定的 中 国 移 动 通 信W L A N业 务 设 备 规 范 第十条第十条与其它非数据网 非 WLAN 业务系统的接口 由中国移动集团公司统一规划管理 各省 区 市 公司配合 第十一条第十一条 与其它运营公司的 WLAN 系统互通由集团公司统一规划管理 各省 区 市 公 司配合 第三章第三章 维护组织维护组织 第一节第一节维护组织机构及职责维护组织机构及职责 WLAN 系统的维护管理采用统一领导
8、分级管理的原则 为保障 WLAN 系统优质 高效运 行 各省 自治区 直辖市移动通信公司应根据实际情况确定维护管理机构及划分维护职责 第十二条第十二条 中国移动通信 WLAN 系统的计费认证系统 AS RADIUS 认证服务器 中国移动 通信 WLAN 系统的 PORTAL 网站由集团公司网络部进行集中维护管理 AC AP 网络 接入部分由所在地的省 区 市 公司网络部门负责维护管理 第十三条第十三条 中国移动通信 WLAN 系统的维护管理分为两个层面 即管理层面和生产层面 中国移动通信 WLAN 系统的管理层面主要包括 集团公司网络部和各省 区 市 公 司网络部门 其主要职责分别为 1 集团
9、公司网络部 1 组织制定全国 WLAN 系统的维护管理办法 组织检查各省 区 市 公司对维护办法 的执行情况 并对各省 区 市 公司的维护工作给予指导 2 制定 WLAN 业务质量考核指标和考核办法 定期检查 WLAN 系统的运行质量 组织考 核评比 3 组织并协调解决 WLAN 系统运行维护中全网性的重大故障 4 根据网络实际情况 提出网络调整意见 并组织实施 5 牵头组织各级维护人员的技术 业务交流与培训 6 负责新增 WLAN 设备的入网测试 7 7 负责 WLAN 系统的软件版本进行归口管理 8 负责组织 WLAN 系统的网络优化工作 审核各省 WLAN 系统网络优化方案 9 制定全网
10、的安全策略 负责 WLAN 系统与骨干网相关网络安全管理 2 各省 区 市 公司网络部门 1 贯彻执行集团公司 WLAN 维护管理规定 根据本省情况 制定可行的 WLAN 维护实施 细则和管理办法 2 负责本省 区 市 WLAN 系统的技术管理 设备维护管理 质量管理 安全管理工 作 3 在集团公司网络部指导下 做好网络维护和网络调整工作 4 负责落实集团公司网络部各项考核指标 建立质量监督体系 组织质量检查 定期 分析本省 区 市 WLAN 系统及网络运行情况 保证网络及系统设备的正常运行 5 汇总本省 区 市 WLAN 设备的运行情况和统计报表 并按集团公司要求定期上报 6 定期组织本省
11、区 市 维护技术人员和管理人员的技术培训工作 第十四条第十四条 中国移动通信 WLAN 系统的生产层面主要包括 集团公司网络部 各省 区 市 公司网络部门 各地市公司网络部门 其主要职责分别为 1 集团公司网络部 1 负责 WLAN 系统计费认证系统 PORTAL 服务器及相关接入部分的维护管理 2 指导各省 区 市 公司网络部门完成故障的检查 测试和修复工作 并提供必要 的技术支持 3 负责全网用户计费管理 4 负责定期分析全网设备运行 业务发展 质量管理 数据流量流向等情况 并向有 关部门提供网络扩容的建议及依据 5 组织 WLAN 系统新功能 新业务的测试和开放 6 审批制定省际局数据
12、协调处理漫游障碍 7 受理各省 区 市 公司的申告 8 督促 协助相关部门处理重大通信故障 组织制定防范措施 指导全网的维护管理工 作 对相关公司和基层反映的涉及全程全网的重大问题 要及时研究解决办法和措施 并答复相关部门 2 各 WLAN 系统所在省 区 市 公司网络部门 各地市公司网络部门 1 认真贯彻执行有关维护管理的各项管理制度 维护规程和安全措施 完成各项通信 任务和质量指标 2 组织制定维护作业计划 定期检查和分析设备 网络及系统的运行情况 保证设备 完好 系统运行正常 3 负责本地 AP AC 及辅助设备的现场维护 4 监视 AP AC 及辅助设备的各种告警 发现问题积极与相关部
