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1、三亚万达娱乐文化管理有限公司工程物业部运行管理手册公司质量方针2工程部物业质量目标3工程物业部组织机构图4工程物业部部门职能5工程物业部作业指导书序号文件编号文件名称1作业指导书01部门经理岗位职责2作业指导书02工程主管岗位职责3作业指导书03保安主管岗位职责4作业指导书04文员岗位职责5作业指导书05电工岗位职责6作业指导书06暖通技工岗位职责7作业指导书07综合维修技工岗位职责8作业指导书08保安员岗位职责9作业指导书09空调维修保养规范10作业指导书10消防设备设施维修保养工作规定11作业指导书11供配电设备维修保养规定12作业指导书12给排水系统巡检、维修规范13作业指导书13弱电设
2、施设备运行巡视维修规范14作业指导书14扶梯维修保养作业规程15作业指导书15消防巡查管理制度16作业指导书16公司钥匙管理制度17作业指导书17安保员巡查制度18作业指导书18监控职责19作业指导书19消防安全管理人职责20作业指导书20消防监控室交接班制度21作业指导书21消防控制室值班制度22作业指导书22工程物业部安全管理制度23作业指导书23消防应急程序24作业指导书24设备机房消防安全管理制度25作业指导书25能源计量管理制度1公司质量方针1.1质量方针质量是立身之本质量是支撑万达事业大厦的磐石。 我们质量的内涵包括工程质量、管理质量及其它工作质量。 树立让一切工作成为精品的质量意
3、识。 通过严格和规范的过程管理和关键环节控制，确保产品和服务的品质。 我们对客户坚决履行质量承诺。高质量是我们选择合作者的首要标准。2工程部质量目标2.1质量目标公司按照旅游涉外公司评定标准规定的内容，确定与本公司相适应的设施设备、消防安全、重大责任事故为工程物业部四个方面的质量目标。1）设施设备完好率95%2）消防安全=100%3）重大责任事故为0质量方针和质量目标是实施、保持和持续改进公司质量管理体系的指导原则，也是质量管理体系有效性评价的依据。公司各级领导、各部门和全体员工应认真学习、理解质量方针和质量目标，并在实际的质量活动中贯彻实施。公司的质量目标在公司各相关职能和层次上进行了展开，
4、并定期进行评审和考核，形成了自上而下的展开和自下而上的保证系统。3工程部组织架构图部门经理文员工程主管保安主管消防安全综合维修技工日常保洁园林绿化安全保卫暖通技工强电技工弱电技工4工程物业部部门职能4.1. 负责公司所属房屋建筑、公共设备、机电设备的保养、维修、运行的技术管理工作，负责公司工程维修工作的发展规划。4.2 . 制定和完善本部门的各项管理制度及应急措施，对重大事故组织调查、分析及处理。4.3 . 负责制定下达年度维修保养计划，全过程监督、检查落实情况，并做好存档。4.4 . 负责公司水、电、空调费用的管理及（安全、节约、计划）节能工作方案的制定，并组织落实。负责公司水电能耗费用分摊
5、，工程维修材料申购数量合理性审定。4.5. 负责公司新项目开发前期参与，后期的验收交接工作，组织新设备的调试运行。4.6. 负责公司装修、改造工程、大型设备采购等招标工作的方案制定及技术性能把关。4.7. 负责各工程开发项目结尾工程质量的验收把关及提供发生费用的依据。4.8. 负责公司的工程更新、改造、完善方案的制定与监督实施。负责工程开发项目遗留问题的跟踪与处理。4.9 负责公司公共绿地、花木、建筑小品等的养护和管理。4.10 负责公司公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部分的清洁卫生、垃圾收集清运。4.11 负责公司消防安全保卫工作，保证客人生命、财产安全，维护公司良好的经营和秩序。4.1
6、2 负责本部门文件、资料档案的管理。三亚万达娱乐文化管理有限公司作业指导书WD-GC-01第1 版 第0次修改工程物业部经理岗位职责编写：审核：市场部管理职责与权限页码：1-11.层级关系1.1直接上级：分管副总经理；1.2直接下级：部门内各级成员。2.岗位职责在分管副总经理的领导下，全面负责工程物业部的工作。制定工作计划及预算计划。提升服务品牌。与相关部门沟通协调，确保各项指标的完成。遵守党规国纪，遵守当地政府的法规法纪。3.工作内容3.1负责组建物业部，建立健全组织架构及人员配备，制订管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通；3.2起草制定岗位职责、层级管理制度、会议管理制度；工作
7、执行、督导、检查、日记制度及程序；3.3掌控人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成；3.4协调、理顺与公司各部门的工作关系；协调与有关协作部门的关系，保持良好的公共关系。3.5物业管理前期参与规划、定位、施工，竣工验收等环节工作，并针对使用管理提出可行性建议、意见；接管物业并跟进各项整改措施；落实保修措施；理顺与开发商、施工方的工作关系；3.6指导、管理、协调物业部各业态的工作，监督各项规章制度、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各业态、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决；召集和主持部门例会，及时解决管理中出现的问题；保证部门各项工作
