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1、目录职工公寓安全管理制度（一）职工公寓住宿管理办法-1职工公寓服务承诺-7职工公寓服务理念职工公寓服务员的仪容、礼节、敬语规定职工公寓服务人员工作守则职工公寓保安员工作守则职工公寓管理员应知应会职工公寓服务员应知应会职工公寓保安员应知应会职工公寓服务员行为道德规范职工公寓退房流程职工公寓电表使用方法职工公寓房间清洁程序职工公寓房间抹尘方法职工公寓楼梯、走廊的清洁方法职工公寓房间卫生标准职工公寓公共区域卫生标准职工公寓卫生考查评分细则职工公寓文明宿舍评比方案职工公寓住户异常问题如何处理职工公寓住户遗留物品的处理要求职工公寓安全质量标准化考核细则职工公寓安全管理制度（二）职工公寓主任安全管理制度职
2、工公寓班长安全管理制度职工公寓管理员安全管理制度职工公寓收费员安全管理制度职工公寓服务员安全管理制度职工公寓值班员安全管理制度职工公寓保安员安全管理制度职工公寓维修员安全管理制度职工公寓技术设备安全管理制度职工公寓生产安全管理制度职工公寓安全自救常识职工公寓安全操作口诀职工公寓突发事件应急预案职工公寓内部佣工、材料管理制度职工公寓服务人员考核管理制度物业安全管理职工公寓安全管理制度（一）职工公寓住宿管理办法为规范矿区公寓管理，提高服务质量，使公寓成为职工工作之余生活和休息的温馨家园，公寓将严格按照高标准管理，人性化服务的宗旨，提高服务质量，规范服务流程，按单位、区队、分区管理，文明服务，特制定
3、如下管理办法：凡矿区在册正式职工且店头地区无住房的单身职工均可申请入住公寓。（此职工公寓办法对矿区内所有公寓）一、 住宿条件：1、1#、2#公寓入住条件：凡矿区在册正式职工且店头地区无住房的单身职工均可申请入住公寓。入住前必须出示本单位住宿介绍信、个人身份证及一寸照片一张，到黄陵煤化实业有限公司公寓收费室办理住宿手续并交财产押金贰佰元整。按指定的楼层、区队对应入住。2、大学生公寓入住条件： 凡第一学历大学本科学历以上（含大学本科）或处级以上管理干部（含高级职称）均可申请入住大学生公寓，入住前必须持劳动人事处出具的学历、职务、职称等证明，并携带本单位住宿介绍信、个人身份证及一寸照片一张，到公寓收
4、费室办理住宿手续交财产押金三百元整，按指定的房间居住，单人单间。3、3#综合公寓楼入住条件： 为了向生产一线职工提供更优越的住宿条件，3#综合公寓楼主要接待一号矿、二号矿生产单位的在册单身职工（含矿业公司人力资源部备案在册的单身协议工）。凡符合住宿条件职工，必须持所在单位出具的介绍信、一寸照片、身份证到公寓收费室办理住宿手续交财产押金三百元整，按指定的房间居住，房间住宿标准四人一间。4、其他要求：（1）为了保证广大单身职工的利益，公寓不允许具备公寓入住条件的职工私自挂名，长期不住的人员占用床位。（2）在黄陵矿区家属区有住房，原有住房转让他人或家在本地有住房的职工，不得在职工公寓申请住宿。二、收
5、费标准：1、1#、2#公寓：每个床位50元/月，（其中：职工所在单位承担30元/月，职工个人承担20元/月）2、大学生公寓每间150元/月（单人单间，费用自付）。3、3#综合公寓楼：房间4人/间，每人每月100元。（其中：职工所在单位每月承担50元，职工个人承担50元）。注：职工住宿费用不到半个月的按半月收费，超过半个月的按全月收费，每月从工资中扣除，没工资的住户，每月1-5日前必须到收费室交清。欠费超过两个月以上的住户，公寓办将收回房间，另行安排其他人员入住。4、水电收费标准：（1）1#、2#公寓水电费收费：水费每人每月10元，电费实行刷卡预售制由员工自行购买，电费0.6元/度。（2）大学生
