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团体入住操作管理制度1当酒店订房员接到团体订房时,先要请旅行社将有关资料传真到酒店,然后将资料交给客房部经理,由客房部经理决定是否接待此团;2确认团体之前问清楚旅行社团体确实的房间数、付款方式、是否需要订餐、是否需要在酒店适当位置举办一些欢迎仪式等;3团体到达的前一天,将资料再复查一次,落实各部门之间的准备工作,避免团体到达后酒店产生混乱;4团体到达的当天,酒店接待员应预先将有关资料整理好,用塑料袋装起来,以便团体领队分配房间;5团体领队预先到酒店分配团体用房时,由接待员将人住卡交给领队,领队可在车上或餐厅帮助办理人住手续;6团体上楼层前,行李生最好使用一部专用电梯疏通团体的团员;7团体人住后,接待员要向团体领队获取一份团体名单及对应房号,送交电话房及管家部,同时将团体叫醒服务写上,以便电话总机及管家部帮团体做叫醒服务。