13、门和厂家联系 完成本 地故障的检查 定位 测试和修复工作 并积极向各省 区 市 公司网络部门报 告设备情况 事后认真总结 制定防范措施 5 负责处理 WLAN 系统与本地数据网节点的故障 定期检查 WLAN 系统与本地数据节点 间网络连通性 主动和相关部门协调排除故障 8 6 新入网设备必须上报集团公司审批 并配合集团公司网络部进行新入网设备的调测 工作 7 负责本地 WLAN 系统的安全管理 配合集团公司网络部实现全网安全策略 负责完成 本地 WLAN 系统安全策略实施工作 发现问题及时上报集团公司网络部 8 负责 WLAN 系统软硬件版本管理及关键数据的备份 包括 设备软硬件版本升级 软
14、硬件技术资料的管理 系统数据库 文件系统的备份等 9 负责提出本省 市所辖 WLAN 系统的优化技术方案 并报集团公司审核 10 负责受理本地业务部门的申告 并及时处理 11 负责上报现场维护质量统计报表和数据统计报表 第二节第二节WLAN 系统与其它系统之间的责任划分系统与其它系统之间的责任划分 第十五条第十五条 与 CMNet 骨干网之间 WLAN 系统与 CMNet 骨干网维护的分工界面是计费认证系统 PORTAL 服务器等 WLAN 的认证服务系统接入 CMNET 骨干网的相关设备的接口 接口内侧设备由 WLAN 系统维护 部门负责维护 接口外侧设备由 CMNET 相关部门负责维护 第
15、十六条第十六条与省 区 市 数据网之间 WLAN 系统与省 区 市 维护的分工界面是 AP AC 等 WLAN 设备接入省 区 市 数 据网的相关设备的接口 接口内侧设备由 WLAN 系统维护部门负责维护 接口外侧设备 由 CMNET 相关部门负责维护 第十七条第十七条与 GSM 网之间 WLAN 系统与 GSM 网络分工界面是 WLAN SIM 认证服务器 AS 侧的 DDF 架 DDF 架内侧 由 WLAN 维护部门维护 DDF 架外侧由相关部门负责维护 第十八条第十八条与 BOSS 系统之间 WLAN 系统与 BOSS 系统分工界面是 WLAN SIM 认证服务器 AS 侧的 DDF 架
16、 DDF 架内侧 由 WLAN 维护部门维护 DDF 架外侧由相关部门负责维护 9 第四章第四章 维护工作基本制度维护工作基本制度 第一节第一节 各种岗位责任制各种岗位责任制 第十九条第十九条 集团公司网络部的岗位设置和职责 1 技术主管人员职责 1 在 WLAN 系统负责人领导下 全面负责 WLAN 系统设备维护的技术管理工作 2 组织制定有关 WLAN 系统维护技术的政策 办法 标准和各项规定 组织制定实施细 则 检查执行情况 3 参与整个 WLAN 系统工程技术方案设计的审定 工程质量的检查 验收等工作 4 负责全网软件版本 补丁和局数据的管理 5 负责 WLAN 网管系统和计费认证系统软件版本 补丁和数据修改的审定 6 负责审核 WLAN 系统网络优化的方案和具体实施措施 7 负责审核 提出设备维修 更新 改造建议 8 组织制定网络安全策略 贯彻各项技术安全办法 进行技术安全教育 分析安全生 产及事故情况 采取有效措施防止事故发生 9 制定全网维护作业计划 并监督实施 10 组织维护人员的技术业务学习和技术交流 不断提高维护人员的技术业务水平和操 作技能 11 提出技术革新和合
