2019年互联网调查报告

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1、 2019年互联网调查报告 一年一度的315晚会如约来临，虽然因为的讲话姗姗来迟，但今年带给我们的震撼还是超出想象的。通过曝光内容可以看出，外资车企在次中标，成为未来一周最忙碌的人，而在315晚会开始前各种预测p2p、电商、o2o等互联网产业的问题没有在预想中到来。速途研究院分析师团队携手速途网电商与o2o小组在晚会前纷纷针对互联网产业市场进行调查分析，希望可以给更多的消费者与企业敲响警钟。报告于3月13日发布后，受到众多媒体的广泛引用与转载，成为提前引爆消费者维权的导火索，掀起了互联网产业的批评与自我批评的高潮。 互联网产业成为消费者投诉重灾区占比超三分之一 随着互联网产业的发展，带动中国经

2、济腾飞的同时，也滋生了各种各样的问题。通过数据显示可以看出，网络服务的投诉占比已占投诉总量的三分之一，远超传统产业成为消费者投诉热点的重灾区。互联网产业的发展速度以远超其它产业的速度飞速发展，与之发展所不匹配的是法律制度的不健全，消费者维权意识薄弱，投诉问题多样化等，如可保障消费者自身合法权益在过程中不受侵犯，成为司法部门与互联网企业共同面对的问题。在互联网产业问题不断完善的基础上才能成为整个互联网产业健康稳定发展的重要保障。 法律制度进一步健全完善 推动互联网产业发展 3月15日当天侵害消费者权益行为处罚办法正式实施，规定声称，以消费者购买产品后已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，将视为无

3、理拒绝。此办法正式推出后虽然不能彻底的杜绝假货与商家违约的情况，但能进一步减少消费者的损失，加强互联网电商行业的规步加强，只有加强执法力度，才能从根本解决商家的违规问题，让市场形成良性循环。 移动互联网支付安全调查报告2019年互联网调查报告 | 核心提示：中国银联风险控制部总经理袁晓寒介绍，“从去年起，我们依托由95家成员机构共同组成的互联网金融支付安全联盟，推出移动互联网支付安全调查报告。期待这份有温度的安全报告，唤醒和增强全社会的支付安全意识，呼吁产业各方共建更安全的支付生态环境。” 12月24日，中国银联发布移动互联网支付安全调查报告。这份备受业界关注的年度安全调查报告，结合过去一年中

4、移动互联网支付的快速发展，揭示了持卡人日常消费习惯及安全偏好呈现出的新变化、新特征，同时也成为全社会观察移动互联网领域安全趋势发展和社会消费模式转型的重要窗口。 中国银联风险控制部总经理袁晓寒介绍，“从去年起，我们依托由95家成员机构共同组成的互联网金融支付安全联盟，推出移动互联网支付安全调查报告。期待这份有温度的安全报告，唤醒和增强全社会的支付安全意识，呼吁产业各方共建更安全的支付生态环境。” 别再说女人爱网购 男人网上大额消费不手软 报告显示，54%的受访者每月网上消费金额超过1000元，并在逐年稳步增长。其中5000元以上大额消费，男性比例高于女性6个百分点。女性网上消费则集中在1000

5、元以下。所以，别再说女人“买买买”了，男人花起钱来更是大手笔。 手机支付加速普及 半数 人的一半以上消费使用手机完成 如果您还没用过手机支付，那就out了!报告显示，82%的受访者曾使用手机完成付款(在商户现场支付或远程支付)。以手机支付在个人网上消费总额中的占比来衡量，51%的受访者手机支付交易占比超过一半。 从支付偏好看，20岁以下的年轻人热衷于手机钱包类客户端支付。同时，通过手机支付购买实物商品的受访者比例高达33%，但较年小幅下降。充值缴费等虚拟商品消费的这一比例同比增长6个百分点。 射手座网上消费最会“败”摩羯座最常用手机支付 十二星座中，随性自由、不爱被约束的射手座当选网上消费最会

