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1、1 目的统一管理公司计算机网络用户、使网络资源充分共享，提高工作效率，确保网络通畅，维护计算机业务网正常、安全、可靠地运转，为公司业务的正常运营提供支持。2 适用范围适用于公司内部计算机业务网络以及该网络上的各种软、硬件设备。3 职责3.1 信息部3.1.1系统管理岗负责业务网的日常管理、维护。3.1.2 软件开发岗负责业务软件的正常运行及其相关的技术支持。3.1.3 其它岗位协助业务网的日常管理、维护。3.2 各部门3.2.1 负责各自部门使用的计算机网络设备的安全管理。3.2.2 负责向信息部提出业务系统的使用需求。3.2.3 负责及时通知信息部有关各自部门使用的计算机网络设备出现的故障情
2、况。3.2.4负责各自部门使用的计算机网络设备的日常养护。3.2.5 协助信息部进行业务网的日常管理、维护。4 工作程序 41 业务网用户添加、撤消流程：4.1.1 使用人申请，填写网络用户申请表（第一栏）,部门经理审批。4.1.2 申请部门将网络用户申请表送交信息部主任审批后，转给网络系统管理员4.1.3 系统管理员根据网络用户申请表，配置网络用户。4.1.3.1 如果申请功能为新增用户时，进行如下相应处理：a) 服务器上增加使用者帐户b) 对使用者所用电脑进行查、杀毒工作c) 对申请网络用户的机器配置硬件及操作系统d) 配置所需的业务及办公软件并进行调试4.1.3.2 如果申请功能为撤消用
3、户时，需在服务器上撤消该使用者帐户。4.1.4 系统管理员填写网络用户申请表（第二栏），并由使用人签字确认。本项工作一般在两日内完成。42 硬件设备维修流程：4.2.1使用人填写设备维修申请/备案表 （第一栏）4.2.2 部门经理审阅批示4.2.3 送交信息部主任审批4.2.4 将设备维修申请/备案表下达给信息部网络系统管理员4.2.5对故障设备进行故障核实，经过分析，一般故障能够自修排障的，争取当天解决，若需送修的，立即联系专业维修4.2.6维修完毕后，将维修情况填入设备维修申请/备案表（第二栏）及设备故障及维修记录簿。本项工作一般在两日内完成。为保证业务工作的正常运行，重要岗位的设备维修期
4、超过一个工作日时，系统管理员负责设备使用的临时调剂，最大限度地减少因设备维修对于业务的影响。4.3 业务网络设备登记负责对计算机业务网络中的设备（含服务器端、客户端的全部软、硬件）在计算机网络设备登记簿进行登记。负责对计算机业务网络（软、硬件）的变动情况在计算机网络设备变动记录簿中进行详细记录。上述归档工作一般在计算机设备启用或变动后的两日内完成。4.4 业务网日常维护、管理4.4.1 网络安全管理a) 建立网络安全管理日志，记录发生病毒的时间、机器名称、病毒名称、隔离情况等。b) 每天上网对网络安全管理软件进行升级，对网内每台计算机进行实时监测、查、杀病毒。一旦发现网络病毒，立即将染毒机器下
5、网，对服务器侧及所有客户端进行防毒、杀毒工作，并将病毒发生情况记入病毒记录日志，保证内部网络的安全通畅。4.4.2 数据备份业务网每天进行一次数据备份到异机硬盘，每月进行一次光盘数据备份。4.4.3 对每台计算机出现的软件故障及时排除。(一般故障一日内排除)4.4.4 对使用计算机人员进行具体使用培训。4.5、 通信线路的维护4.5.1 公司总部到海慧寺仓库的远程线路的管理、维护实时监测总部到海慧寺仓库的远程线路的运行情况，如果线路突发故障，在第一时间给予响应，进行故障诊断。尽量自修、短时间解决不了的故障、及时报告信息部负责人，考虑起用ISDN备用线路，并尽快与电信及有关网络公司联系解决。4.5.2 公司因特网到中国电信线路的管理、维护 实时监测公司因特网到中国电信线路的远程线路的运行情况，如果线路发生故障，短时间内不能自行解决的、及时报告信息部负责人，尽快与电信及有关网络公司联系解决。4.8 对于设备故障、损坏及维修情况在设备故障及维修记录簿中及时进行登记, 并将结果通知相关人员。5 相关文件计算机及相关设备管理办法计算机机房管理制度6 记录网络用户申请表设备维修申请/备案表计算机网络设备登记表簿计算机网络设备变动记录簿 设备故障及维修记录簿病毒记录日志
