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1、 XXX项目前期物业管理投标书投标单位：XX物业管理有限责任公司法人代表： 投标日期： 年 月 日XXX项目前期物业管理投标文件（一） XX物业公司情况说明XX物业管理有限责任公司 年 月 日投标函XX置业发展有限责任公司：1、我方已仔细研究了你单位招标文件中的全部内容，愿以人民币 万元的前期物业管理费的总价格（附项目收费标准报价表）报价，遵照招标文件的要求承担相关责任。2、如果贵方接受我方的投标，我方将保证前期物业管理服务合同的所有约定进行物业管理。3、如果贵方接受我方的投标，我方将保证按照贵方认可的条件，以招标文件内要求的金额作为保证金，并同意贵方不负担我们的任何投标费用。4、在正式合同签
2、订之前，本投标书连同贵方的招标文件和中标通知书及其它文件、附件将构成我们双方之间共同遵守的文件，并随时接受中标。5、若我方中标，我方将保证在收到贵方的中标通知书后，按规定的期限及时派代表前去签订合同。投标单位（盖章）：XX物业管理有限责任公司法定代表人（盖章）： 电话： 日期： 年 月 日XX物业管理有限责任公司组织架构图 总经理服务中心 保安部 综合管理部接办财档社多质中便待公务案区种量介民受人收管文经管服服理事费理化营理务务纠车治消正辆安防违管服服章理务务卫绿房工生化屋程保养管维洁护理修XXX项目前期物业管理投标文件（二） 物业管理服务理念和目标XX物业管理有限责任公司二00五年十二月二十
3、七日一、小区基本情况本项目位于本项目规划设计的物业类型为：高层住宅。 本项目总用地面积 平方米。本项目总建筑面积 平方米，其中住宅建筑面积 平方米，商业用房建筑面积 平方米。 本项目共计建筑物 幢，建筑结构为框架。 XXX项目小区出入口共计四处；分设在南门、东门、北门、西门。本项目规划地上建设机动车停车位 个，地下停车场 平方米，按照规划建造了非机动车停车场 平方米。二、物业管理总体服务理念从XXX项目的规划方案和开发商前期工作的敬业精神和社会责任心来看，XXX项目的建设将为今后的物业管理服务提供良好的硬件条件，经过对周边市场的调查，未来的居住群众中，以富裕起来的公务员人群为主流，他们处于社会
4、中间偏上的阶层，有着共同的心愿，都十分向往舒适、方便、美好的生活。针对XXX项目建设以人为本，强调居住环境与大自然的和谐美和我们预测的未来居住群体的特点，综合物业管理服务的各个要素。我们将为广大业主提供阳光般灿烂、周全的服务，真情营造绿色家园，着力打造高品位、高格调的社区文化。1、提供阳光般灿烂、周全的服务现代家的功能不仅仅是简单住的概念，而更应是心灵寄托的寓所。我们充分理解业主们的需求，在管理服务中将突破传统意义上的物业管理，始终坚持“设身处地为业主着想，精打细算为业主计算，体贴入微为业主服务”的宗旨，提倡为业主服务重在“人性、关怀文化”，实行全员微笑服务。员工的微笑既振奋了自己的工作情绪和
5、面貌，也感染了业主，使业主感到和我们相处十分亲切、温馨、愉快。同时以业主的满意度作为衡量一切工作的标准，充分尊重每个业主的意见，开展全方位、多层次服务，在服务效率上实现快速反映、快速行动，在服务方式上实现“把业主的想法变为行动”，使XXX项目的业主居住安心、出门放心、环境赏心和生活舒心，每天有阳光般的心情。2、把好安全关，确保小区万无一失。安居才能乐业，安全是小区管理的头等大事，我们将它摆在头等重要的位置，并发挥我们的一切优势，运用各种手段，确保安全工作万无一失。（1）建立一支高素质的治安队伍。按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”，统一着装，尽
6、职尽责，治安员的选出以优秀退伍军人为主。建立以良好的思想品质、业务技能、绩效考核与工资、职位挂钩的机制，治安员管理引入淘汰制，始终保持治安员的高素质和战斗力。A、小区内实行封闭式管理，每个大门都有专人值班，观察每一处监控点的情况，确保小区安全稳定。B、保安人员24小时值班巡逻，每30分钟小区内全面交叉巡查一次，值班巡逻情况有详细记录，发现情况及时处置，或报告公安相关部门。C、主大门实行8小时站岗制度，保证小区保安的良好形象。D、危及业主安全的地方设有明显标志，防范措施。E、确保小区内不发生重大火灾、盗窃事故，发生一般事故，接到报案后，五分钟必须到达现场处理，并及时向相关部门报告。（2）与周边单
7、位建立联防联保制度，与所在地公安机关建立良好的工作关系。（3）制订应急方案。设想在住宅区内的不同方向、不同部位、发生不同的意外情况，据此制订不同的应急处理预定方案，重点明确小区保安增援的方向、力度和办法。一旦发生特殊情况，即与当地公安机关联系。3、把好卫生关，确保全天候保洁。整洁的环境，是小区管理最基本的要求，我们将把它作为提高小区档次的重要方面来抓紧抓好。（1）严格规定各部位清扫作业制度，严格质量标准和工作流程，真正做到无可挑剔，人人满意。A、实行全天保洁，生活垃圾日产日清，装潢垃圾做到集中堆放，定期清运。B、内楼道日保洁二次，楼梯扶手日清洁一次，生活垃圾日两次收取到户。C、公共场所清洁，保
