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1、供电所窗口人员培训班基础题库 江苏省电力公司营销技能培训中心 2015年5月一、单选题1. 分布式电源调度自动化及电能量采集信息接入原则：380伏接入的分布式电源，或10千伏接入的分布式光伏发电、风电、海洋能发电项目，暂只需上传电流、电压和发电量信息，条件具备时，预留（ ）上传能力。A、运行状态；B、并网点开关状态； C、电能质量；D、发电功率 正确答案：B2. 分布式电源项目应在并网点设置易操作、可闭锁、且（ ）的并网开断设备。A、免维护； B、属于行业知名品牌；C、具有明显断开点； D、性能安全可靠 正确答案：C3. 旋转电机类型分布式电源分为同步电机和感应电机两类，同步电机类型分布式电源
2、主要包括(_)等，感应电机类型分布式电源主要包括直接并网的感应式风机等。A、天然气三联供；B、生物质发电； C、燃机电站；D、以上都是 正确答案：D4. 分布式电源并网点开关（属用户资产）的倒闸操作，须经（ ）确认后，由地市公司相关部门许可。A、省公司； B、地市公司；C、项目方人员； D、地市公司和项目方人员共同 正确答案：D5. 分布式光伏发电、（ ）项目不收取系统备用费；分布式光伏发电系统自用电量不收取随电价征收的各类基金和附加。其他分布式电源系统备用费、基金和附加执行国家有关政策。A、分布式风电； B、分布式天然气；C、分布式资源综合利用； D、以上都不是 正确答案：A6. 地市公司（
3、 ）部门负责统计属地分布式电源并网信息，收集分布式电源发展相关重要情况及存在的问题，按月填报相关数据。 A、营销；B、运维；C、发展；D、调度 正确答案：C7. 380/220V电压等级接入配电网的分布式电源项目，关口计量装置一般选用不低于（）类电能计量装置。A、II类； B、III类； C、IV类； D、V类 正确答案：B8. 国家对分布式光伏发电项目，实行按照发电量进行电价补贴的政策，电价补贴标准为每千瓦时（ ）元。A、0.43；B、0.42；C、0.35；D、0.34 正确答案：B9. 国家电网公司成立时间是( )。A、2002年10月18日； B、37619； C、37912； D、3
4、7984 正确答案：B10. 国家电网公司的基本信条和行动准则是 ( )。A、以人为本，忠诚企业，奉献社会； B、建立完善的现代企业制度； C、奉献清洁能源，建设和谐社会； D、发展公司、服务社会、以人为本、共同成长 正确答案：A11. 国家电网公司供电服务质量标准批准实施时间是( )A、2011年1月14日；B、40266； C、40255； D、40480 正确答案：C12. 国家电网公司供电客户服务提供标准批准实施时间是( )A、2011年1月14日；B、40266； C、40255； D、40480 正确答案：A13. 国家能源局电力监管投诉举报电话号码是（ ）A、12398； B、1
5、2345； C、12315； D、12358 正确答案：A14. ( ）是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则A、国家电网公司员工守则；B、国家电网公司员工服务规范；C、国家电网公司员工职业道德规范； D、国家电网公司员工服务守则 正确答案：A15. （ ）不属于2013年第四版国家电网公司标识应用手册营业场所类应用项目。A、门楣；B、铭牌；C、营业厅背景板；D、客户椅 正确答案：D16. （ ）不属于2013年第四版国家电网公司标识应用手册营业场所类应用项目。A、防撞条； B、“95598供电服务热线”双面小型灯箱； C、护栏；D、单据 正确答案：C17. （ ）不属于2013年第四
6、版国家电网公司标识应用手册营业场所类应用项目。A、展示牌； B、营业人员岗位牌； C、营业人员工号牌； D、客户书写台 正确答案：D18. （ ）不属于2013年第四版国家电网公司标识应用手册营业场所类应用项目。A、单据；B、服务卡； C、宣传折页；D、展示牌 正确答案：C19. （ ）不属于2013年第四版国家电网公司标识应用手册营业场所类应用项目。A、竖式灯箱；B、24小时自助营业厅门楣； C、24小时自助服务双面小型灯箱；D、服务卡 正确答案：A20. （）不属于2013年第四版国家电网公司标识应用手册营业场所类应用项目。A、营业时间牌； B、防撞条； C、营业厅背景板；D、铭牌 正确答
7、案：A21. （）不属于2013年第四版国家电网公司标识应用手册营业场所类应用项目。A、意见箱； B、展示牌； C、营业人员岗位牌； D、营业人员工号牌 正确答案：A22. 江苏省电力公司在全省开展（ ）十项行动A、亲情服务在您身边；B、绿色电能创新奉献；C、亲情电力幸福民生；D、美好苏电幸福民生 正确答案：A23. （）不属于“亲情服务 在您身边”十项行动的内容。A、同城异地业务联办行动；B、特殊客户上门服务行动； C、社区客户经理巡访行动；D、一流配电网建设行动正确答案：D24. （ ）不属于“亲情服务 在您身边”十项行动的内容。A、业务办理一次告知行动；B、故障抢修首到负责行动； C、营
8、业窗口和谐建设行动；D、供电服务品牌提升行动正确答案：D25. 省公司微信平台的名称是（ ）A、国网江苏省电力公司公众微信平台； B、国网江苏电力公众微信平台；C、江苏省电力公司公众微信平台；D、江苏电力公众微信平台 正确答案：A26. （ ）营业厅的命名规则：国网+地市+名称（无具体名称以市区代替）+供电营业厅A、A级；B、B级；C、C级；D、D级 正确答案：A27. （ ）营业厅命名规则：国网+供电所隶属区县供电公司（供电营业部、市郊供电所隶属市公司）名称+供电所名称+供电营业厅 A、A级；B、B级；C、C级；D、D级 正确答案：C28. 国家电网的生命线（ ）A、优质服务；B、安全用电；
