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1、序言在市场竞争日益激烈的今天， 企业发展如履薄冰，都在小心翼翼，不断探求一条适合自身发展的途径。兹认为，企业在建立现代管理制度的同时，更应该注重内部优势资源是整合，不断完善企业内部设施的建设，以适应市场变化的需求。本手册的制订，旨在完善企业内部管理制度，规范和约束员工行为，在权变和灵活的情况下，使企业的发展有章可循，并促进员工综合素质的提高。目 录一、总经理致词1-2二、公司简介3三、聘用规定4-5四、岗位职责6-8五、工作规范8-9六、考勤制度9-11七、会议制度11-12八、工资、津贴和奖金制度13九、员工出差管理规定13十、费用报销细则14-15十一、励志语言16十二、附言16总经理致词
2、: 各位员工，大家好！ 在这里,首先我代表公司向那些勤勤恳恳,兢兢业业,努力为公司付出和奉献的各位员工表示深深的敬意和真诚的感谢,没有你们,就没有公司的发展,你们辛苦了。 公司成立两年多以来,经历了风风雨雨,坎坎坷坷,走到了现在.如今,公司正处于高速发展和完善之中,希望各位同仁能够一如既往保持高度的责任心和使命感,为公司的发展出谋划策,努力奉献。 我们深知一个公司的竞争能力，是通过所有员工的能力聚合而成的。市场的竞争，归根到底是员工能力的竞争。所以我们注重专业为先。我们讲的专业，就是对产品的认知上，对市场的认知上，对业务的处理上，对顾客的服务上，表现出的一种精通、娴熟、快捷。 我们明白营销的真
3、谛就是对有效顾客的拥有，没有顾客就是没有市场，没有市场，公司无以生存。但顾客的拥有，是以情感为纽带的。所以我们始终要经常与顾客保持一种良好的有效的沟通。通过这样的沟通，建立与顾客的深厚感情。 我们知道作为一个营销人员是极不容易的，能说会道或许是必须的，但不是唯一的前提条件。我们以为重要的是营销人员的勤快、勤奋、勤勉，中国古人讲勤能补拙，我们以为现今仍旧是这样。勤快地跑市场，勤快地走访顾客，勤快地与顾客交流，这是出成绩的前提。没有这样的勤快，一切业绩的期望都将是痴人说梦。同时还必须勤思，经常的反思我们的行动，我们的所作所为，善于总结符合顾客要求的、符合营销科学规律的活动规则，用以指导我们的行动。
4、 我们赞同这样的话：没有疲软的市场，只有疲软的思想。再难的江山也是靠人打下的。我们不能总是拿市场种种的不利因素，来安慰自己的慵怠，来放任自己的消极。我们始终提倡办法总比困难多的积极思维，在不可能的地方创造出可能。在地板市场竞争日益激烈的年代，我们更是要有这样的不屈不挠的精神。 我们公司固然需要能人，需要英雄式的个人。但我们公司更需要的是团队，杰出优秀的团队。我们相信优秀团队的能力，远胜于某一个人的能力。那种不顾团队精诚合作的原则，处处标榜自己优异的人，是很具危险的。 公司将一如既往，始终坚持“以客户为中心，营销至上”的经营理念，秉承“相互尊重,团结创新,积极进取,追求卓越”的企业精神，保持高度
5、的责任感,竭诚为我们的客户服务.经营理念：以客户为中心,营销至上企业精神：相互尊重,团结创新,积极进取,追求卓越第一章 公司简介柯诺木业始创于1897年，历经百年成长已经成为全球最大的木业集团之一，其强化木地板在全球的销量遥遥领先，是真正的世界性、全球化的品牌。“克诺森华”作为柯诺（北京）地板有限公司旗下的强势品牌，依托集团雄厚的资金、一流的生产设备、强大的技术实力、先进高效的管理水平，先后于2001年及2003年，分别在首都北京及江苏丹阳建立了两座大型生产基地，年产木地板2000万余平米，其产品品质一直卓越稳定，深受消费者青睐；产品不仅畅销国内，还远销欧美及亚洲等几十个国家，出口量在国内木地
6、板行业中名列前茅。“克诺森华”地板凭借其卓越的品质，率先荣获采用国际标准产品证书，并先后获得中国环境标志产品认证、国家免检产品证书、北京市名牌产品等荣誉称号。2004年11月，国家统计局统计数字显示，“克诺森华”系列产品在中国的销量进入行业前三强；2005年9月，克诺森华被评为20042005年度中国木地板行业市场影响力十大品牌之一；2005年11月，更是获得了地板、基材SINHUA国家免检双认证。2006年初，“克诺森华”又出惊人之举 全面启动强化木地板“全透明消费模式”，即:生产过程全透明、产品质量全透明、监督机制全透明、产品价值全透明、售后服务全透明，此举为消费者搭建了一个无忧购物的平台
7、。“物超所值 全球共享” “克诺森华”倡导价格诚信，通过创新赢得发展。“克诺森华”系列产品在产品研发阶段就以顾客体验为基础，强调与消费者的情感沟通，以创造体验吸引消费者，提升产品附加值，取得消费者的认同感；在立足于传统强化木地板的同时，研发出了抗菌、地热、生态等功能性产品，更在业内率先的创建了完整的EO体系（EO技术发明专利、EO商标、EO内控标准、EO基材检测报告、EO地板检测报告）。 “克守承诺 森之精华”正如“克诺森华”领航者，被誉为中国强化木地板第一人的德国柯诺中国区总裁彭鸿斌所言：“企业的使命只有两个：创新和营销；而企业家的使命，就是通过不懈的努力，要么降低产品的成本，给消费者更多的
8、价格实惠；要么推出创新科技，给消费者更多的新品选择。因为企业只有为社会创造了价值，才会持续繁荣发展；企业家推动行业发展，才会永领商业风骚。 ”，正是这段颇具大家风范的言论，奠定了彭鸿斌，同时也奠定了“克诺森华”地板行业暴利“终结者”的角色。1、 公司机构:总经理销售部市场部财务部物流部行政人事部客服中心专卖店第二章 聘用规定1、 基本政策(一) 公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；(二) 职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况 下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；(三) 工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。2、入职手续(一) 应聘者通过公司面试、背景审查,并经确认合格后，可被公司聘为
