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广州新世界物业管理有限公司作业文件文件编号WI-NWGZ-AL.JY-02-10版本号A岗 位 职 责修订状态号0页 码1/1公寓客房中心服务员岗位职责1. 接受会所客房主管的领导和工作分配，严格遵守会所公寓的工作要求和服务程序，工作中保持良好的仪容仪表和精神面貌；2. 按照公寓服务规程和质量要求，督促做好日常清洁及计划清洁工作；3. 工作中经常巡视所属工作区域，保持公寓区的环境卫生、安全和设备设施运转正常，发现异常情况及时报修或向主管报告；4. 严格按照会所公寓的要求做房间物品的配置工作，保持客房的安全和设备设施的运转正常；5. 帮客人开房时，须仔细核对客人身份，开房后为客人介绍房间内设备的使用方法；6. 客人退房时仔细检查房间，发现有物品遗失或设备设施人为损坏，须让客人按价赔偿并做好记录，发现有客人遗留物品的应马上联系退还给客人；7. 客人居住期间，掌握住客情况，遇到客户有服务需求时应尽量满足，特殊情况的要请示上级领导；8. 负责清点和更换各种布草，补齐各类客用供应品，并做好记录；9. 严格按照计划对公寓内的家具电器等设备设施实施维护保养计划；10. 积极参加各种培训活动，努力学习业务知识，提高业务技能，满足各项服务要求；11. 处理客户的简单投诉，解答客户的一般业务咨询，不能处理的马上通知主管；12. 完成上级领导交办的其它事项。
