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1、高速公路PPP项目运营管理目标服务质量目标和保障措施运营管理目标在本项目运营管理中，严格遵守国家有关法律、法规，认真履行合作项目合同的各项义务，参照公路条例、公路养护技术规范(JTG H10-2007)、公路桥涵养护规范(JTG H11-2004)、公路隧道养护规范(JTG H12-2015)、公路沥青路面养护技术规范(JTJ073.2-2001)、公路技术状况评定标准(JTG H20-2007)、公路桥梁技术状况评定标准(JTG/T H21-2011)、收费公路运营监督管理办法等规定的相关技术标准及公路养护技术规范和操作规程执行，健全机构、强化管理、优质服务、精心养护、重视环保，对公路及公路
2、附属设施进行日常检查与养护，使公路及公路附属设施处于完好状态，运营服务标准按照国家及北京市对高速公路的相关文件要求执行，保证公路快速、安全、舒适、畅通，为通行车辆及人员提供优质服务。服务质量目标保证本项目的各种工程及设施等均处于良好的技术和安全状态，达到快速、安全、舒适、畅通的服务水平。无条件接受交通主管部门或其授权的机构的监督管理，接受其组织的公路大检查或养护大检查及质量评定，养护检评质量指数必须达到80分以上。每季度进行一次公路养护质量评定工作，并于每季度的首月10日前按有关规定向北京市交通委员会报送公路养护质量的评定材料。建立完善的巡视检查和技术检测系统，建立完整的信息网络，及时、准确地
3、掌握路面、桥涵状况及相关信息，利用计算机信息系统，对所检测的数据进行分析处理，根据评定结果提出养护对策，有依据、有计划、有针对性地安排养护项目，确保项目的养护质量和服务水平。树立高度的交通服务意识和安全意识，在路面养护作业中，应满足正常行车的需要，安全布控应按照相应的行业标准和规范进行。严格按照有关技术规范和标准进行养护作业，不断探索和应用新材料、新设备、新技术、新工艺，提高养护作业的时效性、机动性、安全性和可靠性。迅速、优质、高效地处理各类路面损害和障碍，确保运营质量。建立健全路面、桥梁等养护系统，搞好环境的美化与绿化工作，使项目的运营管理有序融入自然生态环境之中。服务质量保障措施服务水平是
4、通过使用者根据交通状态，从速度和行驶时间、驾驶自由度、交通间断、舒适、方便和安全等方面体现。项目公司将采取一系列措施，保障服务水平的不断提高。行车流畅保障措施加强公路养护。做好日常养护，保障公路处于良好的状态，并合理安排大中修时间和布局，尽可能将对道路通行的影响降到最小；加强排障救援管理。及时处理道路事故，避免造成大规模拥堵；提高公路信息化管理程度，加强道路监控、推广ETC不停车收费。收费便捷保障措施加强收费员的熟练操作能力,提升整体收费业务水平；规范文明用语，强化文明礼仪；提高管理和服务人员文明服务意识； 配备便民箱，提供便民服务。服务区周到服务保障措施广泛开展人性化服务，以人为本注重细节努力提升高速公路服务水平。认真做好便民服务“八常备”(常备医药箱、针线盒、开水、修车工具、行车路网指南图、景点旅游指南图、服务承诺及消防设施)；针对天气变化情况，及时增加相应药品；并根据本项目的具体情况，设置路线服务问询台，为司乘人员提供方便快捷的行车路线；加强服务区商业管理，禁止强卖和欺诈乘客的行为，丰富各种旅行商品，方便司乘人员。环境洁美驾车乘车舒畅的保障措施美化公路周边环境，抓好道路绿化，提高行车舒适度；加强路面整洁维护，及时清扫，保证沿线环境美洁；加强标识标牌保洁，及时增补导引标识牌，减少司驾人员误读，保障驾车乘车舒畅。
