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1、精细化管理 主讲：汪中求 澳洋集团 2007.03.28,细节决定成败 韩译本,一、从细节说起,天下大事，必作于细。老子 不矜细行，终累大德。 书旅獒 成功是细节之子。 费尔斯通 小事成就大事， 细节成就完美。 帕卡德,把小事做细，把细事做透。 细节源于态度，细节体现素质。 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。 1%的错误会带来100%的失败。 简单不等于容易。 不要相信“布置等于完成” 。 简单的招式练到极致就是“绝招”。,细节决定成败的观点,必然到来的五大转变,随意化到规范化 经验型到科学型 外延式到内涵式 机会型到战略型
2、 粗放式到精细化,过量生产的浪费 等待的浪费 物流不合理 工序不合理 库存过大、过长 多余的动作 返工损失,精益生产,订单生产 零库存 设备布局 泛用设备 工装改进 工序流畅 严格5S管理 作业标准化 产品结构清晰,组织扁平 共享开发计划 上游合作伙伴 机器取代人力,澳洋顺昌：致力于 帮助客户实现 零库存管理,管理的文化困惑,以道德代宗教。 以伦理代法律。 远离集团生活。 以家庭为组织。 心性限制科学。,黄遵宪所作时局图,二、定义精细化管理,第一阶段随地吐痰阶段,第二阶段集中堆放阶段,第三阶段分类放置阶段,第四阶段精细处理阶段,精细化管理的定义,精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的
3、系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。,1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具； 2、精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；,从6个方面理解精细化管理,3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。人治为前提的精细化只能助长家长制，最终导致管理文化的堕落，而国人的“分析规则，任意篡改”的行为习惯以及潜规则、厚黑学的泛滥则意味着管理科学的倒退； 4、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节
4、及其相互配合，放弃系统性、整体性、均衡性的思考则从根本上损害了管理并且无谓地加大了管理成本；,5、精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现； 6、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应 的常态式管理模 式。,三、理性主义者的推进思路,理性主义者希望全部运作清晰可见，控制有方，不喜欢管理者掺杂着自发的冲动，让人感到模模糊糊。 关注的焦点是细节，对客观的、量化的东西感兴趣，对底线着魔，非常依赖计划和量化的目标以及集中的控制。 建立规范，每件事都要让下属按程序努力地、清楚地去做，不给偶然情况留有余地。,管理,赢利模式 产权模式
5、 治理模式,人力资源 资产资源 公共关系资源,管理是使有限的资源 发挥最大效能的过程,效果 效率,企业文化 人力资源,市场 战略,品质 生产,管理的要点,做不做,愿不愿,好不好,管理,明确,准确,精确,标准化,人,事,岗位,流程,流程和岗位,关注细节,立足 专业,科学 量化,持续 精进,规则,职业化训练,精细化管理的三大原则,精细化管理 的九个 实施要点,战略分解 流程优化 岗位明晰 归核化经营 区隔化市场 专业化分工 标准化 数据化 信息化,规范：群体成员共同遵守可接受的标准。 准则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么的明确陈述。 正规化：一个组织依靠规则指导下属行为的程度。 规则分成两
6、个部分：一是程序，特指规则中指导下属如何做对的事情，即该做什么，怎么做；二是制度，特指规则中警示下属不该做的事情，包括做错了怎么办。,四、必须从规则入手,DMI 规 则 整 合 12 步,目录收集 文件管理分析 工作审计 规则分类 目录整理（增删拆并） 提出规则修订标准 分组修订 佐证式调研 程序制度分离 规则索引 工作指引成册 规则重要等级分类,餐费管理,第一步，行政部选点。 第二步，业务部门签单。 定点外的酒店和餐馆签单都无效； 明确标准，政府官员接待100元/人次标准，企业接待80元/人次，企业内部员工以30元/人次为标准。超过标准由签单人当场以现金补齐； 签单时须现时开出正式发票，背面
