《优秀导购员卖错商品价格的检讨书(精选多篇)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优秀导购员卖错商品价格的检讨书(精选多篇)（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第一篇：导购员卖错商品价格的检讨书 尊敬的单位领导： 此时此刻，我怀着深深懊悔、纠结、难过的心情向您递交这篇检讨，以深刻反省我在服务导购工作当中出现的低级错误。 此番我错卖了服装价格，将一件成本价位560元的羽绒大衣以390的低价卖出，直接令服装店蒙受了170元的直接损失，间接得让服装店遭受到670元的销售利润损失。我的错误是严重的，性质的纠结的，造成的结果是痛心的。 回顾错误，我由于刚来商场的服装区里工作才满三个月，对于商场的服装区当中陈列的各类服装没有一个清晰全面的了解。在今天上午的服装导购工作当中，我错误地陈列了服装，导致顾客询问服装价格的时候我报错价格。当即遇到的客户也估计是一个很懂行
2、的人，见我报出了390元的低价，当即就爽快得购买。当时我虽然有些吃惊，但是也没有多想，只觉得客户有钱、爽快，心情很舒畅。直到下午三点，我下班清点今天销售记录的时候才发现了问题，此时客户早已经取走衣服，溜之大吉了。 出现了这样的错误，我感到非常的揪心与懊恼。本来我想从自己腰包里掏出这损失掉的费用，然后此致就匆匆离开单位。可是后来我一想，我就这样一走了之了，也太憋屈、窝囊了，怎么可以这样呢！思来想去，我决心正视错误，改正错误。如此一来，再没有比写一篇检讨书更好的选择了，于是我拿出书本想要摘一段成语用于检讨书写作，翻来翻去找不到最终让我发现自己找了一本烹饪书。看来不上网就是不行啊，花了三元钱我在网吧
3、上了一小时的网，通过搜索找到了一家名为“检讨书100分”的网站。哟呵，检讨书就检讨书，还一百分的检讨书，难不成是要考试也得100分？！看来这位站长真是想象力丰富，脑子秀逗到了一定级别啊。无论如何，这家检讨书100分网站当中的检讨书范文还是很多的，而且有了详细的内容分类：学校检讨书、家庭检讨书、工作检讨书等等。真是如同一家检讨书超市或是检讨书商城啊，哇哈哈。 经过一番查找，我发现了一篇服装导购员工作出错的检讨书，通过简单浏览发现竟然与我的实际工作情况有着千丝万缕的相同之处。这样一篇检讨书的发现，着实让我长久的心绪激发出来。让我感到“天苍苍野茫茫，风吹草低见牛羊
4、”的开朗情怀，也让我顿时冲到房间阳台上朝天呐喊：“啊！原来在这个世界上还有与我相同遭遇的人呐！”无论如何，找到一篇可以仔细参考的检讨书范文，我的心情是无比高兴的。 好吧，我应该正经一些了，在此分享出这样一篇服装导购员卖错价格的内容。这样一个情况的错误主要错在这几个方面：1，造成了直接、间接的经济损失。2，损坏了商城销售形象，这个事情一经传出，顾客往往会觉得“哎呀这家商场销售人员怎么这么没水准啊。”。3，辜负了领导栽培、商城培育。这几方面错误，可以相应扩充写一些，总之是要清醒得认识错误。 错误原因有几方面：1，出入商城工作不久，对于服装
5、导购工作没有一个熟悉与熟练的工作水平。2，思想觉悟上出现了疏漏，没有清晰领悟导购工作真谛。错误都是一点一滴的疏忽、马虎积累的。3，没有谨慎工作，出现了马虎大意的问题。作为导购员，处处要小心，尤其是销售大件服装尤其应该如此。 保证措施就是今后不要再犯，写得诚恳一些吧。 此致！ 第二篇：导购到底卖什么 导购到底卖什么 终端导购员（或叫作促销员，直销员，业内一般简称为导购）在终端促成销售的作用，越来越受到厂家和经销商的重视。因为，产品最终靠终端导购的“临门一脚”，销售给顾客。目前不管是零售大卖场，还是品牌专卖店，零售终端的竞争是非常激烈和残酷的。大部分情况下，顾客只给导购一次“临门一脚”的机会，如果
