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1、河南进达装饰工程有限公司市场部管理手册2012 市场部管理手册（试行） 编制： 审核： 日期：目 录l 编制及职务说明书l 部门定位l 部门职能描述l 职位说明书l 管理制度l 工作流程汇编l 小区拓展成本分析及解决文字编制及职位说明书管理制度编 制职位说明书管理制度职 位满编计划l 职位说明书是企业人力资源管理的基础性文件，也是人力资源管理的重要信息来源，保证企业在合适时间有合适的人在合适的岗位，达到岗有其人，人尽其才，人职匹配的目的。作为招聘与选拔、绩效管理、薪酬管理、培训等人力资源管理活动的依据。l 公司内的所有职位均需有职位说明书，做为工作指导性文件。在岗位设立之前，由职位所属部门负责
2、撰写职位说明书的初稿，交由人力资源部门审核修订，形成最终的职位说明书。l 公司内所有部门如需增加部门编制时，需事先以书面的形式提出申请，并撰写新增编制人员的职位说明书初稿，报经人力资源部审核批准后，方可增加，增加人员由人力资源部负责招募。l 任何部门与人员无权直接修改职位说明书，需以书面形式提出职位说明书的修改申请，写明修改理由及内容，报送人力资源部，职位说明书的修改权属人力资源部。l 工作内容完全相同职位，可以数职位同时适用同一份职位说明书。l 职位说明书每年由人力资源部组织各部门，根据企业的实际情况，进行统一修订。l 职位说明书一式三份；执行人、执行人上级、人力资源部三方共同签字以后，对具
3、体执行人生效，三方各留一份。市场总监市场部经理部门助理电话营销主管拓展主管电话专员拓展专员总计53人l 部门定位以出色的规划与公关，发掘潜在客户与公司进行合作，建立、创新、健全公司的市场工作运作模式。以出色的服务意识和特色服务模式，为客户提供全程服务，提升客户满意度。以积极的团队合作意识，配合公司开展营销活动，提升公司品牌价值。l 部门职能描述 对小区市场开发进行研究、分析、计划并组织实施经营活动，完成公司制定下发的各项经营指标； 根据公司制度制定和提交本部门年度、季度、月度的工作计划和总结； 收集、统计、分析市场楼盘信息（包括精装修楼盘信息），提交针对性的阶段开发报告； 收集、统计、分析竞争
4、对手的小区拓展行为，定期提交竞争对手分析报告； 依据信息和公司政策，对拓展项目和拓展活动进行成本和收益预测、计划组织和监控实施、效果达成和考评； 依据公司政策，对开发项目和营销动进行谈判和营销、经营活动； 依据公司政策，对目标项目内的客户提供施工过程中的全程服务； 维护房产商、经纪公司、物业公司等合作资源的合作关系； 对所有经营文件、资料、档案进行汇总、归档和管理； 根据公司制度定期召开部门内部会议、组织内部员工培训； 不断引进优秀专业人才，严格进行人员管理，创建和维护优秀的专业团队； 建立、建全部门管理制度、流程表单等文件，并参与制定总部职能管理部门关于市场工作的相关文件。 与其他相关部门进
5、行协调和配合，完成公司指派的其他任务。职 位 说 明 书 市场总监岗位说明书职务名称市场总监所属部门市场部直属上级总经理直属下级市场部经理晋升方向可调岗位工作内容职责：规划制定公司的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标任务：1、佩带胸牌、司徽2、组织本部门人员打扫卫生3、组织本部门人员按时参加晨会4、每周二下午5点按时参加中层例会5、每周五组织部门员工卫生大扫除6、协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标7、拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈8、制定和实施年度市场推广计划和产品计划，协助营销中心制定业务计划，配合市场推广业
6、务计划9、监督市场部经理完成每月量房量达120套以上10、监督市场部经理完成每月订金数达到40个以上11、组织监督市场小组调研市场信息，针对性地制定市场开发方案12、制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织相关人员培训13、与小区物业洽谈进驻小区合作，监督市场部每月开发小区3个以上14、每月组织举办家装课堂或参加房展会4次以上15、每周监督组织部门培训1 次以上16、每周监督与设计部互动2次以上17、组织本部门人员每月5日下午5点参加公司集体员工大会18、按时参加集团、公司举行的各种会议、活动、培训19、监督确保完成本月部门业绩20、遵守各项公司管理制度2
7、1、制定公司品牌管理策略，维护公司品牌22、指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作23、管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作24、完成总经理交办的其它工作权责范围权利：1、本部门员工任任免建议权2、部门费用控制权3、部门员工监督、考核、检查权4、代表公司签订进驻小区合作合同权责任：1、确保完成本月业绩指标，对部门工作结果负领导责任2、员工流动率控制在20%以内3、对个人及部门成员违反公司制度的行为应负相应的经济责任、行政责任工作关系向谁报告工作：总经理监督：部门内部职员指导：部门内部职员合作者：各职能部门负责人外部关系：各小区物业等与市场开发有关的外部关系市场部经理岗位说明书
