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1、标题：怎样管理企业人际冲突传统的人际冲突的管理，没有专门的管理部门或结构。只是哪个部门出现的冲突，就由哪个部门内部解决，或者让最高经理来解决冲突，这样人际问题就成为经理们日常事务的一大困扰。总之，传统的人际管理模式存在着许多弊病。企业要真正成为一个团结一致同舟共济的整体，就必须建立一个新兴的人际冲突的管理模式，在这个模式中，人力资源管理部门、工会起着主导作用。人力资源管理部门不仅要积极预防人际冲突的产生，人际冲突产生后，还要积极协同工会抑制消极性后果的产生，推动积极性后果的出现。根据人际冲突的过程，对人际冲突的管理可以融入人力资源开发与管理的每一个流程。人力资源管理部门对人际冲突的管理可以分为
2、三个阶段，这三个阶段对人际冲突来说是时间上继起，空间上并存。具体策略包括以下几个阶段：（一） 预防从人际冲突的起因与过程来看，对人际冲突的管理要充分考虑造成人际冲突的原因与潜在的条件。在人力资源规划的过程中，要注意到员工们的个人因素即个人处事风格，对员工的工作匹配要设计得尽可能的完善。在招聘时，人力资源管理部门的人员不仅要审视申请人员的专业能力，还审查申请人员的个人背景包括性格、爱好、特长、价值等方面的内容。在设计激励政策、福利政策与绩效考评时，一定要公平、平等、不歧视，因为，员工的不公平待遇是人际冲突的最根本的原因。（二） 提供解决条件在人际冲突的第二阶段与第三阶段，人们随着相处时间的加长，
3、了解的加深，彼此的不一致也会加强。这样就会使员之间的冲突的可能性增强，但是，这时双方只是意识到而没有明显的行为表现。在这个阶段，人力资源管理部门可以为人际冲突的个人解决创造条件。例如，通过组织一些娱乐活动或一起工作的机会来加强员工之间的沟通。（三） 人际冲突的解决这一阶段是对具有明显行为的人际冲突的管理阶段，是人际冲突管理的重要操作阶段。在人际冲突的过程中，由于个人解决冲突的失败，其中一方会采取公开的冲突形式。人力资源管理部门对这种形式的人际冲突的管理应根据人际冲突的原因与程度采取不同的管理办法。1、如果企业人际冲突的产生是由于企业可利用资源的缺乏或分配不公，这时人际冲突的解决可以由人力资源部
4、门协同工会和仲裁机构来执行，让冲突双方直接会唔，通过坦率真诚的讨论来确定问题并寻找解决问题途径。随后，人力资源管理部门可以通过与其他部门的沟通与协调来开发资源以消除人际冲突的根源。2、如果企业人际冲突的产生是由于员工个人的处事风格与沟通能力造成的，人力资源管理部门可以通过专门的人际关系培训来提高企业员工的人际交往能力，改变造成人际冲突的态度和行为。假如通过段时间的人际关系培训仍不能解决人际冲突，人力资源部门则可以考虑通过工作的重新设计、工作调动等改变组织结构的方式加以解决。3、如果引起企业人际冲突的原因是由于员工企业外的社会关系造成，而且，在企业内部并没有造成影响，人力资源部门可以对此采取回避
5、或缓和的态度。4、如果通过以上几种方法仍不能解决企业的人际冲突，并且，这种冲突的危害在不断的扩大，这时人力资源部门可以拟定方案由最高管理层下达命令，要求结束冲突。如果冲突双方继续冲突则可以采取一定的经济处罚或行政处罚措施，或者，解雇冲突双方，以中止和结束冲突，从而使管理秩序正常化。当然，我们在日常管理中可通过企业民主管理，使企业的职工参与企业的重大决策（如减员方案的制定、拟定发展规划、加薪措施、劳动协议、管理制度、重大经济活动等），充分实现厂务公开，并通过有效途径收集各方建议，及时处理各种矛盾，对一时不能解决的由人力资源部门、工会及相关仲裁机构予以共同协作解决，保持适度的冲突水平，促使企业稳定，使冲突管理处于良性发展状态。