8、洁干净，保证业主有一个良好的生活休闲环境。D、定期清掏化粪池，保证粪便不外溢。（2）严格检查评比。通过每天的巡视和不定期的检查，通过公司及管理处的定期检查评比实施奖惩，使每个保洁员保持足够的工作动力和恒定标准，坚持不懈，一如既往地做好本职工作。（3）实行全员保洁管理制度，特别是赋予巡逻保安监管任务，发现不洁现象，随时处理。4、把好车辆管理关，确保进出有序。（1）在办理入住手续时，就将各家各户拥有的车辆分门别类登记清楚，并对要求停在区内的车辆发给预先特别制作的编有停车位号码的停车牌，构成完整的车辆档案资料。（2）建立24小时车辆管理值勤巡逻制度，尤其是上下班高峰时期增加巡视次数，合理指挥安排停车
9、就位。（3）绘制地下车库行进方向、停车示意图，只要按图所指示的箭头方向和地面、墙上标记行进、即可迅速顺利找到自己的停车位。5、把好便民服务关，确保住户的生活质量。（1）在服务中心设立医疗服务项目。为使XXX项目的住户人人都能关心自己的健康，我们将在小区服务中心内设立医疗服务项目，主要服务内容包括配备常用药品、急救工具、定期邀请专业医生进行健康咨询、保健医生健身咨询等综合性健康服务。（2）小区内显眼处设置显示屏，显示时间、气温、气象预报、公共通知等。6、营造绿色家园，陶冶人的心灵在创造了愈来愈发达的城市文明的同时，离大自然也越来越远了，我们将用我们的真情播种绿色的祝福，保护人与自然的高度统一性，
10、让人真实感受到自然，努力将XXX项目营造成绿色家园，我们的目标是：“人人拥有一个绿色的家”。（1）减轻小区的环境污染。建立优秀的小区居住环境，必然要求我们最大限度地减轻住宅环境的污染，尽可能使废弃物减少到零排放或零污染。如住宅装修的控制，我们将专门派人员进行管理，建筑垃圾要定时清场。对生活垃圾实行区外清运、严禁区内焚烧等行为。在加强环境建设和管理的基础上，对环保意识、环保文化进行宣传，配合社区文化的开展，引导居民形成环保价值观。（2）加强绿化管理，美化住宅环境我们接手管理以后，会大力改善绿化环境，安排专业的绿化工进行养护和管理。做到花草树木长势良好，整齐美观。并与苗圃合作，对所有植物进行分类标
11、识介绍，增加住户的植物知识。同时加强管理，使绿化设施保持完好，并大力宣传文明意识，使住户珍惜、爱护优美的环境。（3）真情监管居室装修，把好居室装修“绿色”关。营造绿色家园，须从居室开始，由于装修市场的不规范性，居室的装修已成为一个重要的污染源。我们将同有关组织合作，共同为业主提供“绿色”装修咨询。三、XXX项目物业管理服务的目标和远期规划：1、近期目标A、第一年，以全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则作为小区日常管理与服务工作的指导，针对小区的管理特点，制订切合实际的各项规章制度；建立物业、设备、住户档案；聘请专家对招聘的员工进行全面培训；在条件成熟后成立业主委员会，并通过物业主管部门的年
12、度考核。B、第二年，修订和完善各项管理规章制度，使之趋于科学化、合理化；按照ISO9002：2000操作程序来规范日常管理和日常记录；实现办公自动化；全年开展社区活动；达到安徽省物业管理优秀示范小区标准。C、第三-五年，争创全国城市物业管理优秀住宅小区。对XXX项目实施全面的优质的物业管理服务，巩固省物业管理优秀示范小区的成果,保证ISO9002：2000质量保证体系的落实；确保管理与服务的专业化、规范化,全面达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准。并随时迎接上级考核考评小组的检查和验收。2、远期规划A、建立现代化的物业管理体制B、构建文化社区，倡导全员参与的管理文化C、塑造返璞归真的亲和性环境
13、文化D、营建尽享生活的高品质居住文化E、我们的最终目标是将XXX项目建成高品味的纯人本住宅环境，营造“森林里的家园”，成就人生快乐家园。XXX项目前期物业管理投标文件（三）项目管理机构运作方法及管理制度 XX物业管理有限责任公司二00五年十二月二十七日一、XXX项目管理机构设置及组织运行图业主委员会各行政部门 管理处 物业公司服务中心 保安部 综合管理部接办财档社多质中便待公务案区种量介民受人收管文经管服服理事费理化营理务务纠车治消正辆安防违管服服章理务务卫绿房工生化屋程保养管维洁护理修 二、项目经理的管理职责项目经理在公司总经理的直接领导下，带领管理处全体员工按照条例、前期物业管理服务合同对
14、XXX项目实施综合性的系统管理，接受管业主委员会、商户和有关部门的监督，实现各项管理指标。1、坚决执行国家和地方关于物业管理的各项法规、政策和公司的有关规章制度，加强业务学习，不断提高业务素质和领导能力。2、建立健全和完善各项规章制度，加强业务培训，提高管理人员的业务素质，并在实践中不断根据管理计划目标和工作成效，调整管理体系。3、负责制定实现目标实施方案、并组织员工全面落实，争取一至二年内达到市级优秀物业管理住宅小区。4、坚持取之于民，用之于民的费原则，负责审批项目部财务收支，合理使用管理费，节约开支，保证管理费的95%用于XXX项目员工的工资开支、办公开支和小区的维修养护，不得向商户乱收费、乱摊派。5、积极协调好与XXX项目内的各业主之间的关系及与当地主管部门、业务部门的业务关系和人际关系，自觉接受民主监督，积极采纳合理化建议，建立
