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1、我国企业人力资源管理外包风险及防范策略_人力资源管理论文-毕业论文作者：网络搜集下载前请注意：1：本文档是版权归原作者所有，下载之前请确认。2：如果不晓得侵犯了你的利益，请立刻告知，我将立刻做出处理3：可以淘宝交易，七折时间：2010-06-10 20:14:19摘要 本文首先对人力资源管理外包的动因进行了分析，然后结合中国实际提出了外包给企业带来的风险，并针对风险提出了相应的防范策略。 关键词 人力资源管理外包 外包风险 防范策略 一、引言 目前，人力资源管理外包在欧美发达国家企业中已相当普及，据著名研究机构Yankee Group的调查报告显示，到2008年，全球人力资源管理外包市场的规模
2、将达到800亿美元，而仅美国国内的市场规模就将达到420亿美元。然而在我国，有调查显示，目前约75%的本土公司还没有实施任何人力资源管理信息化解决方案，人力资源管理外包处于起步阶段。因此，我国企业在人力资源管理外包过程中不可避免地会出现各种各样的问题，存在一定的外包风险，对风险进行防范势在必行。 二、人力资源管理外包概念及动因分析 1.概念 人力资源管理外包就是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作外包出去，交由专业的人力资源管理服务机构进行管理，自己专注于核心业务，以降低人力成本，实现效率最大化。外包内容主要包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、
3、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。外包模式主要包括薪资职能外包模式、福利职能外包模式、培训职能外包模式、招聘职能外包模式以及绩效考核职能外包模式等。 2.动因分析 (1)构建企业核心竞争力 企业的人力资源管理工作基本上可以分为作业性管理工作和战略性管理工作两方面。前者主要包括人事档案管理、绩效考核、薪酬福利等行政性和总务性的工作，后者主要包括人力资源政策的制定、员工的职业生涯规划、组织发展规划等具有相当前瞻性的工作。企业要想降低运营成本，构建核心竞争力，必须从繁琐的作业性管理工作中解脱出来，主要从事战略性的管理工作，通过人力资源管理外包便可以实现这一目标。 （2)形成双赢的
4、战略合作伙伴关系 通过将人力资源管理外包给专业的人力资源管理机构，企业一方面可以学习并掌握外包商先进的管理程序与服务方式，获取和维护先进的专业技术，另一方面也可以降低和转移其所面临的政策、技术、金融、公司治理等风险。对于外包商来讲，可以不断积累更多的行业背景，扩大经营规模，形成规模效应。这样就可以形成“1+12”的协同效应。 （3)留住核心员工 核心员工对于企业的价值是不言而喻的,但是核心员工安全问题已经成为企业人力资源管理过程中一个不可忽视的问题，如何留住核心员工是企业发展所面临的最大挑战。优秀的PEO公司通常拥有人力资源管理各方面的专家,这些专家了解员工的需求,能够提高员工的综合待遇,从而
5、增加员工满意度,降低员工流失率。 三、人力资源管理外包风险分析 人力资源管理外包在给企业带来效益的同时，也存在着外包风险。所谓外包风险是指企业在把人力资源管理活动的部分或全部内容外包的过程中，由于企业经营环境的复杂性，对企业自身核心竞争力的识别能力有限，对外包预测估计不足，导致实际外包结果与预期目标相背离，甚至导致整个人力资源管理外包活动失败的可能性。结合我国实际情况，我国企业在外包过程中的风险主要来源于以下几个方面。 1.外包商的选择风险 这主要源于两个方面。一方面，外包市场不成熟。目前在我国既有外资外包商，也有国内外包商，但外资外包商很可能出现“水土不服”现象，而国内外包商又存在着从业人员
