《（员工管理）员工管理细则大全(DOC 145个)126》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（员工管理）员工管理细则大全(DOC 145个)126（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、班前、班后会规范要求 为加强客房规范管理，能使各种信息统一、及时、有效、传达；及时强调、总结工作情况，特拟定客房班前班后会规范要求；具本要求如下：一、 班前会规范要求班前会开会规范程序要求：1、 领班检查员工仪容仪表（详见仪容仪表规范要求、评分标准）；2、 领班带领员工学习五句礼貌用语，员工跟读；3、 领班表扬上班次及昨日工作较好的员工；4、 传达今日客情（团队、会议、VIP）、强周服务、卫生应注意事项；5、 安排布置本班次工作内容，强调应注意事项；传达上一班次工作完成情况及未完成需续完成事项；6、 每位员工将刚学到的礼貌用语向领班问好三声，征得领班同意后方可进入工作区域。二、 班后会规范要求
2、班后会规范程序要求：1、 领班向所有员工同时问好三声，并感谢这一天对领班工作的支持；2、 表扬该班受领导、客人表扬，工作表现较好、进步较大的员工及某方面较优秀的员工；3、 总结本班工作情况，分析卫生、服务工作情况；4、 做好双向交流，鼓励员工将今天所发现的问题、建议和意见，需协调的事项向领班反馈；5、 批评本班工作表现较差，卫生、服务不到位做事马虎的员工。领班开完班前班后会，及时将班前班后会所发现的问题、需协调的事项、员工反馈的问题等等及时记录在交接班本上，较重要事项向主管、部门负责人及时反馈。（注意：班前会一般不批评员工，以表扬为主；班后会可作重点批评） 班前会开会时间： 班次 班前会开会时间 班后会开会时间 早班 8：30 17：15 班前班后会每班领班提前10分钟做好开会内容准备； 要求各班领班做好此项工作落实！签名： 发出：客房部 2004年11月7日