7、标明五项； 接待人员不允许超过来客人数； 如出现虚报人数，一经查出当事人就从公司除名，酒店未按协议行监督之责即取消合作，且此前挂帐部分不予结算。 第三步，财务部结算。,领导的签字,管理跨度：管理者 能够有效直接指挥 的下级数量。 授权：将权威和责 任分派给其他人以 执行特定的活动。 罗宾斯管理学,领导的开会,少主持会议； 尽可能靠后发言； 提出观点也多以建议、商讨的口气提出； 发言多以“第二附和者”的形式出现。,议事规则罗伯特 （1905年出版）,五、八步实现岗位明晰,全员岗位拉网调查 确定关键岗位 稀缺性分析 岗位18方格 制定人才战略 鱼刺图作岗位分析 岗位精确配置 全员培训计划,“岗位1
8、8方格”,MHB,MLA,SLA,TLA,MMA,SMA,TMA,MHA,SHA,THA,MLB,SLB,TLB,MMB,SMB,TMB,MHB,SHB,THB,行政,操作,中级,高级,初级,技术,行政,操作,技术,三轴假设：营销总监岗位分析依据,市场策划系统 销售执行系统 服务支持系统,促销 渠道 价格 产品,信息流 物流 资金流,4P 3S 3F,品牌,产品,价格,促销,渠道,客服,市场需求分析,已有产品分析,全面产品规划,队伍,营销总监,鱼刺图作岗位分析,拓展规划,定位规划,形象规划,概念产品,利润产品,批量产品,退出产品,全面产品规划,六、员工素质只能靠职业化训练,没有完美的男人： 一
9、年至少挣10万，30个里有一个。 英俊，20个里能找出一个。 幽默、性感、浪漫、成功、强健、忠诚， 分别相对应的数字是： 1/20、1/40、1/30、1/30、1/10、 1/60 。 结果为：1/259200000000， 即：二千六百亿分之一！,意识的训练,风纪扣设计 孔子的六艺 实践论：所谓被改造的客观世界，其中包括了一切反对改造的人们，他们被改造，须要通过强迫的阶段，然后才能进入自觉的阶段。,主管15问,今天的早会开了没有 今天的工作安排没有 领导要求、公司文件传达没有 该汇报的工作汇报没有 昨天布置的工作检查没有 布置工作考虑了时间、数量、质量、成本、困难没有 下属提出的问题解决（
10、答复）没有 给下属布置工作要求其复述没有,明天的工作计划没有 部门的任何责任事故发生后反思自己的责任没有 内训做了没有 5S检查没有 今天表扬下属没有 今天发生违规的行为没有 今天所有检查、反思情况记录没有,清单习惯,规划与计划 日程表与日志 日清与日高 总经理必须做的事,巴士司机外勤管理,接点思考,管理最常见的毛病是“我以为” 承诺制 进度表 口头复述,进度表样本,七、系统性和辩证法,发现点的问题， 寻求面的解决； 问题出在岗位， 答案藏在流程； 员工违反流程， 岗位培训缺位； 反复训练无效， 企业文化之过。,系统性表现为管理的层次,企业管理的作用链,辩证法讲究中国特色,每周与老板沟通不少于
11、4小时； 请老板尽可能参加经理办公会； 重大决策出台前3个月就与老板交流； 提醒老板浏览公司文件； 催促老板及时批复重要的请示文件； 经理尽少经手费用，财务手续特别规范； 采购要管理和监督，但不用直接插到底； 每月上报给老板的应有月度工作总结； 3个月作一次述职报告，分析自身的失误。,劝谏委婉，执行坚决,劝不是顶，劝不过三。 戒背后嘀咕、议论。（你有很大的权力，但没有在第三方面前批评上司的权力。高兴地表示不同意，嗓门大并不等于有说服力。） 重要建议或特别提示需作一点策划。（案例：虎门大桥三句话请客）,工作有威，交往有度,“难缠的人”（日志抽查） “远者近之，近者远之”， 反对公司关系个人化 刻意培养但不许诺提升,管理包括管和理，管是监督和控制，理是指导和服务。但管理一定是严格、严肃和严酷的。 规则就是规范和准则，包括程序和制度，程序需要训练，制度不必学习。 工业化的主要特征是合作，合作首先需要程序，程序的主体是步骤及其标准。 不与效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。 依靠人治的精细化只能使企业文化倒退。 训练多具强制性，勉强成习惯，习惯成自然。 个人素质一小步，民族素质一大步。,汪中求 感言,139 1097 6607 thwzq vip.163. com,飞得再高， 我们永远在 你的视线里。,