6、导购不能成功地“射门进球”，顾客很可能就会永远流失掉了。许多导购在现场卖货时，急于“进球”而导致“动作变形”，很容易陷入“王婆卖瓜，自卖自夸”的境地：卖价格的有之，卖产品的有之，卖利益的有之，卖品牌的有之。这些卖法，可能会“侥幸进球”，但不能真正俘获顾客的心，让顾客心甘情愿地掏钱。 顾客和导购关系是什么关系？是一对天然的“天敌”关系。即使做了很多年的，经验丰富的终端导购往往也意识不到这种“敌我”关系。顾客知道终端导购是靠推销，拿销售提成的。导购肯定是“王婆”，不说自己“瓜甜”的导购，天下少见，说自己“瓜不甜”的导购，天下肯定没有。顾客到零售终端，大多抱有或强或弱的戒备心理，顾客心理上都穿了一层
7、很厚的心理防御“盔甲”，双手捂紧了自己的钱包，生怕受到无良导购的欺骗，买了不好或自己不需要的产品。这时，导购需要做的，不是夸自己的瓜甜，这样只能加大导购和顾客之间业已存在的，非常对立的，不信任的鸿沟。导购首先最需要做的是卸掉顾客的这层厚厚的心理防御“盔甲”，填平不信任的“鸿沟”，让顾客感觉到导购和自己是“一条战线的亲密战友”。达到这种信赖的程度，顾客才会考虑购买产品，乖乖掏钱。所以，导购不是卖产品的，导购终极贩卖的是信赖。这应该是每个终端导购信仰的，每天诵读的“导购圣经”。 不卖产品，很多导购就不知自己该卖什么了。“信赖”如何卖？如何取得顾客的信任呢？ 一是要卖标准当顾客的选购顾问，卖产品的选
8、购标准。 顾客在选购产品时，内心是很茫然的。导购是信不过的，又缺乏购买产品的专业知识，顾客心底里是非常渴望能有站在客观立场上帮助他们做出正确选择的第三方力量。这是为什么顾客在选购产品时，特别是金额较大的耐用消费品时，要咨询自己身边的同事、同学、亲戚、朋友了，或者通过上网查找搜集相关产品的信息。这些对顾客来讲，是相对公正的，和自己没有利益冲突的第三方力量，是值得信赖的。但从这些渠道获取的信息很可能是残缺或不全面的。顾客从心地渴望能找到一个产品的购买顾问，能帮助他（她）选购产品，告知产品的真实情况，如何辨别优劣，如何避免消费误区和消费陷阱，买到一款自己称心如意的产品。如果导购能起到这个作用，顾客是
9、会从心理上“感激涕零”的，也最终会“慷慨解囊”的。所以，优秀的导购要卖购买产品的标准，要做顾客的导购顾问。这方面做的比较好的是高档汽车品牌4s店的导购，顾客进店后，他们开口问顾客的第一句话一般是“ 车是大件耐用消费品，投资很大，选车一定要谨慎，一款好车应该关注五个方面，那就是造型与美观，动力与操控，舒适实用性，安全能力以及超值性的表现。一个车只要从这五个方面来了解，就非常完善了，而且没有遗漏。您具体关心的最重要的是哪个方面呢？”这就是在告诉顾客选车的标准，做顾客的选车顾问。笔者在服务皇明太阳能集团时曾经推广过的终端“对比轰炸法”，也是帮助顾客建立选购太阳能的标准。因为太阳能还是个新兴产业，大多
10、数顾客对产品知之甚少，又加之行业鱼龙混杂，很多杂牌为了短期(我们一定会做的更好Www.HaOwORD.cOm)利益来欺骗误导顾客，让顾客选择了不能用、不好用的产品。皇明太阳能对进店顾客首先介绍的是太阳能选购标准，“三步八问”的对比轰炸法：“ 第一步：好用。这是您初选选择太阳能基本的要求。1、买一个冬天照样用的，还是买一个冬天不能用的？2、买一个隔夜热水照样能用的，还是不能使用的？3、买一个冻不住、好用的，还是买一个冬天冻住、不能用的？选择第二步：耐用。不要仅仅看到眼前利益，更要考虑到长远耐用。4、买一个配件质量高、使用故障少的，还是买一个因为配件质量问题而经常这出问题、那出问题的？ 5、买冬冠
