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1、新乡连锁店培训流程说明培训带队负责人：王杰时间参加人员地点内容联络人8月16日8:00-9:00全体1、培训说明2、宾戈游戏培训师9:00-15:00公司现状介绍及前景规划2、企业发展史3、企业文化李莹15:00-18:001、光盘：激情跨越2001光盘：三联十五年第一阶段培训总结第二阶段培训安排说明8月16-18日8:00-18:00卖场主管（厅经理）连锁店驻地1、 营业员服务规范2、 新三包规定消法集中授课自学8月17日8:00-12:00济南：三联大厦二楼会议室1、参观总部、济南家电分公司、配送总公司单位介绍姜敏刘丽尚亚平14:00-17:00济南：三联商务中心304室门店运营规划：市场
2、调查与分析方法及技巧、促销活动策划、形象、商品、活动的广告宣传、卖场布置原则与技巧、SP的运用张军17:00-18:00济南：三联大厦二楼会议室第二阶段培训总结第三阶段培训安排说明李莹8月17-19日8:00-18:00物业主管连锁店驻地公司现行管理措施、公司发展前景规划、公司近期发展公告8月17日8:00-16:00维修人员售后服务中心培训报到、机构认知、培训师介绍、实习地点参观刘春玲16:00-18:00第二阶段培训总结、第三阶段培训安排说明8:00-16:00系统维护人员济南家电分公司ERP小组培训报到、机构认知、培训师介绍、实习地点参观刘丽16:00-18:00第二阶段培训总结第三阶段
3、培训安排说明8:00-16:00营业员连锁店驻地5S战略、服务文化家电商场培训师16:00-18:00第二阶段培训总结、第三阶段培训安排说明9:00-15:00营业管理部主管配送总公司单店采购管理实务：供应渠道的开发、供应商的选择、采购谈判基本要素及技巧、商务礼仪、人员配置与管理、主营商品基本知识、主营商品市场现状及发展趋势、主营商品议价采购的操作技巧、商品采购的操作流程及规范林国栋15:00-18:00单店采购管理实践：供应商的选择、采购谈判基本要素及技巧、商务礼仪、商品采购的操作流程及规范模拟、培训评价8月18日9:00-15:00营业管理部主管物流管理实务：物流概念介绍、岗位工作说明、人
4、员配备及管理、部门职责职权、ERP整体流程、连锁店提货、退货流程、残次商品的处理李勇15:00-18:00物流管理实践：物流概念、岗位职责职权陈述、人员配备及管理训练、ERP整体流程跟踪、连锁店提货、退货流程跟踪、残次商品的处理的跟踪、培训评价8月19日9:00-15:001、 经理人及经理助理配送总公司单店采购管理实务及实践：供应渠道的开发、供应商的选择、采购谈判基本要素及技巧、商务礼仪、人员配置与管理、主营商品基本知识、主营商品市场现状及发展趋势、主营商品议价采购的技巧、商品采购操作流程及规范、基本财务知识林国栋、尚亚萍15:00-18:00经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管物流中
5、心物流管理实务及实践：物流概念介绍、岗位工作说明、人员配备及管理、部门职责职权、ERP整体流程、连锁店提货、退货流程、残次商品的处理李勇8月19日8:00-10:00营业管理部主管单店管理实务：机构认知、人员配备及管理刘丽石军10:00-18:00营销管理实务：促销活动的策划与执行、促销员管理、商品摆放、样品、库存、促销品管理、商品进、销、存管理规范王利华韩丽萍8月19日8:00-10:00卖场主管（厅经理）单店管理实务：1、 机构认知2、人员配备及管理刘丽石军10:00-18:00营销管理实务：1、 促销活动的策划与执行2、促销员管理3、商品摆放4、样品、库存、促销品管理5、商品进、销、存管
6、理规范王利华韩丽萍8月20日8:00-18：00营销管理实践：1、 促销活动策划案2、 促销活动准备3、 促销现场布置与管理4、 卖场商品摆放参观5、培训评价王利华8月20日8:00-9:00经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管济南家电分公司单店管理实务：机构认知人员配备及管理刘丽石军9:00-18:00营销管理实务及实践：促销活动的策划与执行、促销员管理、商品摆放、样品、库存、促销品管理、商品进、销、存管理规范、6、卖场商品摆放参观、7、培训评价王利华韩丽萍8月20日8:00-18：00营业管理部主管济南家电份公司营销管理实践：1、 促销活动策划案2、 促销活动准备3、 促销现场布置与