6、“败”的星座，41%的射手座受访者月均网上消费超过元。 而大家印象中属于稳健踏实型的摩羯座出乎意料成为最爱尝新的星座。根据报告，摩羯座对手机支付的接受度最高，83%的受访者经常使用手机支付。手机支付金额占比最高则当属水瓶座，近20%的人手机支付占个人网上消费比例超过80%。 社交账号、木马病毒、钓鱼网站为欺诈主要手段 风险形势更加严峻，1/8的受访者在过去一年中遭遇过网络诈骗，比年上升6个百分点。其中，近50%的受访者通过社交账号被骗，其他诈骗手段还包括木马病毒、钓鱼网站、伪基站诈骗短信(仿冒10086等名义)。星座维度上，天生敏锐的天蝎座受骗比例最低，狮子座则相反，今后在财富收支和管理上需更

7、加小心谨慎。 整体上看，网络欺诈发生损失的金额相对较低，超过一半的受访者损失低于500元，但也有20%的人损失超过元。 多数人使用短信动态安全 验证 不同交易场景下安全需求差异化 近90%的受访者认为手机支付必须具备一定的支付验证环节，表明安全性在绝大多数持卡人看来是手机支付的第一因素。76%的受访者习惯通过手机短信动态验证码进行安全验证，较年提高12个百分点。 其中，近七成人每笔网上交易都使用动态验证码来保护支付安全，这一比例近两年有所下降，同时两成人对短信验证方式个性化设置了支付限额，体现出持卡人在不同交易场景下的安全支付需求呈现差异。值得关注的是，遭遇过欺诈的人群对创新支付的使用意愿比未

8、遭欺诈的人群低4个百分点。 “放心用卡安全支付”是中国银联自年开始推出的年度支付安全调查，移动互联网支付安全调查作为重要组成部分，为顺应持卡人支付习惯的变化而新增，今年为第二年开展。本次调查从年9月至11月，通过互联网金融支付安全联盟各成员机构的微信公众号、官方网站、手机客户端等多种渠道，收集有效问卷超过10万份。参与调查的持卡人中，广东、浙江、江苏、上海、山东、北京六地持卡人合计占比达53%，以20岁至40岁人群为主。 关于未成年人对互联网接触情况的调查报告2019年互联网调查报告 | 调查时间;20年月-20年月 调查地点:全国中小学 调查内容：关于未成年人对互联网接触情况的调查 作为主要

9、上网人群之一的未成年人群体，在显示出对网络、社交媒体高度依赖的同时，也表现出自身对互联网极大的促进建设作用。如何使网络这把“双刃剑”在未成年人的成长中发挥积极作用，值得全社会思考 随着互联网的不断发展，未成年群体逐渐成为主要上网人群之一。 “未成年人触网比例高达96.8%，近八成未成年人曾使用移动终端上网，高于全国整体网民。”这是近日由中国少先队事业发展中心发布的第六次未成年人互联网运用状况调查报告(20)显示的数据。 从中国1994年接入国际互联网至今，已接近20年。未成年作为一个特殊的网民群体，它的成长与发展值得我们共同关注。 社交工具的首批使用者和推广者 “调查发现，未成年人上网行为集中

10、表现为三点：从互联网向移动互联网转移，使用微博、微信追星逐潮特征明显，上网内容与成年人较为接近。”中国少先队事业发展中心新媒体中心副主任、课题组负责人季琳介绍。 调查显示，第一次触网年龄在 10 岁以前(含 10岁)的占到61.8%，1.5%的未成年人在6岁之前，即在上小学之前就开始接触网络，而10岁以后才开始接触网络的比例只有 26.9%。未成年人接触互联网的年龄进一步提前。 未成年人上网整体仍以娱乐和休闲为主。听音乐、玩游戏、聊天、看视频等是上网时最主要做的事情。但上网查资料的学生比例也有显著提升，20年达到41.2%。 网络的交互性加快了未成年人社会化的进程。 调查中，仅有10%的未成年