11、原配一体机，还是“半成品”？第三步：享用。太阳能不再是 “洗澡器”，是家庭全方位热水生活新享受。6、买一个使用十几年性能、质量、服务都没有问题的，还是买一个两三年后就没人管的？7、买一个洗手、洗碗、洗菜、洗衣、拖地、抹桌子都能用热水的，还是买一个只能用来洗澡的？ 8、买个一步到位的，还是买一个过几年就得调换的？你对以上问题，更关注哪个呢？”通过这“三步八问”的对比方法，像轰炸机密集投弹一样，炸开顾客对太阳能选购的认知：“啊，选太阳能还有这么多道道啊？ 哪你（导购）真得给我好好介绍介绍”。顾客可找到一个太阳能选购的“知音”了。顾客能不信赖导购吗？导购下面的介绍也就顺理成章，不会受到顾客的心理抗拒
12、了。 很多导购，包括厂家的培训人员，认为自己的品牌和产品都很好，但顾客就是不选择自己而选择了比自己差的产品，认为顾客有点“有眼无珠”。其实，这还是导购的错，没有当好顾客的选购顾问，没有告诉顾客辨别优劣的标准。没有把选购产品的标准告诉顾客，顾客在对好品牌和坏品牌没有辨别能力的情况下，自然是“两害相权取其轻”了。既然，不知道哪个品牌好，哪个品牌坏，优劣产品如何鉴别，往往选择价格最便宜的，对顾客的损失最小，这也是顾客对自己的主动保护。发生这种情况，多是导购的错。二是要建立顾客对导购的认同，有了认同，就能产生信赖。 当顾客发现导购是和自己持有相同立场，相同观点的“同类人”时，认同感会油然而生。俗话说的
13、好：物以类聚，人以群分。获取顾客认同的方法主要有五种： （一）是同意顾客的观点。当顾客在购买过程中提出异议时，大多数导购的本能反应是 试图反驳并说服顾客。他们忘记了导购和顾客之间天然的敌对关系。导购老认为 他们可以说服顾客，让客户信服，实际上顾客从不会被说服，顾客只会信服。举 一个比较典型的终端实战中，导购在卖高价产品时，经常遇到的顾客异议之一： “你的产品太贵了，都是广告打出来的，羊毛出在羊身上，都让我们顾客买单了。”对这个问题99的导购这样回答：“我们的产品全国销量特别大，摊到每台产 品上，还不到一块钱，真得不贵 ” 。顾客会改变看法吗？绝对不会。明明厂家 打了广告，并且广告的成本是要在零
14、售价格里体现的，是要消费者买单的。这是 “秃子头上的虱子明摆着的”事实，厂家的导购为什么就不承认呢？这只能坚 定顾客原来的观点和立场。对这个问题能让顾客产生认同的回答应该是这样：“您 这个问题提得很好，我们广告确实打得很多。我想请教您，大多数品牌你是通过 什么方法知道的呢？大部分是通过广告吧？不打广告的品牌，你从来没听说的品 牌你信任吗？你敢买吗？宝洁每天都在央视打广告，它当央视的标王当了两年 了，动辄就是上亿的广告非，那你为什么还要买它的产品呢？”这一连串的反问 已经让顾客得出的结论不言自明了。 （二）认同的第二个方法是赞美顾客。人性的弱点就是都喜欢受到真心和由衷的赞美。 当然不是对顾客唯唯
15、诺诺或是拍马屁，这样做可能适得其反。比如对“专家型” 的顾客，就可以这样说：“您提得这个问题太专业了，一看您就对这个产品非常 了解，非常有研究，我再给您详细地说说您关注的这款产品的技术细节吧。” （三）认同的第三种方法是找到与顾客共同的兴趣和爱好点，表现出对这个共同兴趣点 的关切和投入，让顾客对导购产生好感和信任。比如共同的业余爱好，如足球、 下棋等爱好，引发顾客对导购的认同。俗话说：“酒逢知己千杯少，话不投机半 句多”。顾客对“臭味相投”的人是相当认同的。 （四）认同的方法四是找到顾客认同的意见领袖，因为顾客是这些意见领袖的“铁杆粉 丝”，他们对意见领袖的选择是非常认同的，并愿意通过与意见领袖相同的选
