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1、片区售后服务站长业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩指标售后服务总结报告本岗位提交报告售后服务报表直接上级20%考核期按时提交以下表单：维修记录、调试交验单、产品变更记录考核期末提交此报告：分析内容包括： 售后服务工作内容、售后服务档案的建立、产品技术培训工作、用户对售后服务反映、提高售后服务工作建议考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(10%)、售后服务档案(30%)、售后服务工作质量(30%)、产品技术培训工作(20%)产品质量信息反馈本岗位提交报告售后服务报表直接上级20%定期提交产品质量反馈及整改报告，分析内容包括： 产品质量问题描
2、述、质量问题原因分析、提高质量水平建议考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(10%)、质量问题原因分析(50%)、提高质量水平建议(30%)编制每月配件计划配件计划直接上级30%衡量因素包括： A每月5号前提出本片区配件计划(权重50%)、B配件计划无重大错误(权重50%) A、没能及时完成结算出现1次扣5分 B、重大错误出现1次扣10分30分配件回款率及三包件处理本岗位提交报告三包管理档案直接上级15%定期提交配件销售及三包件处理报告，分析内容包括：三包费用是否超标、配件销售计划是否达成、配件销售面临问题、提高工作效率建议、考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(10%)、三包费用执行情况(35%)、配件销售计划达成情况(35%)、提高工作效率建议(10%)服务站内部管理报告本岗位提交报告片区相应报表直接上级15%考核期内定期提交此报告，内容包括：配件账目准确、建章建制、人员工作分配、产品技术档案、合理的库房管理、售后服务人员内容培训、改进工作效率建议考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(20%)、配件账目准确性(20%)、建章建制合理性(20%)、其它项工作完成质量(20%)、建议合理性(10%)