6、素质参差不齐、专业化程度不高等现象。另一方面是信息不对称。由于信息不对称企业在选择外包商时，可能无法真实全面地了解有关外包商的信息，而这些信息与自己利益却是息息相关的。这样企业容易选择到不合适的外包商，造成逆向选择的结果。外包后，外包商也可能发生未尽力执行受托工作或者采取不利于外包企业行为的道德危险。 2.企业经营上的风险 企业在与外包商协作的过程中，不可避免地会透漏一些相关的商业信息，但有些商业信息一旦透漏将会给企业带来很大风险，譬如，企业文化建设、团队建设等信息。因此在外包之前，企业一定要清楚哪些项目可以外包，把合适的项目外包出去，在外包过程中，与外包商进行信息交流的程度要把握好，既让他们
7、了解到企业的现状与要求，又不至于泄露商业秘密。另外，目前我国尚无完善的法律法规来规范人力资源管理外包行业的运作，使得企业的权益得不到保证。 3.跨文化沟通的风险 人力资源管理外包是企业与外包商合作的一个过程，必然会形成文化之间的交叉与碰撞。企业文化是由企业在长期的发展过程中形成的，每个企业都会有各自独特的文化。如果外包商不能较好地融入企业的文化，那么将会形成文化沟通上的障碍，外包就可能会失败。 4.企业员工的反应风险 企业将人力资源管理外包，必然会引起企业员工的强烈反应。一般员工担心自己的事业发展、福利等会受到影响，也会产生外部人控制内部人的感觉，造成工作效率降低。企业的管理人员可能会对外包商
8、的专业水平产生质疑，对外包一旦失败所造成的不良后果感到恐惧。这些都会影响外包的成败。 !四、风险防范策略 1.确定外包项目 一般认为具有以下特征的项目不适合外包:过于机密或具有独特性的项目;企业将人力资源管理优势视作一项核心能力，这种核心能力将关系到企业的兴衰成败;某些人力资源未经历过外包的服务;不易有效管理的服务供应商等等。而工作分析、岗位描述、员工招聘、培训与发展、劳动关系、薪酬以及人力资源信息系统等项目都可以考虑进行外包。医疗保险、养老保险、失业保险、住房公积金等项目完全可以外包。 2.选择合适的外包商 能否选择到合适的外包商取决于选择外包商的评价指标体系的合理性。我们所建立的评价指标体
9、系应符合以下要求:一是符合我国人力资源管理外包行业发展现状;二是符合国际人力资源管理外包行业发展趋势;三是指标应具有全面性、综合性、科学性、指导性、可观察性以及具体性等特点。根据以上要求，我们主要从以下几个方面来考虑选择外包商。第一,外包商的服务价格。如果外包的成本大于由外包所带来的效益,那么外包就失去意义，就没有必要进行外包。第二,外包商的服务水平和质量。主要包括服务效率、服务的稳定性、事故发生率。服务效率指完成一任务所需要的时间;服务的稳定性指服务人员、服务质量的变化;事故发生率指外包商因工作失误所造成的损失。如果外包商服务水平和质量低,那么它将极大地影响外包的效果。第三,外包商的基础素质
10、。基础素质主要包括企业的实力、员工基本情况、客户投诉率、及时获取信息的能力等。员工基本情况主要指专业人员数量和综合素质，及时获取信息能力主要指及时获取有关人力资源政策信息的能力。外包商基础素质越高,外包就越容易取得成功。第四,企业文化。应选择适合自己企业文化,满足公司需求和个性特征的外包公司。 3.签定外包合同 由于外包合作双方是一种没有行政隶属关系的利益协作关系,因此必须用具有法律约束力的外包合同来约束双方的行为。所签定的合同一般包括外包的内容、价格、双方的责权利、合作期限、工作进度、阶段性目标、评估指标、服务标准、风险与责任及相应的补偿责任等。为了应对不断变化的外包需求,在合同中应设立价格
