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1、精品资料网（http:/） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座清华大学EMBA总裁班组织行为学授课实录（40万字）第一章 导论对每个人来说，进入其视野的组织比比皆是，留下的印象各不相同。有的组织待人热情真诚,办事认真高效；有的组织对人冷若冰霜,办事拖沓推诿。要理解组织活动极其各种行为表现的原因，必须首先明确组织与组织行为的概念，就其基本涵义达成共识。 一、组织实际中的组织形形色色，如医院、学校、企业、警察、政府、慈善机构等等，它们的目的多种多样，活动方式大相径庭，不同的人们对他们的认识也有差别。这也表现在组织的界定上，不同学派见仁见智，甚至争论不休。有人认为“组织是追求一定目标的社会实
2、体-组织的存在是为了实现一定的目标,而组织成员的行为是对这些目标理性的追求”。也有人说，“组织是一个开放系统-是依托环境而求生存的输入-产出转换系统“”。依照强调组织内部制度建立的观点,“组织是契约的集合体，它由许多成文或不成文的契约构成,组织成员根据契约的规定进行工作,获得相应的酬报”。而强调组织内权力平衡的论点则认为，“组织是各种权力的集合体-它是由各种权力集团组合而成的，各集团为满足自身的利益和要求，力图控制或影响组织对各种资源的分配”。如此等等，莫衷一是。为了讨论方便，本书在兼顾有关观点的基础上，就组织的概念和一些共性的内容做一界定，作为进一步探讨的基点。 1组织的定义组织是为了达到个
3、体和共同目标而一起工作的人的集合。组织之所以存在，是因为它能够满足人们在日常生活和社会活动中的种种需要。人的需要是多种多样的。在许多情况下，孤立的个体活动无法满足人的某些需要，于是出现了人们的群体活动。在群体的人与人的互动中，人们有各自的利益、观点、兴趣，会形成一定的关系，也会出现各种各样的矛盾和冲突。在协调不同人的行为、解决冲突的过程中，逐渐会形成一定的惯例和特定的规则。这些群体活动如果形成了某种正式、稳定的结果，就表明组织出现了。家庭、乐队等组织的出现便是如此。在一些社区，合唱队的出现就展现了这个过程。对音乐爱好者来说，独唱可以是个体活动，可以自得其乐；但合唱必须是群体活动，感受合唱的乐趣
4、在许多人的生活中，有很重要的位置。于是，社区中几个退休的音乐工作者在草坪上自发进行合唱演出，得到许多人的赞扬，也吸引了更多的参与者，于是大家越来越投入，逐渐进行定期活动，并选出了团长、指挥，进行义务演出，并通过各种方式募集到活动经费，逐渐规范化，于是一个社区合唱队作为组织就形成了。对经济组织而言，其产生的基本原因在于某些生产、经济活动的规模超过了单个人能力的极限，同时又具有技术上的不可分性，必须通过团队劳动才能完成，例如一个人无法搬动沉重的石块，于是几个人组成小组来抬。因此，组织是一群人的集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总
5、所不能比拟的整体力量。在这个意义上，组织活动扩大了人的活动范围，增强了人们认识、改造客观世界的能力。在许多情况下，人们需求的满足方式是多元化的，既可能通过个体活动实现，也可能由群体活动的组织提供。如何选择，除了个人的兴趣、爱好、习惯之外，起决定作用的是两种方式的效率比较。当组织活动的效果高于个体活动时，便会在人们长期的自然选择比较中逐渐胜出。一个典型的例子便是学校的出现和发展，知识传授的方式可以是师傅带徒弟式的个体活动，也可以是学校教育式的组织活动，在社会发展到一定程度后，后者具有更高的效率，于是便取代了前者。同样MBA教育的出现与发展,也是因为学校培养管理人员的效率高于企业内部经验积累师徒传