11、人“不清楚或没有使用过”网络社交平台，其中最常使用的社交平台分别是qq 聊天(6.3%)、qq空间(39.3%)以及腾讯微博(15.5%)。微博、微信等新媒体开始活跃于未成年人的社交圈，调查中已有61.6%的未成年人使用微博，高于整体网民。未成年人逐渐成为网络社交新途径、新平台、新工具的第一批使用者和推广者。 中国青少年研究中心副主任孙云晓分析：“热衷于社交平台的行为表明未成年人进入了群体社会化阶段，同伴的影响开始超过父母的影响。如今青少年参与社交平台的重要原因，就是寻找与同伴的共同话题，获得同龄人的认可。我们需要理解，这种线上的社交行为是一种时代性表现。” 在网上创造内容，而不仅仅是消费 作

12、为互联网时代的“原住民”，网络已经渗透成为未成年人生活中重要的一部分。互联网绝不是“魔鬼”，如何恰当地利用互联网去了解未成年人也是学校与家长应该上的重要一课。 孙云晓认为，家长对孩子们上网担心是可以理解的，但是未成年人上网实际的效果是利大于弊。如果没有互联网，今天的青少年不会如此自信，思想也不会如此丰富，个性也不会增强。最好的方法是父母与孩子一起上网，共同参与网络。 北京市海淀区亮甲店小学率先参与网络大潮，以新媒体的方式关爱孩子。年，亮甲店小学在新浪微博上注册“亮爱社团”，以创办网络爱国公益社团的方式走进小学生的网络生活，鼓励孩子们传播爱国主义新风尚。在“亮爱社团”的微博中，不仅有弟子规、三经

13、等传统文化，还有讨论最美女教师先进事迹和神九航天员的新鲜话题。不仅传播了知识文化，也给予了孩子们锻炼网上实践能力的机会。 在网络为未成年人拓宽社交渠道的同时，未成年人网民群体也对互联网产生了自身的作用。 美国皮尤公司的一项调查发现，越来越多的青少年选择在网上创造内容，而不仅仅是消费。皮尤公司曾询问调查对象是否参加过具有“网络内容创造标志”的活动：你是否在某个网页工作?你是否为别人的网页做过贡献?你是否在网上分享原创的艺术作品、相片、故事或者视频?你是否自行加工处理过网上找来的东西?对于这些问题，超过一半的青少年回答“是”。 与此同时，一种前辈向后辈学习的“后育文化”正悄然兴起，这也将会取代之前

14、单纯由后辈从前辈处获取知识的“前育文化”。调查显示，有超过半数(52.8%)的孩子认为父母的上网技术比自己差;2%的孩子自信父母技术绝对比自己差。 孙云晓认为，互联网时代带来了一个重要的变化，那就是动摇了成年人的权威地位。互联网时代，父母与子女相互学习的状态将表现得更为突出。 未成年人专门网站需推广 移动互联网的普及以及众多新应用，特别是微博微信的广泛应用，使未成年人的时间以及知识构成都呈现“碎片化”的趋势，值得引起关注。如何健康上网、自我保护，成为未成年人权益保护的重要一环。 季琳建议，网络运营商、学校与家长都应肩负起健康上网的责任。“移动终端比电脑更具有隐蔽性，在此情况下更需要家长给予孩子

15、更多的上网指导。网络运营商应增强社会责任感。学校也应及时开展新媒体素养课程教育。” “提高媒介素养有两点必不可少，青少年需要丰富多彩的生活以及成功的体验。这种正能量使青少年自信，知道自己要追求的是什么，青少年也不容易形成网瘾。青少年对媒介产生客观的认识也必不可少，他们需要理解网上的生活不等同于现实的生活，媒介的报道内容跟现实生活有差别，从而做出理性的判断。”孙云晓说。 调查显示，6.3%的未成年人曾遭遇网络不良信息。不良信息依然是互联网环境中的一颗“毒瘤”。近几年来，尽管互联网环境日益得到改善，但是不良信息仍然存在于广告、视频和游戏当中。 季琳对记者介绍了这样一个案例：一个11岁的小女孩喜欢看动漫，趁父母出去买菜的空隙，从网上下载了魔法少女小圆，自己在家用电脑看，没有想到开头是动漫，后面竟然出现了色情画面。小女孩惊呆了!因为受到了刺激，这名小女孩需要进行心理辅导。 对此，孙云晓说：“净化网络环境，需要有更多的机