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1、目 录前言1质量目标2概况3出口公司总经理质量职责4出口公司经理质量职责6出口公司内勤质量职责7人员配置与管理网络图9售后服务网络图10传真机管理规定11微机、打印机管理规定12产品交付制度13劳动纪律管理规定1山 东 威 达 重 工 股 份 有 限 公 司部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称 出口公司管理手册 4文件和资料管理规定15受控文件清单16记录清单17紧紧围绕公司总体经营目标，努力开拓销售市场，不断提高国际市场占有率，进一步提高销售质量。强化销售人员的服务意识，工作责任意识和客户创造价值的意识，发扬勇于开拓精神，全心全意的维护公司产品质量信誉的精神，以全方位为用户服务
2、的第一责任，把销售过程变成为用户服务的过程，在国外用户中全方位树立“威达”品牌形象。全面落实“ISO9001”质量管理体系，确保“ISO9001”质量管理体系在销售环节的全面落实和有效运行。本部门全体人员应严格执行本手册之规定，履行各自的质量职责。-1-山 东 威 达 重 工 股 份 有 限 公 司部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称前 言 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期：1、顾客反馈信息传递率100%。2、顾客满意度90%。3、各种审核中无严重不符合项，一般不符合项不超过一项。衡量办法：1、以相关记录为依据。2、连续定货及无投诉为依据。3、以各种审核件开出的不合格项报告
3、为依据。-2-山 东 威 达 重 工 股 份 有 限 公 司部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称质量目标出口公司共8人，其中出口公司总经理1人，经理2人，内勤5人；办公设备有电脑2台，打印机2台，传真机1部，外线电话3部，内线1部，办公场所70m2。出口公司主要负责公司产品国际市场的销售及开拓、积极通过国内外贸公司占领国外市场，重点发展自营业务。在国际市场上树立良好威达品牌形象，把威达品牌做好做强，努力扩大公司产品在国外市场上所占份额。-3-山 东 威 达 重 工 股 份 有 限 公 司部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称概 况1、 任职要求1.1 具有相关专业、中
4、专或以上学历。1.2 具有5年以上的销售管理工作经验。1.3 具有较强的责任心、事业心，对待工作热情积极。1.4 具有敏锐的市场洞察力，能及时的规避风险。1.5 熟悉本公司的生产经营状况，了解产品的各项性能。1.6 具有较强的协调能力，对工作涉及其它部门的事宜能及时的协商解决。1.7 年龄30 55周岁。2、 质量职责2.1 出口公司总经理应对本部门的销售工作全面负责，协调产品销售业务，落实产品销售计划。2.2 负责公司质量方针、政策法规和标准在本部门里的贯彻。2.3 负责本部门年度计划的制定，参与编制本部门内部管理手册，建立建全质量保证体系-4-山 东 威 达 重 工 股 份 有 限 公 司
5、部 门 管 理 手 册页 次1/2修订号0标题名称出口公司总经理质量职责。2.4 负责签订销售合同，并负责合同的更改审定。2.5 负责合同生产计划的审批工作。2.6 定期主持召开本部门质量工作会议，贯彻落实公司质量例会的决议，研究解决客户所反馈的问题。2.7 负责组织召开各类产品、企业宣传会议，负责组织产品销售合同评审、产品交付、发运、暂存的管理工作，大力开拓国际市场，掌握市场动态。3、 权限3.1 根据市场调查和预测及顾客的要求，对企业产品的发展方向、生产重点、生产计划的调整有权提出意见。3.2 及时协调解决工作中涉及到其他领导和部门的事宜并及时通报。3.3 有权按销售合同要求督促有关部门按
6、计划执行。3.4 给公司造成影响的人员有权提出奖励和处罚意见。4 相互关系4.1 定期向总经理汇报本部门业务开展情况，遇市场重大问题及时向公司领导请示报告。4.2 批示本部门有关人员有关质量工作的报告。4.3 对工作上涉及到其它部门的事情积极协商解决。-5-山 东 威 达 重 工 股 份 有 限 公 司部 门 管 理 手 册页 次2/2修订号0标题名称出口公司总经理质量职责1 任职要求1.1 具有相关专业、中专或以上学历，3年以上销售工作经验。1.2 具有较强的责任心、事业心；对待工作热情积极。1.3 具有较强的应变能力，语言表达能力和沟通能力。1.4 掌握市场营销知识、熟悉本公司产品的特点、
