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1、第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录 第一篇：4s店电话接待员转正考试题 第二篇：4s店服务顾问转正考试 第三篇：4s店售后顾问转正申请 第四篇：4s售后服务转正申请书 第五篇：4s店 更多相关范文 正文 第一篇：4s店电话接待员转正考试题 三亚丰正华斯柯达电话接待员转正实操考核试题（满分40分）姓名：岗位：电话接待员总得分： 一、 电话接听表现评估（15分） 考评项目：电话接听得分： 考核要求：营业时间内，铃响3声内接听电话，您好，这里是上海大众斯柯达三亚众达店，我是电话接待员xx，请问有什么可以帮您？ 用语中体现出上海大众斯柯达品牌，企业名称、职务和姓名，并使用普通话 二、电话中要
2、注意电话礼仪（15分）得分： 1.尊称顾客姓氏，使用当地习惯的敬语 2.主动问候顾客，采用分时问候用语，如早上好、中午好、下午好 3.语速和音量适中 4.面带微笑，使对方在电话中能感受到热情和友好 三、电话结束时礼仪（10分）得分： 1.在尊重顾客意愿的前提下，主动预约顾客到展厅，并记录预约时间 2.感谢顾客来电并礼貌道别，并使用标准用语?感谢您的来电，x小姐/先生 3.待顾客挂断电话后再挂电话 第二篇：4s店服务顾问转正考试 服务顾问转正考试题 满分100分姓 名 一 填空题（每空4分） 1、我站现有经营的品牌车型有：、。 2、说明汽油发动机五大系统有： 3、说出汽油发动机两大机构有：。 4
3、、请问4冲程汽油发动机工作循环有： 5、依次顺序解释含义gw2w,cw4w,cw5w,cw6w,na4w： 6、进口三菱2014年10月份导入市场的产品是：它的生产国家是： 7、平安保险公司客服电话人保客服电话中华联合太平洋客服 电话 8、维修完毕后接待人员应告诉客户：并询问： 9、在自动变速箱中档位标志代表：prnd 10、手动离合器常说的四件套指的什么 二、单项选择题（每题 4分） 1、请问一款三菱 pajero v93 变速箱油用什么型号（） a/ diaqueen sp iiib diaqueen atf j3c/ diaqueencvt j1d/diaqueen fg ii 2、在进
4、口三菱汽车中正时驱动系统是链条驱动的是（） a. 格蓝迪b帕杰罗 v93c欧蓝德ex 3.0ld劲炫 2.0l 高配 3、以下哪项属于沟通的内部障碍？（） a 忽略别人的需求b 实际外貌模样c时间d语音、语调、语气 4、请帕杰罗前杠喷漆+前杠拆装工时费用 （） a/ 650元b/ 55o元c/ 800元d/ 900元 5、作业进度发生变化时，班组长必须及时告知服务顾问，以便服务顾问立即与顾客联系，取得顾客谅解。如需进行二次估价，服务顾问则应该：（） a. b. c. 征得顾客口头同意后，直接进行维修 在一定额度范围内，直接维修即可，事后再征求顾客确认 在顾客签字确认后，再进行维修 d针对不同类
5、型的顾客采取不同的处理方式 8、请问 je3as29u2bu301164此车为什么车型？（） a欧蓝德 exb帕杰罗c格蓝迪dasx劲炫 9、 在上述第8题vin 号中得知此车发动机排量为？（） a2.4lb3.0l3.8ld2.0l 8、三检制度指的是（） a. b. c. 维修技师自检、车间主管复检、质检员终检 维修技师自检、班组长复检、售后服务部经理终检 维修技师自检、班组长复检、质检员终检 d、维修技师自检、车间主管复检、售后服务部经理终检 9、请问 je4nr52m0bj002715 此车为（） a、 帕杰罗v97 2014年生产b、欧蓝德ex 2014年 生产 c、 帕杰罗v93
6、2014年生产d、格蓝迪 2014年生产 10、请问je3as29x59z000346 此车搭载的是什么变速箱（） a、四速自动变数器b、六速自动变速器c、五速手动变速器d、六速cvt变速器 三、问答题 1、1、三菱售后服务流程内容是什么？（10分） 2、写出被动预约环节流程（10分） 第三篇：4s店售后顾问转正申请 入职申请 尊敬的领导 我于2014年1月4日成为公司的试用员工，到今天3个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。 在过去的三个里，我学到了很多，也进步了很多。最初从大学毕业，到一汽马自达盛基创业店的懵懂无知，到之后前台接车时时的谨慎小心依葫芦画瓢，再到如今在能
7、熟练操作。一路走来，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的售后顾问的标到这个岗位中。作为一名刚刚毕业的大学生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解的习惯。面对这种情况，在近一年的时间里，我在师傅的教导、老员工的帮助下，在4s店各位领导的关心和全体同事们的帮助下，在实践中学习，不断提高工作能力。一步步提高自己，完善自己，使自己在业务技能和个人素质等方面都能够胜任这个岗位。现将这一年的学习和工作情况总结如下： 一）养成良好的品德素质和职业道德是重中之重：作为一名售后顾问，每天与客户打交道，因此对员工品德修养以及职业道德上面的要求更高。需要我们有足够的热情、
8、良好的心态、忠于职守、遵守职业道德和社会公德。所以在目前的工作岗位上，我不断的去学习，积累经验，要求很高，做一个领导满意，客户满意，同事满意的优秀员工。 二）要认真学习专业技能知识：在工作上争创佳绩！要成为一名优秀的员工，首要条件就是成为业务技能上的骨干。对于刚刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识，始终(一篇好范文带来更多轻松：wWW.HAOWord.CoM)以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中。因此，在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待客户，应对售后机电
9、维修上面的一般业务。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。因为我知道只有加强自己的业务技能水平，我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，4s店售后属于服务行业，工作就是要面对各种各样的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。我始终以“客户满意、业务发展&rdqu
10、o;为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。 三）要扬长避短，不断完善自己：作为一名新员工，我们的短处是业务技能上的经验不足，但我会在工作态度和勤奋敬业方面发挥自己的长处。热爱自己的本职工作，正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训。同时我自己在营销过程中学习了许多的 知识，也锻炼了自己。因此，经过近三个月的不懈努力，我的工作水平有了长足的进步，我相信我能为本店做出更多的贡献。 四）工作中存在的不足及今后的打算：虽然三个月来感觉自己有了不小的进步，但不足之处仍然存在，在一
11、些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导主管和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在转正后制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，学习新业务，掌握新理论，适应新要求，取长补短，共同进步，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才。现在，试用期已结束，所以我提出转正申请：恳请领导给予我成为正式员工的宝贵机会，我也将珍惜这来之不易的继续工作，也将态度谦虚、热情饱满地把工作做的更好。 在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。 申请人： 第四篇：4s售后服务转正申请书 本人5月23日加入以来，工作积极、认真、仔细。通过两个多月的虚心学习，已经能够熟练的掌握接待技能。如：车子进厂应及时接待，并记录好车主来厂的目的。记录车主陈诉故障内容，派工，跟踪好车辆，并安排车主到客户休息厅休息。 这两个多月以来让我学会了怎么去和客户沟通，怎么去跟好那个车。今后要学习的东西还有很多，我会更加努力。 在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！ 第五篇：4s店 中国汽车4s店现状及发展趋势 摘要：汽车 4s 店是指将整车销售(sale)、零配件供应
