（营销技巧）B2C网站应该有的营销功能

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1、派代 电子商务交流社区 作者：叶博 联系邮箱：B2C网站应该有的营销功能 本文首发派代 电子商务交流社区搜索和关键词关键词提示，当用户输入关键字，搜索框自动提示关键字。提示的关键词都是用户搜索后系统记录的。现在很多B2C网站把搜索框做的很小，不重视搜索功能,对这点很不理解。如果认为自家的商品数量不多，只重视分类和导航，不需要搜索那就错了，通过关键词，你会很容易发现用户在搜索什么，需求什么商品，他怎么样称呼这些商品，什么时间，这都是非常重要的用户需求信息，而提示出来的关键词正是其他用户经常搜索的，有需求的商品。你们怎么写分类，导航上该上什么分类或品牌？首页应该放那类商品？这个月卖的好的商品下

2、个月还继续上首页吗？我该给什么商品，在什么时候做优惠活动，降价促销？不想知道最近用户在搜索什么吗，需求什么商品？今天出新品，用户关注吗？那件商品要多备货？百度的搜索提示京东的当当通过以上图，可以很容易发现，用户现在更喜欢搜索N97 和MINI版，而京东上用户更喜欢5300和MINI版当然，如果你还是不打算重视搜索和关键词，你可以去看看百度搜索榜如手机类 http:/ http:/ 百度指数从这图就容易发现 M8因为几日停产和苹果的关系 媒体曝光度急速上升而排在第一位的5230 则开始有下降趋势搜索榜会告诉你，用户搜索什么，媒体关注什么，那些商品用户不在关心，那些开始关心指数告诉你，用户是那里人

3、，多大同样是5230 但搜索nokia5230用户中的男性要比， 搜索 诺基亚5230 的男性用户多左边是搜索 诺基亚5230 用户所在地 右边是搜索nokia5230所在地如果你在郑州，天津卖5230 那最好用 中文名 诺基亚5230相反 在深圳 ，和武汉 最好用 诺基亚 NOKIA 5230 把两种都打上去。当然把两种关键词都添加到提示中 最好。 从上图很容易发现 年轻用户更爱 5230 而他们也正是互联网和B2C用户而iphone和iphone4是男性用户高达 64%，如果你卖他们，那么你就容易知道给手机添加怎么样的套餐 和赠送什么礼品（关于套餐功能，也是重要营销功能之一，你会发现淘宝上

4、卖的最好的手机都利用套餐出售）你在这里可以找到百度用户关注的手机，现在你该利用这搜索榜，给用户关注的手机优惠了。上面的问题也可以找到答案。淘宝的TOP，http:/ 因为淘宝把搜索数据做出服务出售，所以TOP上的数据有限。淘宝搜索数据服务 http:/ 和多普达 虽然是一个妈生的 而差距却不小如果你还把诺基亚和MOTO排在一起，杯具的只会是你自己在看看销售商品 大多是诺基亚商品 5230音乐版排头 苹果的老款3GS 在第三，比新款 4 还热门 给那些商品优惠 设置套餐，这下明白了吧。那在看看用户是那里人 你会给深圳的用户免运费或使用加急快递发货吗，当某件商品 有接近20%用户都来至同一个地方，

5、你只需要给商品标题加上 深圳地区免运费或使用加急快递，销售量会有提升，当然，还有一个营销好方法，就是现在很火的团购（团购有很多使用方法，不限于团购本身，会在后面的商品统计营销中有说明）让深圳的用户团购，给与优惠。发起一个针对一个地区的团购，只要在商品介绍页面说明，让在深圳的用户在一定时间内参与团购，就可以获得一定的降价优惠，看到这消息的在用户会动心，不管他在不在深圳。还有淘宝的http:/ 因为刚出 功能有限自家B2C网站的搜索关键词和百度等搜索榜一起使用，会更好。前台搜索框能提示关键词，那后台当然也要有。后台的关键词管理，最少该有如下功能1关键词添加可能你才上线这功能，还有很多关键词没添加。