11、标杆或服务水平标杆以保持合同的灵活性。 4.加强内外部的沟通 企业应通过沟通使员工消除外部人控制内部人的感觉，使他们认识到外包不但不会影响他们的事业发展、福利，相反企业将会根据企业的发展并结合员工个人实际来为员工设计个性化方案，帮助他们更好地发展，鼓励他们参与外包项目。针对企业人力资源管理人员因外包活动所面临的职业动荡和失业危机，应妥善安排冗余人员。同时，也应保持和外包商之间的及时沟通，了解外包业务的各项运作过程。 5.有效监控机制的建立 实现有效监控除了签定灵活合同外，还应从以下两方面着手。第一，建立人力资源管理外包行业协会。外包协会负责制定奖惩标准并实施监督外包商的工作。第二，企业内部员工
12、对外包商进行监督。企业应听取内部员工的意见和建议，把调查的结果和员工的意见和建议及时地反馈给外包商，并配合、监督他们对存在的问题进行改进，提高服务质量。这样做一方面可以有效地监督外包商，另一方面可以使内部员工积极地参与到外包工作中去。 参考文献: 1陈树文张小红:企业人力资源管理外包模式选择研究J.大连理工大学学报（社会科学版），2005,（4） 2关培兰胡志林:人力资源管理外包J.企业管理,2003,(2) 3熊苹:谈现代企业人力资源管理外包J.商业时代学术评论,2006,(6) 4孙泽厚黄文富:人力资源管理外包的风险管理J.中国人力资源开发,2003，（12） 5李富兰:人力资源管理外包供
13、应商的评价J.社会科学家,2007,(2) 6朱欢欢贾静芳:人力资源管理外包风险规避J.经营管理者，2006（8） !工艺与装备设计的基本要求必须牢牢树立质量、生产、经济三大观念。质量观念：药品用于防病、治病，药品的质量关系到患者的身体健康，而伪劣药品直接危及用药者的健康甚至生命，因此我国政府非常关注药品的质量，而质量的优劣首先是设计，之后是生产出来的。因此在设计过程中第一应当关心的是工艺与装置设计能否确保投产后药品的生产质量，诸如洁净室的设置、 据悉，通过推动地方立法或党政制定下发文件，提供机制和法律保障，是各地推动工资集体协商工作的共同“法宝”。目前，全国有13个省（区、市）以党委或政府名
14、义下发文件，推动开展工资集体协商工作；23个省（区、市）人大制定了“集体合同规定”或“集体合同条例”等地方性法规。北京市委下发的关于加强和改进工会工作的意见提出，到2012年，已建工会企业集体合同签订率达到95以上，建立工资集体协商制度的比例达到75以上的目标。 据了解，各级工会积极推进工资集体协商工作，特别是以行业性工资集体协商为突破口，破解了工资集体协商中协商主体缺位的难点和科学确定劳动定额、工时工价的重点问题，切实提高了工作的针对性和实效性。上海纺织工会以完善行业劳动定额标准为切入点，采取借助工会联合会、行业三方协商机制和行业工会主动寻找协商伙伴，使工资集体协议覆盖了市纺织行业绝大部分企
15、业 相关的不同等级洁净区之间人物流关系的合理安排、适合于洁净室的选进工艺及机器设备的选用等都是首先要考虑的。生产观念： 工艺与装置设计是否利于生产的组织与运行是工艺与装置设计要又一个需要认真考虑的问题。从设计一开始就应将方便生产、确保生产过程的顺利进行作为要达到的目标加以考虑。例如多效逆流萃取工艺，因为萃取液的多次套提，物流错综复杂，在流程设计时考虑一定数量的中间贮罐十分必要；为保证准确的多效逆流操作，避免操作者的人为失误，采用计算机程控智能化操作也是设计者应当考虑的确方案之一。经济观念：企业的生命首先在于经济效益，成006年12月20水)Japan0明日日本行！楽2006年12月1 (水)Receive K今日初漢字見。貰？8.今日勉強年休。休普通平日出来思、医者行。一石二鳥。、英語全同表現、killi济三大观念。质量观念：药品用于防病、治病，药品的质量关系到患者的身体健康，而伪劣药品直接危及用药者的健康甚至生命，因此我国政府非常关注药品的质量，而质量的优要是工艺和装备的设计，而对中药厂工艺与装备设计的基
