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1、精品资料网（http:/） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座目 录第一章 公司简介03第一节 公司概况05第二节 管理优势06第三节 公司荣誉08第二章 物业管理整体设想及策划10第一节 经营管理理念13第二节 物业管理定位16第三节 物业管理整体设想19第三章 拟采取的管理方式和各项机制24第一节 拟采取的管理方式26第二节 拟采取的各项机制31第四章 人员配备、培训与管理38第一节 人员配备40第二节 人员培训45第三节 人员管理50第五章 质量/环境/职业安全健康管理方针和目标52第一节 质量/环境/职业安全健康管理方针54第二节 质量/环境/职业安全健康管理目标56第六章 管
2、理规章制度57第七章 物业管理服务费62第八章 管理处经费收支预算69第九章 设施、设备配备计划72第十章 档案的建立和管理78第十一章 前期管理85第一节 前期介入工作内容87第二节 特殊功能区和辅助工程的前期管理88第三节 物业接管验收的前期管理89第四节 其它前期准备工作93第十二章 智能化系统管理95第十三章 日常物业管理109第一节 入驻管理111第二节 装修管理113第三节 租赁管理116第四节 食堂管理118第五节 停车场管理121第六节 机电设备设施管理125第七节 安全管理137第八节 绿化管理147第九节 清洁管理154第十四章 大厦维修养护159第十五章 各项管理指标的承
3、诺171第十六章 社区文化活动管理179第十七章 有偿服务和无偿服务185第十八章 经营场所管理设想191第一节 成功案例193第二节 经营管理优势194第三节 会场经营设想195第四节 会场管理要求196第十九章 CI系统199第一节 VI视觉识别系统200第二节 MI理念识别系统205第三节 BI行为识别系统206第二十章 其他承诺208附件：管理规章制度210第一章公司简介忠信物业的管理理念是“国际标准、诚信服务、优质品牌”；忠信物业是全国首家一次性通过ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999三个国际管理体系认证的物业管理企业；忠信物业在深圳市
4、最大、智能化程度最高的Mall商业文化广场忠信城市广场物业管理中积累了丰富的智能化、机电设备、安全保卫、社区文化等管理经验；忠信物业拥有忠信集团强大的人力、物力、财力资源的支持；因此，忠信物业有能力以合理的价格为TCL大厦提供最好的物业管理服务。中信大厦城市广场国家领导关怀第一节 公司概况深圳市忠信物业管理有限公司（以下简称忠信物业）为国有重要骨干企业中国忠信集团公司（原中国国际信托投资公司）旗下、忠信深圳（集团）公司下属的专业物业管理企业。公司总部位于深圳市深南中路市政府对面标志性建筑物忠信大厦。目前，忠信物业所管理的物业遍布深圳市五个区，包括写字楼、商场、工业区、别墅、中高层商住楼等各类型
5、物业。忠信物业凭借强大的实力、卓越的管理，在社会上树立了品牌物业管理企业形象，特别是在高档智能化写字楼物业管理方面奠定了具有忠信特色的物业管理模式。第二节 管理优势一、国内第一家一次性通过ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999三个国际管理体系认证的物业管理企业忠信物业自成立以来，以高起点、高标准、严要求，建立了科学、规范的质量、环境、职业安全健康管理体系标准，编写了一套系统的管理手册、55个程序文件、56个作业指引及180个日常质量记录表格，将优质的物业管理服务带给我们的客户。忠信物业于二一年成为全国物业管理行业首家通过ISO9001：2000/I
6、SO14001：1996/OHSAS18001：1999管理体系国际、国内双重认证的企业，公司总经理潘春阳当选为深圳质量认证中心职业安全健康管理体系理事会成员。忠信物业依照质量/环境/职业安全健康三个管理体系的要求，严格按照操作规程运作，由公司副总牵头成立的质量检查组，坚持每个月对各部门、各管理处的工作质量进行检查，并且每半年进行一次内部管理评审，每年认证机构对公司认证范围进行全面外部审核，确保建立体系的适宜性、充分性和有效性，公司建立的三位一体的管理体系经过三年的良好运行，期间经过不断的修改和完善，以保证体系的科学性持续改进。二、管理深圳市最大、智能化程度最高的Mall商业文化广场忠信大厦城