9、C、绩效管理；D、人才建设 正确答案：A29. 承装（修、试）电力设施许可证管理办法由国家电力监管委员会主席办公会议通过，自（）起施行。A、2005年3月1日；B、38473； C、38777； D、38777 正确答案：A30. 承装（修、试）电力设施许可证管理办法规定被许可人资产、专业人员、设备等情况发生重大变化，已不符合许可证等级标准的，应当自发生重大变化之日起（ ）内向许可机关报告。A、15天； B、30日； C、45日； D、2个月 正确答案：B31. 供电监管办法（电监会27号令）自（ ）起施行。A、2010年1月1日；B、40144； C、39814； D、40509正确答案：A
10、32. 构建公司供电服务责任网络，运检、调控、营销、农电业务机构和所辖班组应明确专人担任()，农村供电所的( )由营销员担任。A、供电服务督查员； B、供电服务督导员； C、供电服务监督员； D、供电服务联络员 正确答案：B33. 各供电公司应将供电服务相关要求纳入（ ）活动，强化全体员工的服务意识。A、优质服务品质评价；B、供电服务月度例会；C、班组每周安全学习；D、优质服务主题活动 正确答案：C34. 营销部牵头，运检部、调控中心等部门配合实施“业扩报装提质提速”行动，以客户用电需求为服务时限，关联部门各负其责、协同推进，变链条式服务为（ ），实现业扩报装提速提效。A、垂直型服务； B、横
11、向型服务； C、条块型服务； D、扁平式服务 正确答案：D35. 按照，质量事件划分为设备质量、电能质量、工程建设质量和（ ）质量四类。A、服务；B、业扩报装；C、用电检查；D、行风廉政 正确答案：A36. 国家电网公司质量事件调查处理暂行办法，根据质量事件的危害程度和影响范围，质量事件分为（ ）个等级。A、10； B、8； C、9； D、12 正确答案：B37. 接电话时，铃响（ ）声内接听并使用礼貌用语，如“您好，供电公司（部门或姓名） 。”超过（ ）声接听时应道歉。A、3； B、2； C、4； D、5正确答案：A38. 对于意见簿上的客户投诉，可以直接答复的，按客户留下的联系方式答复，同
12、时将处理意见写在意见簿上；无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映，在（ ）个工作日内答复客户，并将处理意见写在意见簿上。A、5； B、6； C、9； D、3正确答案：A39. 根据江苏省收费营业场所安全防范工作规定（试行），收费营业场所应当设置必要的技术防范措施。视频监控系统应采用数字硬盘录像机作为图像记录设备，二十四小时进行图像记录，图像保存时间不少于（ ）天，图像回放应能清晰显示监控区域内人员体貌特征。A、20； B、30； C、40； D、60正确答案：B40. 客户关注江苏电力微信平台后绑定户号的方法为：点击微信平台下方菜单【（ ）】，选择【户号绑定】，根据页面提示填写信息进行绑定。
13、A、我的用电；B、公共信息；C、电力生活；D、服务资讯正确答案：A41. 客户在江苏电力微信平台绑定多个户号，切换户号的方法为点击微信平台下方菜单【（ ）】，选择【户号绑定】，根据微信平台推送的消息提示，回复已经绑定户号前面的编号即可修改默认户号。A、我的用电；B、公共信息；C、电力生活；D、使用指南正确答案：A42. 客户在江苏电力微信平台上交电费的方法为：点击微信平台下方菜单【我的用电】，选择【充值缴费】，弹出的多图文页面有两种缴费选择：【（）】方式可以对您绑定的默认户号进行缴费，【支付宝缴费】方式只能在您绑定的默认户号处于欠费状态时进行电费缴纳。A、充值卡缴费； B、支付宝缴费； C、在
14、线支付；D、正确答案：A43. 电力法第六十三条：未经许可，从事供电或者变更供电营业区的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得( )倍以下的罚款。A、两； B、三； C、四； D、五正确答案：D44. 电力法第四十一条：国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由()确定。A、国家电网公司；B、国务院； C、省级电网公司；D、地方电网公司正确答案：B45. 电力供应与使用条例第二十三条：供电企业应当在（）公告用电的程序、制度和收费标准。A、媒体；B、户外广告牌； C、办公大楼；D、营业场所正确答案：D46. 电力供应与使用条例第十一条：用户用电容量超过其所在的供电营业区内
15、供电企业供电能力的，由（ ）指定的其他供电企业供电。A、省级以上电力管理部门；B、国务院； C、国家电监会； D、用户正确答案：A47. 电力供应与使用条例是哪年颁布实施（ ）。A、1995；B、1996；C、1997；D、2000正确答案：B48. 供电营业规则第六十一条规定：客户电气设备危及人身和运行安全时，应立即（）。A、停用；B、更换；C、检修；D、废除正确答案：C49. 供电营业规则第九条规定：客户设备容量在100 千瓦及以下或需用变压器容量在()千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可以采用高压供电。A、50； B、100；C、160；D、30正确答案：A50. 供电营业规则第六十二条规定：供电企业接到客户故事报告后，应派员现场调查，在（ ）协助客户提出事故调查报告。A、三天内； B、五天内； C、七天内； D、十天内正确答案：C51.供电营业规则 第十二条规定： 因抢险救灾架设临
