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1、1、安检人员执勤时应统一着装，佩戴“安全稽查证”。2、列车检查发现的鞭炮、拉炮、摔炮、发令纸类的危险品，应收缴并采取水浸等销毁措施。3、车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。4、开包查验危险品时应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时，应负责赔偿。5、学生往返票办理办法规定：客票代售点原则上不得办理学生返程票。6 、列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。使用直通车次时，可与规定方向不符。7、铁路旅客列车车次字母读法：“K”读成“克”。X8、铁路旅客列车数字读法：“1998”数字中“30”读成“叁零”。9、
2、K451 次是管内快速旅客列车。10、2190 次是跨三局的普通旅客列车。11、Y778 次是临时旅客列车。 12、运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。13、铁道部负责列车运行图的编制和调整工作。14、各铁路局管内旅客列车运行图的编制或局部调整工作，由铁道部决定并负责组织。15、因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。16、餐车炊具要“生”、“熟”分用并有标记。17、铁路旅客运输服务质量标准规定，车辆设施无违规改造和挪作他用。18、列车广告可在车体、运行区间牌、门窗玻璃上、厕所内及洗面间设置列车广告内容。19、普通旅客列车车内温度的质量标准：夏季车内
3、温度超过 30时使用电扇。 20、乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。21、客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。 22、运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱。23、旅客列车晚点超过 30 分钟时，列车长应代表铁路向旅客诚恳道歉。24、在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。25、为实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务的质量标准，铁路旅客运输要坚持“热情待客”的服务理念。26、列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。27、铁路旅客运输服务质量标准中规定：列
4、车晚点要及时通告，超过 60 分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。28、为了不影响旅客的正常休息，22：00 后始发的列车开车后应停止广播。29、部标规定仪容标准：清洁整齐，朴素大方。 30、铁路旅客运输服务质量标准规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。31、普通旅客列车主要工种乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度，经考试合格后方可任职。 32、铁路旅客运输服务质量标准规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。33、卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“死角”。34、铁路旅客运输服务质量标准中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的
5、使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。35、贴身卧具，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前 40min 收取。 36、执行食品健康法。刀、板、墩、盆、冰箱等清洁消毒合格，“生”、“熟”分用并有标记。37、重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。38、对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、由交接）。39、旅客列车上的重点旅客为老、弱、病、残、孕旅客。40、列车办公席台帐列车卫生鉴定表、三乘联检记录保存期限分别为月度、年度。41、铁路旅客运输服务质量标准规定，三等以上车站应实行计算机售票，售票窗口的设置应与客流量相适应。42、对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是：知位置、
6、知到站、知困难。 43、铁路旅客运输服务质量标准对乘务人员仪容仪表的要求：着装统一规范，整洁大方，佩戴统一标志。44、列车设两点一席并有标志。医药点有药箱，配备常用处方药品、器械及旅客用药登记簿。45、列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口，在大站投放。46、铁路旅客运输服务质量标准规定，列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。47铁路旅客运输服务质量标准规定快速列车或空调列车供电时间：列车始发前不少于 1.5 小时。48、部标规定：软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。49、铁路旅客运输服务质量标准规定乘务员立岗姿势：面向旅客进站方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，
7、双手自然垂直。50、铁路旅客运输服务质量标准规定：新型空调车车内夏季温度为1824。 51、铁路旅客运输服务质量标准规定行李车资料台帐齐全，修改填写及时；办公室有规定的时刻表、货位示意图和严禁烟火标志。52、中等站、大站的客运记录和电报业务资料，保管期限为一年。53、2007 年 4 月 18 日，中国铁路进行了第六次大面积提速。54、对持用的全年、临时定期、通勤、全年定期就医（购粮）和临时定期就医乘车证免打查验标记。 55 符合一年一次探亲条件的铁路职工，如经领导批准可将探亲假一年分两次使用并填写两次探亲乘车证。56 符合四年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每
8、年可单独使用一次乘车证。57 、铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。58、铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。59、持用探亲乘车证可以乘坐软席和免费使用卧铺。 60、符合 4 年一次探亲条件的职工，如职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。61 填发全年定期、通勤、通学乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。62 通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。63、通学乘车证的有效期间为一年，于每年新学年开始之日起
