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1、沟通技巧培训 1保安管理人员培训 第一节 沟通的定义与重要性 2保安管理人员培训 为了设定的目标 把信息 思想 情感在个人或群体之间传递 并达成协 议的过程 一 沟通的定义 3保安管理人员培训 二 沟通的过程 发送者接受者 信 息 反馈 中国最庞大的下载资料库 4保安管理人员培训 三 沟通的四大特点 随时性 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 我们既要收集信息又要给予信息 情绪性 信息收集会受传递信息方式影响 互赖性 沟通的结果是由双方决定的 5保安管理人员培训 四 沟通的类型 沟通 语 言 非语言 口头 书面 距离方向 肢体语言 身体接触 v 65 的信息是通过肢体语言传递 6保安管理人员
2、培训 五 常见的沟通方式 v面对面 v电话 v传真和信件 v电子邮件 v报告 7保安管理人员培训 六 沟通行为比例 9 40 16 35 8保安管理人员培训 七 沟通的重要性 再好的想法 再有创见的建议 再完善的计划 离开了与下属的 沟通都是无法实现的空中楼阁 9保安管理人员培训 第二节 有效沟通的实现 10保安管理人员培训 一 信任是有效沟通的基础 善于发现自己和别人的共同特点 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 宽容大量 在别人出错误的时候给于适当的提醒 适当表达自己对别人的关心 愿意合作并保持言行一致 努力学习 提高知识和技能 并展示能力和水平 实事求是 避免夸大其词更不要说谎 暴露一定的
3、脆弱之处 保持适合自己的优雅仪表和风度 11保安管理人员培训 二 影响沟通的四个因素 12保安管理人员培训 二 影响沟通的四个因素 v情绪因素 v表达方法 一般而言 面谈是最好的方式 v个人因素 v环境因素 在沟通过程中 选择不适当的时间 地点等 都会直接影响信息传送 13保安管理人员培训 三 如何运用有效的沟通技巧 克服沟通障碍 1 让下属对沟通行为及时做出反馈 14保安管理人员培训 三 如何运用有效的沟通技巧 克服沟通障碍 2 对不同的人使用不同的语言 3 积极倾听员工的发言 1 积极聆听的作用 2 积极聆听的技巧 倾听回应 使用 热词 是吗 没错 太好 了 真的 15保安管理人员培训 自
4、我检测 你是否具有积极的 聆听的技能 聆听的层次 听而不闻 不做任何努力去聆听 假装聆听 做出假像聆听 选择性的聆听 只听你感兴趣的内容 专注的聆听 认真地聆听讲话 同时与自己 的亲身经历做比较 设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反 映 以理解讲话的内容 目的和情感 16保安管理人员培训 4 注意恰当地使用肢体语言 1 注意沟通中的态度 在倾听他人的发言时 还应当注意通过非 语言信号来表示你对对方的话的关注 2 保持目光交流 在会谈中 目光怎样安排比较合适呢 建议 当你倾听对方的谈话与叙述时 目光可 直接注视着对方的双眼 当你在讲话解释时 这种视线的接触可比听对方谈话时少些 17保安管理人员
5、培训 目光接触的技巧 视线向 下表现 权威感 和优越 感 视线向 上表现 服从与 任人摆 布 视线水 平表现 客观和 理智 18保安管理人员培训 三 如何运用有效的沟通技巧 克服沟通障碍 5 注意保持理性 避免情绪化行为 管理者在与员工进行沟通时 应该尽量保 持理性和克制 6 减少沟通的层级 7 变单向沟通为双向沟通 上下级之间由于权力的不同 可能导致心 理上有可能影响双向沟通的效果 这时企业 管理者应尽量给下属创造一种和谐 随意的 轻松气氛 确保正常的沟通效果 19保安管理人员培训 四 向上司汇报工作的技巧 理清思路 明白自己要说什么 突出重点 拣重要的说 删繁就简 不要重复罗嗦 恭请上司点评 汇报完之后 请上司指 出成绩和不足 20保安管理人员培训 五 如何处理异议 1 当提议被别人反对的时候 永远不要 表现出焦虑 辨认是 真实反对 还是 烟雾式反对 1 问问题 找出原因同时给自己时间做准备 2 发表自己的观点 21保安管理人员培训 五 如何处理异议 2 别人的提议自己不愿意接受时 1 直接说 不 注意 不要随便说 不 一 旦说过 就不要轻易改口 2 有条件让步 3 发表自己的观点 22保安管理人员培训 23保安管理人员培训
