（职业经理培训）周三多 管理学内容

《（职业经理培训）周三多 管理学内容》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（职业经理培训）周三多 管理学内容（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第一篇 总论1.管理的定义 是指组织为了达到 个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2.职能决策、计划、组织、领导、控制和创新3.管理的二重性：自然属性管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。 社会属性管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。 4. 管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色5. 管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能6. 古典管理理论 7. 行为管理理论 第2章 道德与社会责任1. 四种道德观：功利观、权利观、公平观、综合观2. 崇尚道德的管理的特征：（1）把遵守道德规范看作责任 （2）以社会利益为重 (3)重视利益相关者的利益

2、 (4).视人为目的 (5).超越法律 (6）.自律 （7）.以组织的价值观为行为导向3. 管理者道德行为的影响因素：一、道德发展阶段 二、个人特征 三、结构变量 四、组织文化 五、问题强度4. 提高员工道德修养的途径：一、招聘高道德素质的员工 二、建立道德准则 三、设定工作目标 四、对员工进行道德教育 五、对绩效进行全面评价 六、建立正式的保护机制5. 两种社会责任观：1、古典观（纯经济观）： 认为企业只应对股东负责,只要使股东的利益得到满足就是具有社会责任的表现,至于其他人的利益则不是企业所要管的和所能管的.2、 社会经济观：认为企业必须承担社会责任,要对包括股东在内的所有利益相关者负责.

3、第3章 全球化管理1. 国际化经营的内涵：如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营 。特征： A.跨国界经营 B.多元化经营 C. 资源共享 D. 全球战略和一体化管理动机：（一）利用优势能力 （二）为了占领日益增长的世界商品和服务市场 （三）获取关键性战略资源 （四）抵御和分散风险（五）对竞争对手进行反击2. 国际化经营的竞争战略：跨国经营者需要在全球一体化压力和当地化反应间进行权衡，选择最佳的竞争战略。3. 全球战略的选择：国际模式 多国模式 全球模式 跨国模式第4章 信息与信息化管理1. 信息

4、的定义：数据经过加工后得到的结果2. 有用信息的特征：高质量、及时、完全3. 信息系统的要素：输入，处理，输出，反馈和控制4. 企业信息化管理的发展：（1）20世纪60年代开环的物料需求计划 1.基本任务：从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)；根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间。（二）20世纪70年代闭环的物料需求计划：1.闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统。2.闭环MRP则成为一个完整的生产计划与控制系统 5. MRP的主要成

5、就：集成企业经营的主要信息 其一，在物流需求计划的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理，包括采购计划、进货计划、供应商账务和档案管理、库存账务管理等；其二，由于系统已经记录了大量的制造信息，可在此基础上扩展到产品成本核算、成本分析；其三，主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订单，因此向前可以扩展到销售管理业务。6. ERP：1、功能介绍 A超越MRP范围的集成功能 B 支持混合方式的制造环境 C 支持能动的监控能力，提高业务绩效 D 支持开放的客户机/服务器计算环境7. （1）ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP基础上进一步发展而成的面向供应链(Supply Chain

6、)的管理思想；（2）ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品；（3）ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 8. ERP的发展突破了这两个局限：A.ERP中的资源计划已不局限在企业内部，而是把供应链内的供应商等外部资源也都看作是受控对象被集成进来，因此，ERP是面向供应链管理的。B.时间被作为资源计划的一部分，且当作最关键的资源被考虑，这是ERP对资源内涵的另一个扩展。9. ERP革命性表现在五个方面:

7、A由层级文件到关系数据库系统 B由字符界面到图形用户介面 C由主机系统到客户机/服务器； D由刚性结构到弹性结构(指模块功能配置方面 E由反应式功能到能动式功能。第5章 决策与决策方法1. 决策的定义：管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程。2. 决策的过程：一、诊断问题 二、明确目标 三、拟定方案 四、筛选方案 五、执行方案 六、评估效果3. 决策的影响因素：一、环境因素：A环境的稳定性 B、市场结构 C、买卖双方在市场的地位 二、组织自身的因素：A、组织文化 B、组织的信息化程度 C、组织对环境的应变模式 三、决策问题的性质：A、问题的紧迫性 B、问题的重要性 四、决策主体的

8、因素：A、个人对待风险的态度 B、个人能力 C、个人价值观 D、决策群体的关系融 洽程度4. 决策方法：一、定性决策方法：（1）集体决策方法 （2）有关活动方向的决策方法 二、定量决策方法：（1）确定型决策方法 （2）不确定型决策方法 （3）风险型决策方法 三、计算机模拟决策方法第6章 计划与计划工作1.计划的定义：名词：计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内，组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。动词：计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。即在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，规定进度，检查与控

