（职业经理培训）护理管理学复习材料

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1、护理管理学复习材料（仅供参考）第一章 绪论管理：是指社会组织中，管理者在特定的环境下，通过对组织资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定组织目标的社会活动。管理的性质：1、管理的自然属性和社会属性2、管理的科学性与艺术性3、管理活动的特殊性4、普遍性、目的性、动态性、创新性等管理的两重性：一是自然属性，二是社会属性管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。 管理的职能

2、：1、计划2、组织3、人力资源管理4、领导5、控制管理的要素：1、管理目标2、管理主体3、管理客体4、组织环境管理者：是拥有制度化的权力，并以此为基础指挥协调他人的行动以促进实现组织目标的人。三种技能： 1、决策技能 2、人际技能 3、技术技能组织往往具有并列或层级管理的各部门组成：呈三角形或金字塔形结构管理者的素质要求：1、品德 2、知识的能力 护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境和社会活动的过程。护理管理的内容1、按照护理管理工作的内容区分：行政管理、业务管理、教育管理2、按照管理的职能区分：护理计划管理、护理组织管理、护理人事管理、护理

3、领导、护理控制护理管理的特点1、综合性2、科学性与艺术性3、护理管理要重视和体现护理工作本身的特点第二章 管理基本理论与原理 管理理论的发展分3阶段：1、古典管理理论阶段 2、新古典组织理论 3、现代管理理论论丛科学管理理论创始人：泰罗“科学管理之父” 代表作科学管理原理内容：1、科学管理的根本目的在于最大限度地提高工作效率2、用科学的管理方法代替经验管理，是提高工作效率的重要手段。 3、实施科学管理的核心，要求管理者和工人思想上进行彻底变革。局限性：1、将人看做“经济人”2、把经济动机作为工人和雇主的唯一动机3、把工人看做会说话的机器一般管理理论创始人亨利.法约尔 “管理过程之父” 著作工业

4、管理与一般管理内容：（1）提出14条管理原则（2）将企业经营活动与管理活动区分开（3）提出管理的五大职能（4）提倡管理教育行政组织理论创始人：马克斯.韦伯 “组织理论之父” 著作社会和经济理论提出建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“行政组织体系”特征：1、明确的分工2、等级系统3、成员的选用、升迁及保障4、组织中成员的人际关系权力分3个类型：传统型、魅力型、法理型人际关系学说代表人物：乔治.埃尔顿.梅奥 代表作工业文明中的人类问题主要观点：（1）组织中的员工是“社会人” （2）组织中存在“非正式组织” （3）新型的领导能力在于提高员工的满意度行为科学理论1、人类需要层次论2、双因素理论3

5、、公平理论4、期望理论5、X理论-Y理论管理的基本原理：1、系统原理2、人本原理3、效益原理4、动态原理系统：是由相互依存、相互制约的若干要素组成的具有一定结构和功能整体。系统的特征（1）整体性（2）目的性（3）层次性（4）动态平衡性（5）环境适应性系统原理对应的管理原则1、整体性原则2、整分合原则3、开放与适应性原则人本原理对应的管理原则1、能级原则2、动力原则第三章计 划计划工作是管理的首要职能狭义的计划职能：是指根据环境的需要和组织自身的实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标，以及实现目标的途径。计划职能的性质：1、目的性2、首位性3

6、、普遍性4、效率性5 、创新性ZD计划的作用1、计划是管理者指挥的依据2、计划有利于组织目标的实现3、计划是降低风险、掌握主动的手段4 、计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的方法5、计划是管理者进行控制的基础 计划的内容（5W1H）： What 做什么？ 目标与内容Why 为什么做？原因Who谁去做？人员Where何地做？地点When何时做？时间How怎样做？方式、手段计划工作的步骤：1、 分析评估环境 2、 确定目标 3、 拟定可供选择的方案4、评价各种备选方案 5、选择方案 6、制定支持计划 7、 编制预算目标管理：是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，

7、并努力完成工作目标的一种管理制度和方法。 目标管理的实施步骤 1、目标制定 2、目标实施 3、成果评价时间管理：是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理突发事件或紧急事件。时间管理的过程：1、评估时间的消耗2、评估时间的浪费3、评估个人最佳工作时间ABC时间管理法A最优先、必须完成的目标；B较重要、很想完成的目标；C较不重要、可暂时搁置的目标。ABC时间管理法的核心：是抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点，兼顾一般，有效利用时间，提高雇工作效率。ABC时间管理法的步骤（1）列出清单（2）

8、划分任务级别（3）画出分类表（4）实施 （5）总结授权：是指上级在不影响个人原有的工作责任情形下，将自己的某些责任分派给下属，并授给下属相应的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。第四章 组织组织的特征：1、明确目标 2、两个或两个以上的人构成的活动实体 3、精心设计的系统性的结构组织结构的特性：复杂性、正规性、集权性SX组织设计：是指对一个组织的结构进行规划、构造、创新或再构造，以便从组织结构上确保目标的有效实现。组织结构设计的程序：1、确定组织目标 2、确定业务内容 3、确定组织结构 4、配备岗位人员 5、规定职责权限 6、联成一体组织设计的基本原则：1、指挥链原则 2、劳