8、职务名称市场部经理所属部门市场部直属上级总经理直属下级市场部主管、家装顾问、部门内勤晋升方向市场总监可调岗位店面经理工作内容职责：组建销售团队并带领团队调研市场、进驻小区、开发市场，完成部门业绩指标任务：1、佩带胸牌、司徽2、组织本部门人员打扫卫生3、组织本部门人员按时参加晨会4、每周二下午5点按时参加中层例会5、每周五组织部门员工卫生大扫除6、每月28日按时参加营销企划会7、每周三上午组织市场部会议，收集上周签单、收订金、量房数据、小区调研信息、竞争对手情况，制定市场营销策略8、安排小组蹲守小区，小区覆盖率达到100%9、每月量房量达120套以上10、每月订金数达到40个以上11、组织市场小
9、组调研市场信息，针对性地制定市场开发方案12、搜集客户信息13、与小区物业洽谈进驻小区合作，每月开发小区3个以上14、每月组织举办家装课堂或参加房展会4次以上15、每周组织部门培训1 次以上16、每周与设计部互动2次以上17、组织本部门人员每月5日下午5点参加公司集体员工大会18、按时参加集团、公司举行的各种会议、活动、培训19、确保完成本月部门业绩20、遵守各项公司管理制度21、完成总经理交办的其它工作权责范围权利：1、本部门员工任任免建议权2、部门费用控制权3、部门员工监督、考核、检查权4、代表公司签订进驻小区合作合同权责任：1、确保完成本月业绩指标，对部门工作结果负领导责任2、员工流动率
10、控制在20%以内3、对个人及部门成员违反公司制度的行为应负相应的经济责任、行政责任工作关系向谁报告工作：总经理监督：部门内部职员指导：部门内部职员合作者：各职能部门负责人外部关系：各小区物业等与市场开发有关的外部关系市场部内勤岗位说明书职务名称市场部内勤所属部门市场部直属上级市场部经理直属下级无晋升方向行政部主管可调岗位其它部门内勤工作内容职责：协助部门经理进行市场数据的收集、分析及员工管理工作任务：1、佩带司徽、胸牌2、每天到公司参加晨会3、周三上午参加部门会议，记录上周部门签单数、订金数、量房数、市场调研数据， 统计后当天下班前以电子文档形式打印交部门经理4、部门会议户型发布会、家装课堂的
11、主持5、统计考勤6、每期结束后第二天下午6点前与财务部核对上一期业绩7、部门内各种活动、培训的组织8、协助部门经理把握员工动态，并及时把信息反馈给给人力资源部9、客户资料的保管并做好保密工作10、组织本组成员按时参加集团、公司举行的各种会议、活动、培训11、部门经理不在时，负责部门工作的推动、维持12、确保完成本月个人业绩及小组业绩50 万13、遵守公司各项管理制度14、完成市场部负责人交办的其它工作权责范围权利：1、销售工作建议权2、要求相关人员配合的权利3、市场部经理赋予的其他权利责任：1、对本职工作质量负责2、如因工作失职，给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任3、对违反公司制度的
12、行为应负相应的经济责任、行政责任工作关系向谁报告工作：市场部经理监督：一线市场人员指导：一线市场人员合作者：市场部工作人员外部关系：协助市场部经理处理与销售相关的社会公共关系市场部主管岗位说明书职务名称市场部主管所属部门市场部直属上级市场部经理直属下级业务员晋升方向市场部经理可调岗位店面主管工作内容职责：带领业务小组调研市场、开发小区，与设计部配合跟踪回访客户促使签单，确保完成本月个人业绩及小组业绩任务：1、佩带司徽、胸牌2、每天到公司参加晨会3、两天统计一次本组成员签单、收订金、量房数据4、周三上午组织本组成员参加部门会议，汇报上周签单、收订金、量房数据、小区调研信息、竞争对手情况5、小区查
13、岗，每周3次以上6、个人每周至少量房2套，并完成本组量房量（2套/人。周）7、每个月收取订金1个以上8、带领团队调研市场、收集小区信息，制定开发方案，每月开发小区1个以上9、收集竞争对手信息，针对性的调整营销策略10、搜集客户信息，每月有效客户100个以上11、督促本组成员定期回访客户、跟单12、组织每月与设计小组互动2次以上13、组织小组培训每月2次以上14、组织小组每月内部互动1次，提升员工工作激情15、向公司推荐、引进人才16、每月底与市场部内勤核对业绩17、每月5日下午5点参加公司集体员工大会18、组织本组成员按时参加集团、公司举行的各种会议、活动、培训19、确保完成本考核期个人业绩及
14、小组业绩50 万20、遵守公司各项管理制度21、完成市场部经理交办的其它工作权责范围权利：1、小区蹲守分配权2、小区开发方案建议权责任：1、对本组工作质量负领导责任2、对违反公司制度的行为应负相应的经济责任、行政责任工作关系向谁报告工作：市场部经理监督：组内家装顾问指导：组内家装顾问合作者：部门内部人员、设计师外部关系：各小区物业等与市场开发有关的外部关系家装顾问岗位说明书职务名称家装顾问所属部门市场部直属上级市场部主管直属下级无晋升方向市场部主管可调岗位主材销售人员工作内容职责：调研市场、开发小区、收集客户信息并跟踪回访，确保完成当月个人业绩任务：1、佩带司徽、胸牌2、每天到公司参加晨会（特殊情况除外）3、周三上午参加部门