9、一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。64 、持用定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。65、持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。66、持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。67 铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。68、定期通勤乘车证每月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。69、集体所有制职工到外地出差，可使用铁路硬席乘车证。 70、临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期限为 3 个月，不可跨年填写。71、铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。72、硬席临时定期乘
10、车证的有效期为 3 个月，可跨年填发。73、违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间及票面填写人数加倍补收票款。74、各种乘车证均属有价证券，统一由铁道部印制。75、临时定期乘车证到站，不能填“局管内各站”，更不能填“全国各站”，应根据本次出差的实际需要填写。 76、事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。77、时速 300 千米动车组不能使用铁路乘车证。78、动车组餐饮、保洁公司管理人员持专用添乘证可免费乘坐动车。79、动车组直通列车不得超员；铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为 10%。80、动车组列车运行中遇有旅客因
11、伤、病必须临时停车抢救时，列车乘务员通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。81、动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，列车乘务人员不得占用，不得储物或改作他用。82、动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的宣传，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。83、动车组列车，使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。84、设有动车组专用通道和站台的车站可不实行车门验票。85、设有动车组专用通道和站台的车站可不实行车门验票。86、同一站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，站台不得有可移动物品。87、同一站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，提醒站台等车旅客注意安全
12、。88、车站应当对餐饮公司车辆进站给动车组列车送餐提供方便。89、持用软席乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证后乘车。 90、持用铁路定期通勤乘车证的职工允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。更多铁路评论请登陆 中国铁道论坛(http:/ 持用铁路定期通勤乘车证的铁路职工，允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。 92 铁路运输企业发售同城车站始发的铁路客票，一律不得收取铁路异地售票手续费。 93 服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。 94 铁路系统之间的公文及路外单位承揽的铁路用产品可以通过旅客列车的行李车免费运送。 95 列车广播趟计划由本次列车长签字
13、审批，广播指导每月对各次列车的广播资料进行审核指导。 96 装卸行包应先卸后装，特殊情况下可边卸边装。 97 严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。 98 旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。 99 顺路线行走时不走路肩，可走轨心、轨面和轨枕头。 100 通过停有车辆的线路时，严禁钻爬车底，可由车钩上跨越。 101 电气化区段准攀登车顶作业。 102 客车上水时，给水员不须戴安全帽。 103 旅客列车应实行垃圾装袋，交到站处理。 104 列车垃圾应在停站时间长的车站装袋投放。 105 旅客列车应全部实行垃圾装袋，在列车终点站集中处理。 106 消毒、
14、杀虫、灭鼠由客运部门负责组织实施，卫生防疫部门配合。 107 公务车、代用客车每次使用前消毒，杀虫，灭鼠一次。 108 旅客列车应配备急救药箱，做到专人专管，做好使用登记。 109 铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。 110 铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹，佩戴首饰。 111 正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。 112 除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。 113 组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。 114 旅客让路时，应快步通过。 115 列车乘务员遇有临时停车，应锁闭端门。 116 炉灶附近禁
15、放易燃物品，餐车在运行中一般可以炼油。 117 车站发现有无人护送的精神病旅客时，旅客可自行乘车。 118 列车上发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理。 119 车站发现精神病旅客，应严禁乘车。 120 小型机动车通过平过道时可以不引导。 121 客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。 122 小型机动车通过平过道时必须有人引导。 123 高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。 124 客车上水时，给水员应戴安全帽、穿防护服，应注意脚下杂物和来往车辆。125 铁路旅客运输管理规则规定,装卸行包应在车停开始，车动停止。严禁车动抢装、卸、抓车、跳车或随车奔跑。 126 行李车内货物应装载均衡、堆码牢固，严禁超载、偏载和偏重，必要时可以占据通道、堵塞车门、超过车辆侧墙高度。 127 票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。 128 车票票据必需放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。 129 车站对本站发生，发现或列车移交的受伤旅客应及时送附近医院抢救。送医院时凭加盖有车站或客运室公章的“旅客伤亡事故记录”（送地方医院时为介绍信）。 130 旅客或无票人员在站内或列车上发生急病时，应立即
