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1、长城物业.分公司物业管理部.部门职责部门设置目的根据分公司战略发展和物业市场的要求，维护分公司物业服务专业系统，整合分公司物业专业资源，对物业服务进行策划和创新，从而提升分公司物业服务水平。部门职责描述1、物业服务专业培养n 对分公司管理处进行物业服务专业辅导。n 收集、整理并发布行业标杆、竞争对手、合作方、分公司内部的相关各类物业服务专业资源信息。n 定期组织分公司区域行业内外、不同管理处间的物业服务专业研讨和交流。n 协助分公司新进入项目的物业服务专业支持。n 协助建立专业人才测评系统。4、2、建立物业服务专业系统n 审核管理处新制定、修订的物业服务流程专业系统文件。n 收集、整理分公司范
2、围内共性的物业服务流程，报公司进行流程标准化。n 指导管理处建立不同物业类型服务标准。n 根据公司制定的服务标准流程，组织在分公司物业服务项目实施。n 组织实施公司新管理模式、技术及盈利模式在分公司物业服务项目的推广应用。3、服务策划与创新n 收集、整理并发布行业标杆、竞争对手、合作方、分公司内部最佳服务实践信息。n 协助管理处进行物业服务流程专业系统优化。n 组织实施分公司TCS小组活动。4、 供方管理n 负责收集分公司区域范围内供方的相关信息，协助公司优化供方采购认证标准和供方清单。n 负责分公司、管理处对供方的管理。工程n 根据公司供方清单，组织实施分公司内物料和服务采购。5、物业服务方案的管理n 负责组织、指导、审核管理处编写年度物业服务方案，报分公司总经理批准后组织实施。n 组织对管理处的年度物业服务方案实施情况进行评估。6、客户关系维护n 根据公司要求组织实施分公司客户满意指数测评。n 负责评估管理处层级的客户关系风险等级。n 负责维护分公司层级的客户关系。n 组织对分公司各类渠道的客户信息反馈。