7、市广场城市广场总投资额高达25亿元人民币，是忠信深圳集团在深圳的最大投资项目,是目前深圳市最大、智能化程度最高的文化广场。忠信大厦城市广场整座工程项目由星光广场、忠信城市广场和忠信大厦三部分组成，占地面积5.1万平方米，建筑面积逾15万平方米，其中忠信大厦写字楼高100米，23层，内含营业大厅、商务会所、主席宴会厅、地下车库等，并配有智能化的管理、通信系统。忠信物业在取得忠信大厦城市广场的物业管理权后，以高标准、严要求开展各项管理工作。在忠信物业的精心管理服务下，忠信大厦城市广场各项配套越来越完善，环境越来越优美，成为集办公、观光、购物、休闲于一体的标志性建筑，并于二三年八月取得“二三年度市级
8、物业管理示范项目”第一名称号，十月份被评为福田区安全文明小区，计划二四年参加广东省物业管理示范项目评选，二五年参加全国物业管理示范项目评选。在忠信大厦城市广场物业管理中，忠信物业积累了丰富的智能化、机电设备、安全保卫、社区文化等管理经验。三、具有管理办公大楼的成熟方法忠信物业凭借过硬的内部管理和服务质量，取得了深圳市规划国土局盐田分局办公楼、深圳市盐田区工商行政管理局办公楼和盐田区原区委办公楼的物业管理权，并在政府办公大楼的物业管理中积累了丰富的经验。在借鉴政府办公大楼安全管理、智能化管理、人性化服务的成熟方法的基础上，忠信物业总结了一套成熟的商务大厦管理方法，实现了忠信大厦人性化、国际化、高
9、度安全化的管理服务。四、拥有强大的人力资源和完善的管理机制忠信物业现有员工三百余人，在公司本部和下辖管理处中层以上管理人员全部具备大专以上学历，百分之百持证上岗，其中七人获得国家级物业管理资质证书，部门经理和管理处主任全部具有三个质量管理体系的内审员资格。忠信物业通过采取培训考核、客户满意度评比、月考核与月浮动工资、年终评比（末位淘汰）与年终奖金、聘用、降职等一系列行之有效的激励机制与竞争机制，在敬业精神、专业技能和工作效率三个方面，加强和改进各级员工的职业行为，从而提高员工的综合素质。第三节 公司荣誉忠信物业一贯坚持提倡优质高效服务的管理方针，取得了一些荣誉。目前已获得了区级、市级、省级和国
10、家级各种荣誉称号达三十五项，其中“海滨花园”是目前盐田区唯一一家获得“国优”荣誉称号的大厦。表1-1 公司荣誉录受表彰部门时间奖项授予者公司本部2001ISO9001、IS014001OHSAS18001认证深圳市质量认证中心海滨花园1998安全文明小区深圳市委、市政府深圳市物业管理优秀大厦深圳市住宅局广东省城市物业管理优秀大厦广东省建设委员会全国城市物业管理优秀示范大厦国家建设部2002沙头角镇物业管理先进单位深圳沙头角镇政府华侨海景山庄1999深圳市物业管理优秀住宅区深圳市住宅局2000深圳市物业管理优秀住宅区深圳市住宅局2001园林式、花园式达标单位深圳市政府城管办2002深圳市安全文明
11、先进小区深圳市政府忠信工业城19991998年度消防工作先进单位深圳市福永镇政府忠信工业城20001999年度消防工作先进单位深圳市政府2002租赁先进单位宝安区福永镇政府青年文明号共青团宝安委员会受表彰部门时间奖项授予者八卦岭租赁中心19991998年度消防工作先进单位深圳市政府20001999年度消防工作先进单位深圳市政府2000房屋租赁遵章守法先进单位市房屋租赁办公室20012000年度消防工作先进单位深圳市政府海天一色雅居盐田区国土局办公楼2001ISO9001、IS014001OHSAS18001认证深圳市质量认证中心园林式、花园式达标单位深圳市政府城管办2002沙头角镇物业管理先进单位深圳市沙头角镇政府卫生单位深圳市盐田区爱卫办深圳市安全文明标兵小区深圳市政府2003盐田区优秀住宅组团盐田区住宅局深圳市物业管理优秀项目深圳市住宅局海文花园2001ISO9001、IS014001OHSAS18001认证深圳市质量认证中心2001园林式、花园式达标单位深圳市政府城管办2002“人保之星”联欢会组织奖深圳南山海珠居委会