6、公寓、3#公寓综合楼：水、电费实行刷卡预售制由员工自行购买、电费0.6元/度，热水4元/方，凉水2元/方。5、床上用品收费标准：为了规范管理，公寓要求入住人员统一配发床品三件套：床单、被罩、枕套（没床位各两套每套130元），共计260元。6、大学生公寓和3#公寓楼房间内配备的电视机收视费每年300元，由公司承担费用。三、管理规定：1、公寓内所配备的一切物品（包括室内和室外）属职工公寓所有，住宿人员严格按房间物品定置定位标准，摆放不得随意更改位置。所有物品住宿人员要爱惜，如有损坏，要按公寓物品赔偿价目进行赔偿。住宿者对配发的物品只有使用权限，严禁带出公寓外，违者加倍赔偿。2、房间内除公寓配备的用
7、品外，住宿者个人的日常用品只限存放于室内规定地点，个人物品的摆放要整齐，统一符合管理要求。3、住宿人员要严格按职工公寓安排的房间入住。不得私自留宿或换房、转让、转租。禁止房间内开设经营性活动项目，一经查处即刻取消住宿资格。4、房间内所使用的钥匙，不准随意转交他人和更换，如果住户丢失或损坏钥匙，将由住户本人承担赔偿更换费用。5、严禁在公寓内生火做饭，使用电炉、电磁炉、电暖器、电热毯等电器，严禁将易燃、易爆、剧毒等违禁物品，生产工具及其他物品带入室内，一经发现严肃处理！6、探亲家属不得随意入住职工宿舍，须按程序到公寓管理室办理相关手续后，方可入住探亲房。7、要自觉保持公寓清洁卫生，不随地吐痰，不向
8、窗外、走廊等公共场所乱倒污水，乱丢垃圾。为防止便池堵塞，手纸一律丢入纸篓，禁止投入便池。8、严禁涂抹墙壁门窗、在墙壁随意钉钉、张贴画报，在室内私接乱拉。9、严禁楼内大声喧哗，影响他人正常生活和休息。10、节约用水用电，出门随手关灯，洗漱完及时关闭水龙头。11、注意安全，增强安全防范意识，将自己的现金、手机、电卡等物品应妥善保管，不随手乱放，离开房间要随手关好门窗。12、严禁在房间内使用明火、焚烧纸张杂物等不安全行为，已经发现将予以处罚。13、严禁在房间内酗酒猜拳行令、打架斗殴、寻衅闹事；在房间内进行卖淫嫖娼、赌博、吸毒、传播淫秽物品，如有发现交友公安部门严肃处理。14、严禁在公寓内饲养家禽、家
9、畜及宠物，一经发现将予以处罚。15、住宿者应服从管理，遵守制度，搞好团结，互助协助，保证管理制度的实施。四、服务标准：2、按照宾馆化卫生保洁管理要求，服务人员每天对房间卫生不少于两次以上全面彻底大扫除，全天保洁，做到无杂物、无烟头、无纸屑，卫生用具摆放整齐。3、文明服务、礼貌待人，对来访和住宿人员热情接待，认真受理。对提出问题和要求进行耐心解答和积极帮助解决。4、公共卫生区域干净无痰，无杂物、墙壁无灰尘蛛网，无污迹。5、完善服务项目，公寓设有洗衣房，有偿服务，明码标价，洗涤好的用品必须干净、平整、无污迹。6、强化设施管理，建立正常维护与巡查相结合的工作方法，定期进行设施维护，确保公寓内供水、供
10、暖、排水正常。执行24小时服务值班制度。7、认真做好安全管理工作，严格执行安全管理制度，对住宿职工和个人财产做好“四防”（防火、防盗、防汛、防冻）。8、虚心听取，积极采纳职工提出的合理意见或建议，把职工满意作为工作标准，努力提高服务档次和管理水平。五、评比：为了给矿区职工创造一个更加舒适的住宿环境，各单位要积极配合公寓管理部门做好卫生保持，住宿分配等工作，并做好对住宿职工的宣传与教育工作。公寓管理部门每月将根据职工表现，对住宿职工按单位进行打分、评比、通报、并给予适当奖励。职工公寓服务承诺1、 以“职工之上，温暖如家”为服务宗旨。2、 以“加强服务意识，提高服务质量”为工作核心。3、 认真接待