6、承的培养方式,从而适应了大型工商企业的发展对职业经理人员的需求.根据我们的界定，组织的存在都必须具备三个基本条件：（1）组织是人组成的集合组织是由人构成的，同时组织活动也需要一定的物质资源。因此组织既是物质结构，又是社会结构。组织活动的资源配置是通过人来完成的，正是人群形成了组织，没有人群便没有组织。（2）组织成员是通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚的任何组织都有其基本的使命和目标，企业是为了生产产品、提供服务满足顾客需要。教育机构是为了培养人才，医院的存在是为病人提供健康服务的，等等。这些共同的使命和目标说明了组织作为一个整体存在的理由。组织成员们加入组织一起工作，也有个体的目标。例如，实
7、现自己的理想，得到发展机会，取得经历或声望，挣到更高的薪水等等。对于组织而言，实现个体和共同的目标的兼容，使组织成员在为共同的目标的奋斗中实现个体目标，是组织生命力和凝聚力的保证。例如，警务机构的共同目标是为守法公民提供安全服务，同时也要满足警务人员在薪水和职业等方面的个体需要，否则警务机构难以维持。（3）组织通过专业分工和协调来实现目标组织的存在是由于有自身的使命和目标，这些使命和目标是社会所必需的，但单个人又不能完成的。为了完成自己的目标，组织必须开展实际的业务活动（统称作业工作），如医院的诊治，学校的教学，工业企业的生产等。组织是直接通过作业活动来完成组织目标的，而作业活动的展开又离不开
8、相应的人力资源（员工）、物力资源（原材料和机器设备）、财力资源（资金）和信息资源（各种数据和情报）等的运用作为条件，否则作业活动就成“无米之炊”。为了保证作业活动基本过程的顺利、有效进行，还需要开展另一方面的活动管理。因此，组织中的活动便由此实现其基本的专业化分工作业和管理两大类。由于专业化和分工是提高工作效率的根本途径，在每一类内部的功能和活动又会分解，每个人或群体负责做一些专门的工作。这样就把组织的目标、任务分解成各层次、部门、职位的工作，委托一定的群体、个人按照相应的规则去完成，从而形成组织的分工体系。形成分工关系的个人、群体、部门是组织的一部分，他们的协调互动、密切配合才能保证组织整体
9、目标的实现。这就使协作成为必需，否则组织内部各自为政的混乱便在所难免。因此分工和协作是同一个问题的两个方面。分工和协作使组织活动形成互相联系的层次网络结构，与此相适应，组织的成员也根据各自的权利、责任制度形成正式的层级指挥体系。这就是组织的层级制内部结构。2组织和环境任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。环境包括了人、财、物、气候、市场、技术、文化、政策、法律等自然、技术、文化、经济、政治等方面的要素，不同组织对这些要素的依赖程度各不相同。如社会环境中某一微小的政治因素可能对政党的策略产生重大影
10、响，而抗洪指挥部则会密切关注气候变化。 组织和环境相互作用，不断的进行物质、能量、信息的交换。组织依靠环境获得赖以生存的资源和发展机遇，组织的产出、服务为环境所接受的程度是限制组织活动的边界条件。组织活动的效率受制于环境条件的优劣。因此，组织活动必须适应环境的需要。许多组织失败的原因在于不能适应环境。组织和环境相互作用具体表现为组织和环境中的各种要素、其他组织和个人的相互作用，这些与组织直接作用的其他组织和个人称为利益相关者。如对一个政党而言，选民、结盟的政党、有关的舆论机构等就是其利益相关者；对企业来说，供应商、股民、有关银行、中介机构、分销商、代理商、零售商和顾客等就是其利益相关者。组织和
11、环境之间进行的物质、能量、信息的交换，实际上是通过和它的利益相关者进行交换而实现，组织适应环境需要本质上也是要满足其利益相关者的要求，这些利益相关者构成了组织的特殊环境。世界是变化的，特别在现代条件下，科学技术日新月异，国际交往日趋频繁，社会联系日益密切，在全球范围内社会经济、政治、文化、科技诸种因素紧密相关，形成有机整体。这就必然导致环境变化空前加快，组织对环境的依赖性与日俱增。因此，组织必须正视环境存在，适应环境变化，不断调整、改革，才能获得发展。组织要适应环境的变化，必须有良好的信息沟通渠道，及时、准确的感知环境变化，同时要始终保持结构的灵活性。当然，组织也会影响环境，组织的存在本身就为