6、可能你想让关键词出现在用户搜索提示的前几位。不管是什么原因，都需要这个功能，把关键词添加进去，让用户看的到，可以搜索到，就像5230一样 有了诺基亚5230 还需要一个nokia52302关键词统计除了提示关键词外，还有知道每天用户搜索了那些关键词，和昨天相比，那个关键词搜索的更多了。进行时段统计分类是最好的如 时段可以根据需要进行灵活设置当你发现今天n97 关键词搜索远多于前几天，我想你可以把n97放在首页显著位置，并设置优惠，如套餐优惠 赠送一些小礼品 像贴膜 手机链，成交量会有提升3 热搜排行你可以叫它 “搜索榜单”“热门搜索”“上升最快关键词”“其他用户的搜索”不管你称呼它是什么名字，

7、它的目的只有一个，告诉用户，除了你以为其他的用户都在搜索什么，他们关注的热点， 人类拥有窥视欲望，利用这欲望，让用户搜索你想让他们看见的商品，在首页就应该给它一个位子，这可比一个你设置的热销商品有用的多，它需要的空间也不过一张商品图大小，带来的效果比你想象的要大，不过大多数B2C都没有上这类功能，没有关键词提示，也不会有它。商品套餐功能营销人员喜欢套餐，用户喜欢也套餐，有需求才会有市场，看看市面上的套餐吧，我就不举例了，你能找到没有套餐的商品吗？套餐重要，是非常重要，你可以不上搜索，关键词，百度热榜等，但你不能不设置商品套餐，但一个很奇怪的现象，淘宝上的店主喜欢设置套餐，买家也喜欢买拥有套餐优

8、惠的商品，你可以为任何商品设置套餐，套餐销售一直占据淘宝的销售榜单，而B2C网站则不喜欢上套餐，我一直没有看到有B2C在商品页面的显示套餐，最多一个相关商品，或其他用户也喜欢的商品推荐，先不谈利用数据挖掘来设置其他用户也喜欢的商品推荐功能的复杂性，要知道设置一个套餐功能比数据挖掘要简单的多，更适合任何B2C网站。来看看淘宝店主怎么使用套餐功能把商品卖的火爆的吧全部是套餐商品，不管是淘宝商城上的公司 还是C2C中的店主 都会设置套餐淘宝上常见的套餐有些B2C网站会在页面上设置一个让用户自有选择的商品列表 ，可以和商品一起购买，给与一些优惠，这其实更像是在买盒饭。听过这样一个例子，某餐厅销售额一直

9、不错，最火的是面加鸡蛋，当用户到餐厅吃面食，服务员会多嘴的问句您是要一个鸡蛋还是两个，大多数一个人用户会选择一个，如果不问用户也不会选择要鸡蛋，多一句就多卖出一个鸡蛋，为何不呢。设置套餐一样道理，过于给用户自由选择的权利不会太好。套餐有多适用，看看你身边就知道了，在中国把套餐做的最火爆的是移动公司，这家每天都纯利润好几个亿，移动营销最大的本事就是把它所有的服务和产品变成套餐，从不单卖，不管你发不发短信，会不会GPRS上网，它都在套餐里，既然套餐里有一定数量的免费，干嘛不用，短信 GPRS上网 习惯就是这样培养的，如果移动都单卖会怎样？。赶快给商品设置套餐吧，如果你没有这功能，可以写在商品介绍里

10、，话说拍拍就没套餐功能，杯具的店主只好设置到介绍里，然后和用户沟通在改价。添加套餐功能套餐名最重要，如下图 套餐名要包含 “商品名” “套餐里的配件 如手机类是 电池，内存卡 充电器加数量”“赠品，如保护膜，手机袋，手机链等这样的小东西”一个套餐一定要包含这三样，真的会有很多用户因为你没有赠送一个价值超过几元钱的礼物而去别家的，别因小失大。增加个免运费也是不错的选择。除了手机适合套餐，其他类型的商品也适合，如 服饰 化妆品记得最近帮助我妈妈在网上购买衣服时，她就抱怨不少，这件连衣裙很好看，搭配模特身上白色腰带更好，但为什么我买这件衣服中没有这款图上的白色腰带？给她解释了这商品只有连衣裙不送腰带