7、性能及基本构造。1.5 年龄 2555 岁。2 质量职责2.1 遵守国家、国际法律、法规及公司内部规章制度。2.2 掌握本公司产品的结构和技术性能，简单产品故障基本能自行排除。2.3 积极发展国内外客户，了解客户需求情况。2.4 贯彻执行ISO9001:2000质量体系文件和产品销售的有关规定。2.5 认真落实产品销售计划，积极回收货款，对因工作失误影响产品销售负责。3 权-6-山 东 威 达 重 工 股 份 有 限 公 司部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称出口公司经理的质量职责限3.1 有权按照产品销售的有关规定，开展销售工作，对部门领导提出销售建议。3.2 及时反馈与产品有
8、关的信息，有权向有关部门提出产品开发与改进建议。3.3 有权就市场问题，及时向分管领导汇报并协助制订方案。4 相互关系4.1 定期向出口公司总经理汇报产品销售和服务情况，遇重大问题及时请示，汇报。4.2 对销售、服务工作中涉及到其它部门的事宜，应及时向出口公司总经理汇报，协商解决。1 任职要求1.1 具有相关专业、中专或以上学历，3年以上的办公室内勤工作经验。1.2 具有较强的责任心、事业心，对待工作热情积极。1.3 熟悉本公司产品的特点、性能，基本构造及各项参数。1.4 年龄 2555 岁。2 质量职责2.1 熟悉和掌握本企业的生产状况及产品信息。2.2 按照合同计划给公司相关部门下达销售计
9、划。2.3 对来电、来函询问公司产品及公司概况给予详细答复，并作好有关记录。2.4 协助部门领导做好出口公司日常工作。2.5 保存、保管出口公司文字材料，并整理保存或上报有关领导。2.6 认真做好合同的回传、台帐、报表、记录等帐务管理工作。2.7 负责产品交付及运输中的各项工作的落实与记录工作-7-山 东 威 达 重 工 股 份 有 限 公 司部 门 管 理 手 册页 次1/2修订号0标题名称出口公司内勤的质量职责。2.8准确及时的做好业务中各种票据的办理工作。2.9 贯彻执行公司的质量管理体系文件和产品销售的有关规定，协调工作，努力使顾客满意，做好售后服务。2.10 业务中涉及到其它部门的事
10、宜，积极协调解决，或向部门领导报告。3 权限3.1 有权按照产品销售的有关规定，开展销售工作，对部门领导提出销售建议。3.2 有权将顾客及外勤人员反馈信息记录整理反馈给相关部门或领导。3.3 有权协助部门领导，贯彻执行公司质量管理体系文件。3.4 有权就本工作岗位，向分管领导提出合理化建议。4 相互关系4.1 向出口公司总经理请示、汇报各项工作。4.2 配合外勤人员做好销售、服务工作。4.3 遇有涉及其它部门的事情，及时向领导汇报，协商解决。-8-山 东 威 达 重 工 股 份 有 限 公 司部 门 管 理 手 册页 次2/2修订号0标题名称出口公司内勤的质量职责-9-山 东 威 达 重 工
11、股 份 有 限 公 司部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称人员配置与管理网络图顾 客质管办信息返馈记录 总工/技术部 疑难问题来 访来电来函提 供 配 件 名 称 、 明 细配 件 邮 寄 -10-出口公司（内 勤）山 东 威 达 重 工 股 份 有 限 公 司部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称售后服务网络图传真机是出口公司重要的办公设备之一，为提高办公效率而配备。为了最大限度地发挥传真机的作用，特规定如下：1、传真机要每天清洁一次，保持良好的工作状态。2、不得将传真机当作电话使用，以防外来传真不能及时传递。3、没有出口公司总经理同意，不得用传真机复印文件。4、不得野蛮操作，改动设置程序。5、外埠人员需要接发传真的需给出口公司总经理同意方可使用。6、应保持24小时待机状态。-11-山 东 威 达 重 工 股 份 有 限 公 司部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称传真机管理规定微机是公司为了提高办公效率而配备的，现就近一步发挥微机的作用，特规定如下：1、微机、打印机要每天擦一次，保持表面的清洁。2、上班期间不准使用微机、打印机做与工作无关的事。3、严禁在任何时间在微机上运行各类娱乐性软件，如游戏等。4、未经领导批准任何人不准将外来光盘、软盘在微机上运行拷贝，更不准将