7、管理4、 卖场商品摆放参观5、培训评价王利华8月218:00-12:00经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管营业厅管理实务：营业员服务规范、导购主任职责职权营业厅经理职责职权王秀青14:00-18:00卖场管理方法、顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问题处理技巧、员工培训计划制定与实施王秀青刘丽8月218:00-12:00营业管理部主管营业厅管理实务：1、 营业员服务规范2、 导购主任职责职权营业厅经理职责职权王秀青14:00-18:003、 卖场管理方法4、 顾客投诉接待及处理规范5、 卖场紧急疑难问题处理技巧7、员工培训计划制定与实施王秀青刘丽8月218:00-12:00卖场主管（
8、厅经理）营业厅管理实务：1、 营业员服务规范2、 导购主任职责职权营业厅经理职责职权王秀青14:00-18:003、 卖场管理方法4、 顾客投诉接待及处理规范5、 卖场紧急疑难问题处理技巧7、员工培训计划制定与实施8月22日8:00-20:00卖场主管（厅经理）1、 营业厅管理实践：早会组织、现场巡察、培训组织与考评、顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问题处理、送宾组织、营业结束检查、培训评价王秀青刘丽8月22日8:00-20:00经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管营业厅管理实践：早会组织、现场巡察、培训组织与考评、顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问题处理、送宾组织、营业结束检查
9、、培训评价8月22日8:00-20:00营业管理部主管营业厅管理实践：早会组织、现场巡察、培训组织与考评、顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问题处理、送宾组织、营业结束检查、培训评价王秀青、刘丽8月23日8:00-15:00卖场主管（厅经理）品种管理实务：品种、价格市场信息采集方法和分析技巧品种结构设计、价格信息收集、品种、价格管理办法、商品进、销、存管理流程、样品、库存、促销品商品日常管理王秀青李红李钊东15:00-18:30品种管理实践：品种结构模拟设计、商品进、销、存管理流程跟踪、样品、库存、促销品商品日常管理跟踪、培训评价8月23-26日9:00-18:00营业管理部主管营销管理实践
10、、物流管理实践、商品采购管理实践8月23日8:00-15:00经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管品种管理实务：品种、价格市场信息采集方法和分析技巧；品种结构设计及采购、价格信息收集、品种、价格管理办法；商品进、销、存管理流程；样品、库存、促销品商品日常管理王秀青李红李钊东8月24日8:00-15:00经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管后台服务管理实务：安装、送货服务承诺、及日常运作、人员、车辆的日常调度与督察管理赵谨马鹏15:00-18:00后台服务管理实践：安装、送货服务日常运作跟踪2、人员、车辆的日常调度与督察跟踪3、培训评价8月24日8:00-15:00卖场主管（厅经理）
11、后台服务管理实务：1、安装、送货服务承诺、及日常运作2、人员、车辆的日常调度与督察管理赵谨马鹏15:00-18:00后台服务管理实践1、安装、送货服务日常运作跟踪2、人员、车辆的日常调度与督察跟踪3、培训评价8月25日8:00-12:00经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管财务管理实务：1、ERP操作流程介绍1、 财务报表、资产负债表的分析基本财务知识刘玉琨14:00-18:00财务管理实践：1、ERP操作流程跟踪2、财务报表、资产负债表的分析3、培训评价8月26日8:30-15:00经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管售后服务管理实务：机构认知、人员配备与管理、前台接待规范与流程、商品维修操作规范与流程、紧急事件处理的原则与技巧段书民15:00-18:00售后服务管理实践：前台接待跟踪、商品维修操作规范与流程跟踪、培训评价