9、制行动结果等2. 计划与决策：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。3. 计划的性质：（1）计划的目标性 （2）计划的先导性 （3）计划工作具有普遍性和秩序性 （4）计划的效益性第7章 战略性计划与计划实施1.战略愿景和使命陈述：A 核心意识形态 B远大的愿景2. 战略环境分析：一、外部一般环境：由比较强大的社会力量所构成，它可以影响微观环境中的各种力量，它包括人口统计、经济、自然、技术、政治、法律及文化环境等。A可控因素与不可控因素：可控因素:企业内部可控

10、制的资源；不可控因素:企业控制不了的外部环境 B管理的一个基本原则: 适应不可控因素; 把可控因素管理好3. 行业环境:A入侵者研究 B替代品生产商研究 C买方研究 D供应商研究 E现有竞争者研究4计划的组织实施：一、目标管理是组织内部各部门乃至每个人为实现组织目标，自上而下地制定各自的目标并自主确定行动方针、安排工作进度、有效地组织实现和对成果严格考核的一种系统的管理方法。二、特点：(1)层次性 (2)网络性 (3)多样性 (4)可考核性 (5)可实现性 (6)富有挑战性 (7)伴随信息反馈性。 三如何利用目标管理组织计划的实施：(1)制定目标 (2) 明确组织的作用 (3) 执行目标 (4

11、) 评价成果 (5) 实行奖惩 (6) 制定新目标并开始新的目标管理循环 第8章 组织设计1. 组织设计的任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。2. 组织设计的原则： 1专业化分工 2统一指挥 3控制幅度 4权责对等 5柔性经济3. 组织设计的影响因素：一、环境的影响；二、战略的影响 三、技术的影响 四、组织规模与生命周期的影响 4. 部门化：也即活动分组，是指按照一定的方式将相关的工作活动予以划分和组合，形成易于管理的组织单位，如部、处、科、室、组等，这些通称作部门。（1） 基本形式：1.职能部门化 2

12、.产品或服务部门化 3.地域部门化 4.顾客部门化 5.流程部门化 6.矩阵型结构 7.动态网络型结构（2） 基本原则： 1、因事设职和因人设职相结合的原则 2、分工与协作相结合的原则 3、精简高效的部门设计原则5. 组织的层级化：6. 层级设计需要解决的主要问题：集权和分权7. 分权的影响因素：1)组织中有利于分权的因素：组织的规模 活动的分散性 培训管理人员的需要 2)不利于分权的因素：政策的统一性 缺乏受过良好训练的管理人员8. 授权：就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。 要素：1.信息共享2.提高授权对象的知识与技能 3.充分放权 4.奖励绩效 原则

13、：1.重要性原则 2.适度原则 3.权责一致原则 4.级差授权原则第9章 人力资源管理1. 员工的招聘与解聘：管理的欲望 良好的品德 敢于创新的精神 决策的能力 沟通的技能2. 员工培训的目标：一、补充知识 二、发展能力 三、转变观念 四、交流信息3. 员工培训的方法：一、导入培训 二、在职培训 三、离职培训4. 管理人员培训的方法：一、工作轮换 二、设置助理职务 三、临时职务与彼得原理5. 绩效评估的作用：一.为最佳决策提供重要的参考依据 二.为组织发展提供重要的支持 三.为员工提供一面有益的“镜子” 四.为确定员工的工作报酬提供依据 五.为员工潜能的评价以及相关人事调整提供依据6. 绩效评

14、估的程序：确定特定的绩效评估目标；确定考评责任者；评价业绩；公布考评结果，交流考评意见； 根据考评结论，将结论备案第10章 组织变革与组织文化1. 组织变革的过程：解冻、变革、再冻结2. 组织变革的程序： 1.通过组织诊断，发现变革征兆 2.分析变革因素，制定改革方案 3.选择正确方案，实施变革计划 4.评价变革效果，及时进行反馈 3. 组织变革的阻力： 1.个人阻力（1）利益上的影响（2）心理上的影响 2.团体阻力（1）组织结构变动的影响（2）人际关系调整的影响 4. 消除组织变革阻力的管理对策： 1.客观分析变革的推力和阻力的强弱 2.创新组织文化 3.创新策略方法和手段5. 组织文化的基本概念：狭义:组织文化是组织成员有关组织的价值观念的总和,包括组织价值观,经营观,风气,员工工作态度和责任心等. 广义:组织文化是组织员工的主观意识,改造,适应,控制自然物质和社会环境所取得的成果,表现为科学知识,产品,机器厂房,组织制度,价值观,行为方式,审美观等等.6. 组织文化的主要特征：超个体的独特性 相对稳定性 融合继承性 发展性7.