9、正式员工。(二) 新入司员工必须填写公司员工登记表,并将学历证书,资格证书以及相关技能证书交到行政部以备案.(三) 老员工在新员工入司之日应与新员工沟通面谈。(四) 公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。3.试用期(一) 新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为一个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。(二)试用期薪资执行公司制度标准；(三) 试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。4、聘用的终止(一) 试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同； (二) 若员工严重违反国
10、家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。5、劳动合同(一) 新员工在入司一个月后，公司与其签订正式劳动合同，员工应严格执行劳动合同的相关规定。6、离职手续(一) 凡离职者，必须先填写离职申请书。(二) 员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。(三) 未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还。7、个人资料员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司行政部。8、业绩考评公司推行严格的绩效考评制度。实行月考核和季度考核。考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。第
11、三章 岗位职责1、销售人员工作职责（一） 熟悉并了解产品知识（二）对经销商以及导购员销售知识的培训。（三）协助经销商制订产品销售策略。（四）对经销商促销活动的支持。（五）对竞争对手以及产品信息的了解。（六）充分的市场前期调查。（七）对品牌市场的合理定位。（八）制定合理的招商方案。（九）制订新市场开拓计划。（十）拜访准客户。（十一）实施沟通谈判工作。（十二）经销商的管理，冲货，串货的合理控制与解决。2、销售内勤工作职责（一）负责资料，档案管理工作。（二）协调与片区经理在招商方面的交接工作。（三）追踪招商情况，并及时反馈信息。（四）建立客户资料数据库。（五）客户意见或建议的采纳，并反馈到上级部门。
12、（六）处理一些后勤工作事务。（七）协调与其他部门的关系。（八）完成其他相关工作。3、财务人员的工作职责（一）了解产品库存及到货状况。（二）根据客户定单发货。（三）内部成本的合理控制。（四）公司日常费用的报销，出差费用的审核，预算，店面管理费用的核算。（五）自营店，区域经理，经销商之间产生的相关费用的合理控制，以及行政，广告相关费用 的审核。（六）现金，银行存款，经销商的往来帐。4、客户人员工作职责（一）建立有效的客户档案。（二）合理处理客户投诉问题。（三）客户满意度的调查。（四）电话或上门拜访客户，搭建一个良好的沟通平台。（五）回访客户，关注客户的其他需求。（六）完成公司下达的客户服务指标。（
13、七）安装工人的协调，管理。（八）协调与其他部门的关系。5、 专卖店管理人员工作职责（一）客流情况登记分析，建立客户联系档案，做好客户回访记录。（二）收集新产品及客户市场信息。（三）店面的日常管理工作。（四）销售专业知识以及销售技巧的掌握。（五）小区工作的开展。（六）店面清洁的维护。（七）相关促销活动的实施。6、市场部人员工作职责（一）品牌推广及促销活动的策划、实施及监控（二）收集并随时更新各主要竞品的市场动态，制定应对及打压措施、方案（三）与总部市场部对接，维护品牌形象并及时调整方针政策，保持与总部的协调一致性（四）市场调研及客户回访，了解消费者的真正需求、建议及意见，为制定品牌推广及促销活动
14、积累素材7、物流部人员工作职责：（一）配发各销售区域产品及宣传品（二）合理安排物流线路，降低物流成本（三）及时上报本部总经理各系列及其花色的库存及短断货情况第四章 工作规范1、行为准则（一）尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；（二）爱护公司财物，不浪费，不化公为私；（三）遵守公司一切规章制度及工作守则；（四）保持公司信誉，不做任何不损公司信誉的行为；（五）在工作时间中，员工不得打与公司业务无关的电话。2、 工作态度（一）员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；（二）热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；（三）员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；（四）对本职工作应争取时效，不
15、拖延，不积压；（五）待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作；3、 工作纪律（一）按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；（二）服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行；（三）不得泄漏业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。（四）员工除特殊情况以外， 24小时随时保持手机开机状态，接受安排与指挥，违者一次罚款20元，第二次罚款50元，第三次罚款80元。第四章 考勤制度1、 上班时间（一）上午:8:50-12:00 下午13:00-17:30（二）每日考勤由当日值班经理负责把员工到办公室时间详细记录于考勤表上。2、 上班纪律（一） 员工不得迟到,早退,上班时
