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1、目录前 言第一部分 投标人资格证明及企业基本情况2第一章 投标人资格证明文件2第二章 授权委托书声明3第三章 投 标 函4第二部分 物业成本测算及财务分析第一章 唱标单5第二章 前期物业管理成本测算6第三章 有偿服务收费标准11第四章 收支测算12第五章 财务分析13第三部分 公司资信文件第1章 营业执照和资质证书复印件18第2章 企业简介20第3章 管理业绩21第4章 获得荣誉22第5章 拟派项目经理和主要技术人员25 第四部分 物业管理的整体设想与策划第一章 项目的调研与分析32第二章 服务目标34第三章 管理目标38第四章 管理模式及思路39第五章 拟采取的五项服务措施42第五部分 管理
2、机构及管理制度第一章 小区管理组织架构45第二章 组织运行46第三章 项目服务机构运作方法48第四章 管理制度53第五各岗位职责范围56第六部分 人员的配备、培训和管理第一章 人员的配备63第二章 管理人员的培训66第三章 管理人员的管理72第七部分 管理目标及承诺第一章 前期阶段目标及承诺75第二章 合同阶段目标及承诺75第三章 总体目标及承诺75第四章 分类目标及承诺75第八部分 创优规划及实施方案第一章 创优规划77第二章 创优实施方案79第一节 市政、房屋、物业共用部位、共用设施设备管理方案79第二节 物业管理区域内环境卫生管理方案84第三章 绿化养护的维护方案88第四章 消杀管理方案
3、92第五章 公共秩序维护方案94第六章 消防管理方案96第七章 车辆及交通管理97第八章 档案的建立与管理99第九章 商铺的管理100第十章 客户投诉与报修处理101第九部分 社区文化建设第一章 社区文化建设的意义103第二章 社区文化建设的目标及思路104第三章 社区文化实施流程及规划108第四章、社区文化实施规划109第五章 社区便民服务及特约服务112第十部分 前期物业管理服务方案第一章 前期介入管理实施方案116第二章 项目入住管理120第三章 入住的宣传工作124第四章 装修管理124第五章 安全防范及环境卫生管理128第六章 协助筹建业主委员会133第十一部分 物业维修养护计划和措
4、施第一章 园林建筑附属设施维护措施136第二章 物业共用部位、共用设施设备及业主自用部位的维修计划136第三章、维修管理制度138第四章 公建配套设施、设备及各类管线的管理措施143第十二部分 创新措施第一章 智能设计标准、设计原则及设计依据152第二章 智能小区系统功能152第十三部分 突发事件处理164物质装备计划179结束语183前 言*是由*房地产开发有限公司开发的商住高档小区，为实现物业的顺利接管，建立与房地产档次相适应的物业管理体系，为客户提供优质的物业管理服务，进一步提升小区品质与特色，最终物业得到保值、增值，我公司制定了本物业投标书，参与此次投标活动。我们将以“创知名品牌，树行
5、业典范”的企业经营理念，在结合国家政策、法规和客户实际需要的前提下，凭借在物业管理服务过程中积累的丰富经验以及一流的管理人才，为广大客户创造一个安全、舒适、优美、和谐的生活环境。第一部分 投标人资格证明及企业基本情况第一章 投标人资格证明文件一、法定代表人身份证明书单位名称： 单位性质： 地 址： 成立时间： 年 月 日经营期限： 姓名： 性别： 年龄： 职务： 系*物业管理有限公司的法定代表人。特此证明。投标人（公章）：*物业管理有限公司 日期： 年 月 日二、授权委托书声明本授权书声明：我 系*物业管理有限公司的法定代表人，特此授权委托我公司 同志代表本公司参*项目的投标活动。本授权委托书