8、能顺利进行；3.7以身作则，关心员工，提高部门凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听取员工的意见，建议，不断完善部门的管理。3.8监督本部门各业态的培训工作，提高部门整体业务与服务标准；3.9完成上级交办的其它任务。4.任职条件4.1工民建、工程管理或相关专业专科及以上学历；4.2八年以上工作经验, 其中2年以上工程经理职位工作经验；4.3对工程管理的各个环节有深刻的了解和独到的见解，具有多年酒店工程部工作经验，熟悉酒店、会所硬件设施设备的运行及人员管理；4.4有较强的沟通、协调能力，会项目管理，有处理突发事件的应变能力三亚万达娱乐文化管理
9、有限公司作业指导书WD-GC-02第1 版 第0次修改工程主管岗位职责编写：审核：工程物业部管理职责与权限页码：1-11.层级关系1.1直接上级：部门经理；1.2直接下级：弱电技工、强电技工、综合维修工、暖通技工。2.岗位职责 负责公司设备的维护及保养计划的制定；定时保养设备，确保设备开机和关机作业；每周将相关处理事项记录呈报店长签发及上报；初审保养合约，送店长审核核定；安排维修人员工作、排班及记录考勤；执行新进员工培训和辅导；指导相关部门人员机器设备操作训练。 3.工作内容3.1能制定、完善各项设备管理规章制度，建立并贯彻落实各项设备管理规范；3.2及时、高效地诊断并解决使用设备故障，保证设
10、备的正常运行并做到预防为主；3.3主持设备的日常维修工作； 3.4支持与协调本部门其他业态之间的工作，配合相关部门完成公司相关技术资质的认证；3.5定期对运行设备进行巡检。3.6每日首先阅读需经工程总监查阅的各类工作报表，并作出分析，提出处理意见，传交工程总监。3.7安排月、季度员工技术培训、考核活动。3.8随时掌握每日维修工作情况，保证各业态及其他公共区域对客服务的设施维修，满足宾客要求。3.9每日巡查预防性维修、设备大修、更新改造等施工点的工作进展，监督、检查工程施工质量，在工程施工影响对客服务时，及时与有关部门协调，妥善调配。3.10直接掌握维修配件供应和储备情况，对紧缺备件，应及时提出
11、采购需求，满足供应要求。3.11经常与市政供能部门及酒店相关部门保持联系，在供能发生困难时，及时赴有关部门请求协助，保证公司正常运转。3.12编制每月能耗表及编制全年预防维修计划草案和全年能耗草案，提交工程物业经理审定。4.任职条件4.1中技以上学历，5年以上物业工程工作经验，担任工程主管3年以上； 4.2能看懂相关图纸，熟悉物业设施设备维修养护的实施过程及质量标准； 4.3熟悉建筑结构、设备设施基础知识，熟悉机电、电梯、给排水、弱电系统设备的运行维护要点；4.4具团队意识、责任心强、工作细致有条理。三亚万达娱乐文化管理有限公司作业指导书WD-GC-03第1 版 第0次修改保安主管岗位职责编写
12、：审核：工程物业部管理职责与权限页码：1-11.层级关系1.1直接上级：部门经理；1.2直接下级：保安员。2.岗位职责 负责商场设备的维护及保养计划的制定；定时保养设备，确保设备开机和关机作业；每周将相关处理事项记录呈报店长签发及上报；初审保养合约，送店长审核核定；安排维修人员工作、排班及记录考勤；执行新进员工培训和辅导；指导相关部门人员机器设备操作训练。 3.工作内容3.1负责制定保安、消防年度、季度工作计划。3.2负责维持秩序,协助、配合公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。3.3妥善处理有关安全方面的各种投诉。帮助寻找在公司丢失的物品,努力改善良好的安保环境,让客户具有安全感。3.4督促检
13、查各重点部位安保工作，确保重点部位的安全。3.5负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求，确保夜间财产、人身安全。3.6负责制定保安监控的管理规定和操作程序,确保监控范围内的防火、防盗安全。3.7适时完善、健全安全应急措施,并负责督促属下严格执行和演练落实。3.8定期检查各项保安措施,并做好记录,确保消防设备、设施完好,以备查考。3.9负责对保安员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。3.10完成上级交办的其他任务。任职条件4.1高中及以上学历，年龄28-38岁，持保安培训合格证和消防培训合格证；4.2三年以上保安主管职位任职经验；4.3具备基本的安全、法律知识，精湛的业务技能及较强应变能力；4
14、.4具备较强的工作责任心、人际沟通协调能力、良好的职业操守、善于调动下属，能承担一定的工作压力。三亚万达娱乐文化管理有限公司作业指导书WD-GC-04第1 版 第0次修改文员岗位职责编写：审核：工程物业部管理职责与权限页码：1-11.层级关系1.1直接上级：部门经理；1.2直接下级：园林绿化、日常保洁。2.岗位职责在工程管理部经理的指导下，负责工程管理部办公室的有关事务性工作并接待来访客人。整理、打印各类报告、文件资料及技术资料等填报有关报表，经工程管理部经理签字后上报总经理办公室。负责工程管理部内部的文件、资料、通知的传阅和回收负责现金报销和支票的办理。参加工程管理部例会，做好会议记录并整理下发。负责技术档案的整理存档。8每月负责负责对各业态水、电、空调分摊及资料回收，并做好存档。9完成上级交办的其他任务。3.工作内容3.1向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各本部门各业态工作执行情况。3.2负责安排物业部各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层