12、了增强人们认识和改造世界的能力，组织活动的结果必然会对环境产生或大或小的影响，组织要为优化社会物质环境和文化环境尽其“社会责任”。成功的组织会对社会产生示范效应，组织失败的教训也会增进人们对世界的认识。但是，在一般的意义上，组织对环境都不可能产生决定性的影响，都必须以对环境的适应为前提。3管理任何组织都需要管理。小至家庭，大到国家，所有组织都是由具有共同目标的人组成的集合，而各个人的观念、志趣、经验、能力不尽相同，矛盾在所难免。因此，组织成员之间的协调是组织存在并正常运行的前提，也是管理的基本内容之一。仅此一点就能说明，管理是任何组织都不可或缺的。所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资
13、源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。 如前所述，组织活动可分为基本的两大类：直接导致组织目标完成的作业活动，和确保作业活动有效进行的管理活动。所以，有效的管理是保证组织正常运行、实现组织目标并不断发展的条件。管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。管理要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。在组织活动中，管理负责把资源转化为成果，将投入转化为产出。由于社会资源的稀缺性，组织从环境中获得的各种资源都是有成本的，任何组织都不可能无偿使用资源。管理的成效好坏、有效性如何，集中体现在它是否使组织化最少的资源投入，取得最大的、合乎需要的成果产出。产出一定、投入
14、最少，或者投入不变、产出最多，甚至投入最少、产出最多，这些都意味着组织具有较为合理的投入产出比，有比较高的效率。同时，管理必须保证组织目标的实现。保证组织的产出成果能满足组织成员和利益相关者的需要并为之所接受，从而得到环境认可以继续生存并发展，这就是组织的有效性问题，也称组织的效能。如果说组织效率涉及组织是否“正确地做事”（即“则么做”）的问题，那么能否选择“正确的事”去做（即“做什么”）就是决定组织效能的问题。管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和组织效能的不断提高以更好、更快地实现组织目标，适应社会进步的需要。通俗的说就是“正确地做正确的事”。从典型的经济组织企业的角度来看
15、，管理工作的效果体现在能否选定顾客真正需要的产品或服务进行生产以及用最少的资源耗费进行生产两个方面；就政党而言，管理工作的效果取决于能否提出合乎社会需要政策纲领赢得公众信赖以及用较小的成本顺利付诸实施。4管理工作中的人事因素在构成组织的各种资源要素中，人的因素是最活跃的因素。组织的目标正是在管理者、员工和利益相关者之间的双向互动过程中得以实现。人的行为和表现在很大程度上能直接或间接地决定组织目标的实现及其实现程度。因此，如何提高组织成员的素质，实现组织成员间的良好的信息沟通，正确地调动组织成员的积极性，发挥员工的潜能，就成为管理工作中的一大关键问题。在管理理论和实践活动中，人的因素也得到了充分
16、的重视和研究。管理职能中的人事因素在管理职能的讨论中，人的因素占有重要的地位。计划、组织、控制都必须以对组织人力资源的掌握为前提，理解员工行为的规律性。而激励、领导则更是在满足员工需求的基础上指导和影响组织成员为实现组织目标而做出努力和贡献的过程。管理技能中的人事因素通常而言，作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三大方面。技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。例如，工程师、会计师、广告设计师、推销员等，就都掌握有相应领域的技术技能，所以被称作专业技术人员。对于管理者来说，了解并初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能，可以与专业技术人员进行有效的沟通，从而对他