11、住宿职工，对住户礼貌、热情、语言文明，服务周到。做到来有迎声，问有答声，去有送声。微笑服务，细致入微地做好服务接待工作。4、 住宿环境做到：物洁地净，窗明几净，空气清新，安静舒适，为住户营造一个舒适、整洁、安全、文明的和谐氛围。5、 确保公寓内供水、供暖、排水正常。执行24小时值班制度。6、 认真做好安全管理工作，严格执行安全管理制度。7、 虚心听取，积极采纳职工提出的意见和建议，把职工的满意作为我们工作的标准。职工公寓服务理念1、 企业文化的核心理念：以服务求生存，以管理求效益。以贡献求支持。2、 公寓奋斗目标：为全力打造全煤系统后勤示范公寓而努力奋斗。3、 公寓服务理念：环境舒心，工作细心
12、，服务贴心，管理放心，待客诚心。4、 公寓服务宗旨：住户的满意是我们永远的追求。5、 公寓服务工作核心：加强服务意识，提高服务质量。6、 公寓服务准则：热情、周到、快捷、准确、安全。7、 公寓服务形象：微笑、问候、亲切、友好、文明、礼貌。8、 公寓服务价值观：知识是财富，本领是身价，学习是途径，创造是快乐。9、 公寓形象标准：高效运行，卓越管理，用心服务，尽善尽美。10、 公寓以人为本的五精管理：精细精准精确-精益-精美。11、 公寓服务敬语：欢迎语、问候语、祝愿语、告别语、征询语、答应语、道歉语、答谢语、指路用语。12、 公寓管理理念：员工的创造能力就是企业的竞争实力。13、 公寓安全服务行
13、为意识：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。14、 公寓服务人员行为规范：用心和微笑去服务你的住户。职工公寓服务员的仪容、礼节、敬语规定一、 仪容仪表1、 头发用黑色发夹盘起，不能染彩色，刘海不能过眉。2、 要求面部画淡妆，身上不允许戴华丽的饰品，耳朵可以戴小耳钉，手腕只允许戴银色、棕色的手表以便看时间，手指上只允许戴一枚婚戒。3、 手部指甲不宜超过2mm，不能涂染颜色。4、 上班时间工作服统一、整洁，工牌戴左胸前离肩10cm处，不允许穿高领毛衣，双手不能插兜。鞋袜保持干净、无异味，需穿黑色皮鞋或布鞋（走路声音不宜过大），不允许穿由破洞的鞋袜。5、 表情：当目视住户时，目光柔和，看对方的鼻尖
14、处。微笑时面部轻松、自然。做到最恰到好处的微笑服务。6、 精神饱满：态度热情，举止大方。二、礼节要求：1、首先了解对方的身份，以便使自己的谈话得体，有针对性。实事求是，不轻易许诺对方的要求，态度要诚恳。声音要适量，不谈对方的隐私，多听少发言，不过分称赞对方。】2、坐姿：挺胸收腹目视前方，端正大方，面带微笑，坐满凳子的三分之二处。离开座位时，应在语言和动作上示意“借过一下”，起身缓慢不能影响他人。3、站姿：两件放松、抬头挺胸、目视前方，面带微笑。右手放在左手上贴于腹部。两腿呈V字行站立。4、走路：要稳重干练，昂首挺胸，动作轻巧，切忌不能摆头摇脑。引领他人或住户时应在对方的右前方1.5m处行走，面
15、对一位住户或多位住户时不能抢走或从中间穿行，应礼让住户先走，走路时不能唱歌、吃东西，两人时不能拉手、挽胳膊。见到住户要主动打招呼问好。5、手势：向住户指引方向时，应手掌向上，上身前倾，手纸自然并拢以肘关节为中心，以示尊重。给住户递东西时，必须面带微笑双手送上。三、禁止行为举止：1、不能在住户面前打喷嚏、伸懒腰、抓耳捞腮、化妆、大声说话等一切不雅观的举动。2、当面对住户时，不能用手或其他物品指向住户。3、不能随便进入住户房间与住户长时间聊天，不能和住户发生争执。4、上班时不能吃蒜、葱等异味食品。时刻保持口气清新。不能随便丢果皮纸屑、吐痰。附公寓问候语：初次见面：“您好！欢迎光临！”或“您好！我是楼层服务员，我能帮你做些什么？”再次见面：用姓氏打招呼问好“早上好，张先生！”若住户参加活动，应预祝成功。节日期间:硬说“.节日快乐！