11、，要另搭配，在此B2C网站上找了找，但没有合适的白色腰带，也有价格因数在里面，这里我心理就想，为什么不添加一个有白色腰带的套餐呢，也可以把模特身上的那一套都添加成套餐出售，女人喜欢搭配自己的着装，但不是每个女人都懂的搭配服装，或搭配的很合适得体。被模特身上搭配的服装吸引，但只能购买其中的一件，其他要自己另外搭配，是够麻烦奇怪的。化妆品也一样，因为天气转冷，要购买保湿补水的面膜和手霜，因为商品页面没有套餐，相关商品推荐都是 面膜推荐面膜，手霜推荐手霜，最后还是购买了同一品牌的面膜和手霜，设置一个套餐多好，还能多给些优惠呢。套餐也应该和其他商品一样，可以放入购物车，可以和其他商品一起支付，在购物车

12、内修改数量。在后台可以查询到每个套餐的销售记录，统计记录，进行和其他套餐，非套餐，商品的对比。套餐应该和红包 ，积分 赠品 搭配使用刺激营销商品统计功能商品统计最少该有如下统计，销售统计，评论数统计，留言回复统计，购物车统计，收藏统计。销售统计，不强调也应该知道，这是必备的功能，就不多说，和订单管理系统搭配，可以查看任何状态的订单。商品页面要显示以往的销售记录。评论统计，商品页面显示用户评论，一样必备功能，不多说。留言回复统计，留言系统的好处除了给用户和客服一个交流方式，还可以知道商品描述是否容易让用户理解。如一个商品留言大多是询问商品问题，那说明商品介绍中对商品的介绍不清晰，使用户不太理解商

13、品本身。如留言大多是支付和物流问题，那说明商品页面中对物流，支付信息写的不太明显，用户难以查看到。根据用户的留言信息，可以清楚的知道商品页面的用户体验如何。留言也是记录用户信息的好方法，在留言框里，让用户添加邮箱，系统记录邮箱，如果他是注册用户，系统则不记录邮箱，如果是非注册用户，记录留言的商品和邮箱，之后可以给他们发送促销信息，商品当然是他们留言过的商品。这要比乱发促销邮件或经常给注册用户发送促销邮件的效果要好购物车统计，购物车作为下单流程的最后一站，而订单付款则是临门一脚，不论用户是停留在购物车里，还是没付款的订单，我们都不乐意遇见，但事实却是残酷的，很多人一直在找答案，为什么放入了购物车

14、却不下单，为什么下单又不付款，相比还没有购买准备的用户，这些用户更吊人胃口，“怎么能让煮熟的鸭子飞了”。可用户就喜欢吊你胃口，放入购物车不下单，下单不付款，久而久之经营者也就习惯用户的调皮捣蛋，这是一种很可怕的习惯，购物车统计既不是新技术，也不是新的营销理论，它只是很顺手普通的记录商品被用户放入购物车这一事件，知道用户什么时间放入购物车，如果用户一直没有下单，那么你可以给用户设置一个优惠如积分，红包，折扣等。当一件商品被很多用户放入购物车却没有下单，商品的销售统计却缓慢增加时，可以证明这件商品有吸引力，但没有下单可能是价格或许有点高，这时你可以给用户设置优惠，更好的办法是给商品设置优惠，让所以用户都享受优惠。购物车统计就是让用户下单，让订单来到球门前。订单付款则是临门一脚，可实际上球门有守门员，这守门员可能是物流，是支付，其他方面占的很少。订单可以推射如积分，抽射如红包，扫射如折扣，当然也可以抱起球往球门里跑，这是免物流，放心不存在犯规，因为没裁判。不想吻醒睡美人吗！，让沉睡的订单，醒来付款下单，成本可比找新用户要底，你有没有每过一段时间就后台查询没有付款的订单，这数据只会增加，就像人的年龄。这个让所