9、动分工原则 3、权责对等原则 4、层辐适度原则 5、部门化原则 6、柔性经济原则管理层次：指组织内部纵向管理系统所划分的等级数。管理幅度：指组织中管理者能够直接而有效地管理的下属的可能人数。组织的基本结构形式：直线型组织结构、职能型组织结构、直线职能型组织结构、矩阵型组织结构、分部型组织结构直线型组织结构、职能型组织结构、直线职能型组织结构的优缺点P55-P57组织文化的特征：1、成员的同一性 2、团队的重要性 3、对人的关注 4、组织的一体化 5、规范 6、风险承受度 7、报酬标准 8、冲突的宽容度9、手段-结果倾向性 10、系统的开发性组织文化的结构：精神层（理念层）、制度层（规范层）、物

10、质层组织文化的内容：1、组织的价值观 2、组织精神 3、伦理规范 4、组织规范 5、团体意识 6、组织形象 7、组织制度第五章 控制控制的定义：就是监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制的对象（控制的内容）：、人员、财务、作业、信息、组织绩效控制的过程三个步骤：1、确定标准 2、衡量绩效 3、纠正偏差标准的种类护理系统制定的控制标准：1、时间标准 2、程序标准 3、质量标准4、消耗标准 5、行为标准制定控制标准的主要步骤：、确立控制对象 、确定控制重点 、建立标准体系控制的类型：1、前馈控制 2、现场控制 3、反馈控制现场控制：又称同步控制、实时控制，是指在工作进行的

11、过程当中所实施的控制。反馈控制：又称后馈控制、结果质量控制等。反馈控制是最主要、最传统的控制方式。控制作用：发生在行动作用之后。控制的原则：、反映计划的原则 、组织适宜性原则 、例外情况的原则、控制关键点的原则 、及时控制的原则SX护理风险管理：是指对病人、医务人员、医疗护理技术、药物、环境、设备、医疗护理制度与程序等风险因素进行管理的活动。护理风险管理的程序：1、风险鉴别2、风险评估3、风险控制 4、风险监察护理安全管理：包括病人安全管理和护理人员职业防护，是护理质量管理的重要内容，也是医院安全管理的重要组成部分。第六章 护理人力资源管理护理人员配置的基本原则：1、以满足病人的护理需要为原则

12、 2、以优化组合为原则 3、以结构合理为原则 4、以动态调整为原则 5、以责、权、利相一致为原则我国医院分级管理标准规定：二、三级医院护理人员占卫生技术人员总数的50%，医师与护理人员之比为1:2，病房床位与病房护理人员之比为1:0.4护理人员编配的依据：1、医院规模 2、医院的功能与任务 3、医院发展趋势计算方法：1、人员编制比例：300张床位以下的按1:1.301:1.40计算300450张床位的按1:1.401:1.50计算450张床位以上的按1:1.601:1.70计算2、各类人员的编制：卫技人员占70%72%，各级医师占25%，护理人员占50%工时单位值：最理想的工时单位值为45工时

13、单位/小时，即每小时内最有效地劳动效率时间为45分钟。护理人员每天工作8小时，达到有效劳动6小时，是较理想的劳动效率。P101、P103表格看熟（熟悉6个定义）P107护理人员工作方式：1、个案护理 2、功能护理 3、小组护理 4、责任制护理 5、个案管理 6、整体管理排班的类型：1、集权式排班法 2、分权式排班法 目前最常见 3、自我排班法护理人员招聘与录用的方法：1、申请表 2、笔试 3、工作模拟 4、评价中心 5、面试 6、心理测验 7、体检 8、背景调查 9、录用护理人员依据职工岗位情况培训的形式：1、新员工的培训 2、离职培训 3、在职培训护理人员职业生涯规划：包括1、自我评估 2、

14、内外环境分析 3、职业发展途径选择 4、设置个人职业生涯目标 5、行动计划与措施 6、评估与调整护理人员绩效评价的意义：1、薪酬管理的主要依据 2、人事调整决策的依据3、员工培训的依据 4、激励措施的依据 5、员工进步的动力 6、正常工作关系的基础护理人员绩效评价的原则：1、综合性 2、有效性 3、可靠性 4、复合测量 5、客观性 6、反馈和调节护理人员绩效评价的程序：1、确定绩效标准 2、考评绩效 3、反馈绩效第七章 领导领导与管理的异同：1、从工作的重点上看，管理强调的是计划和预算、组织各项资源（人力、财力、物力、时间、信息等）、控制和解决问题；而领导强调的是提高方向、影响和增强组织成员的

15、凝聚力，以及激励与鼓舞。2、从岗位人员看，管理者是由上级任命的，管理者拥有权力但未必有影响力，或者说管理者未必是领导者。而领导者可能是上级任命的，也可能是群体内部自然产生的，无论他们是否拥有权力，他们都有实际的影响力。3、从作用看，在较平稳的时期，管理者的核心任务是维持现行的活动，他们可依靠制度、政策、规章来规范职工的活动。但在加速变革的时代和动荡的环境中，领导的作用更显重要，有效地领导能指明前景，并引导组织成员共同努力去实现它。领导者影响力的来源：1、法定影响力 2、强制影响力 3、奖惩影响力 4、专家影响力领导者影响力按性质分：权力影响力、非权力影响力权力影响力：1、传统因素 2、职位因素 3、资历因素非权力影响力：1、品格因素 2、能力因素 3、知识因素 4、感情因素领导行为的四分图理论P138：1、任务型领导 2、关系型领导管