6、从投标时起至委托合同生效时止，该同志代表我公司全权处理本次投标活动中与贵方的联系，代理人签字的一切文件，我公司均认可。代理人无权转委托权，特此委托。代理人（签章）： 性别： 年龄： 职务： 身份证号： 投标单位（公章）： 法定代表人（签章）： 授权委托日期： 年 月 日三、投 标 函致： *房地产开发有限公司1、根据已收到贵方*项目的招标文件，遵照中华人民共和国招标投标法等有关规定，我方经考察现场和研究*项目招标文件的投标须知、合同条款、图纸和其他有关文件后，我方愿以 住宅* 元/月、商业*元/月的投标报价并按招标文件的条件要求承包本项目的物业管理。2、我方已详细审核全部招标文件内容，包括答疑
7、、修改文件及有关附件。 3、我方承认投标函附录是我公司投标函的组成部分。4、一旦我方中标，我方保证按合同协议书中规定的服务范围、服务内容和质量标准及时间等提供物业管理服务。5、我公司保证管理达到 标准。6、我方同意所递交的投标文件在招标文件中规定的投标有效期限内有效，在此期间内我方投标有可能中标，我方将受此约束。7、除非另外达成协议并生效，贵方的中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同文件的组成部分。投 标 人（公章）： 单位地址： 法定代表人（签章）： 电 话： 日 期： 年 月 日第二部分 物业成本测算及财务分析第一章 唱标单1、开标一览表投标单位： 投标总报价： 序号一物业管理费名
8、称住宅商业建筑面积（M2）单价（元/月/M2） 小计（元/月）建筑面积（M2）单价（元/月/M2） 小计（元/月）二停车服务费地上地下小计（元/月） 元/月/位 元/月/位三总报价 元/年特约服务费： 承诺：达到省级物业管理优秀住宅小区标准备注：投标单位(盖章) 法定代表人(盖章)日期: 年 月 日第二章 物业管理费用测算汇总表物业管理费用测算汇总表序号项目名称测算方法总 价备注一人工费见附表1二物业共用部位、共用设备设日常运行、维护费见附表2三清洁卫生费见附表2四绿化养护费见附表2五公共秩序维护费六办公费七企业固定资产折旧见附表3八不可预见费总额1%九企业管理费十税收合计附表1管理、服务人员
9、工资部 门岗 位人数月工资标准每月费用每年费用管理中心经理助理 客户服务 中心主管客户服务财务部主管收费员工程技术部主管维修员安管部主管安管员环境部主管绿化工保洁员合 计项目测算依据月支出年支出管理人员五险管理人员服装合计附表2 公共设施设备维护明细序号项目测算依据月（元）年（元）1排污测算每年清理两次综合测算2消防测算3电梯测算4排水测算5给水测算6供电测算7监控测算监控室设备维护8道路维护9车辆出入系统综合测算10房屋共有部位维护综合测算合计447060清 洁 卫 生 费序号项目测算依据月（元）年（元）1消杀费2工具费3保险费4材料费5服装费合计绿 化 养 护 费序号项目测算依据月（元）年
10、（元）1工具费2农药3节日装点合计公 共 次 序 维 护 费序号项目测算依据月（元）年（元）1保险费2装 备3服装合计办 公 费 用序号项目测算依据月（元）年（元）1通讯费2办公水电暖费3办公耗材合计附表3固定资产折旧 物业服务有限公司有偿服务项目及收费标准序号内容人工机械费 材料费（元）合计收费备注1水管接头漏水10元/个 （4）按市价或业主自备据实不包括暗管2更换普通水龙头5元/个按市价或业主自备据实3更换冷热组合水龙头15元/个按市价或业主自备据实4更换日光管5元/支按市价或业主自备据实不包括更换镇流器5更换镇流器15元/个按市价或业主自备据实6更换普通灯泡5元/个按市价或业主自备据实不包括灯头7检修马桶漏水10元/次按市价或业主自备据实指水箱部分漏水8更换墙边开关、插座10元/个按市价或业主自备据实不包括更换底合9检修插座、照明无电15元/回路按市价或业
