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1、1鑫远物业管理公司 2009-2010 年度供热期供热生产服务达标竞赛活动总结我单位按照集团供热生产服务达标竞赛活动实施方案的要求，积极抓好落实工作，紧紧围绕强化供热安全、供热质量、成本管理、热费征收、优质服务这一中心任务，克服困难，较圆满地完成了竞赛活动。一、增强责任意识，实现安全供热1、建立健全了供热事故抢险预案，成立应急抢修队伍，每月进行演练，提高应变能力。运行期前即配备了必要的工器具、维修设备、常用维修材料和配件，做到 24 小时值班服务，保证应急抢修工作反应快速、处 理有效。2、健全机制，强化责任管理。以达标竞赛为契机，建立和完善了安全管理制度 23 项，安全责任制度 36 项，操作
2、规程 15 项，事故应急预案 3 项，健全了安全管理规程，逐级建立健全严格的安全生产责任制以及安全生产执行工作追责制度，按照“ 谁主管、谁负责” 的原则，落实领导责任，确保职责明晰、任务明确、责任到人、工作到位。3、强化员工的安全培训和安全教育。供暖前开展三级安全专项培训及岗前、炉前培训 28 次，运行期安全操作及技术交底 60 次，各车间、管理站开展班前、班后教育 1080 余次，锅炉运行人员持证上岗率100%。4、定期组织专业技术人员对供热设施设备进行集中检查和维护，2确保供热设施设备可靠稳定安全运行。定期组织相关部门对生产一线重点部位进行 “地毯式 ”联合检查，对检查 暴露出的问题进行详
3、细记录，落实整改责任人，限期整改。分公司生产经理牵头，供热部长、安全员、内业员每周进行一次联合检查，重点对安全教育记录、安全技术交底记录、各项安全检查记录、运行记录、报警装置检查记录、泵房检查记录、卫生检查记录、二次加压供水安全记录逐一进行检查。全年共组织各种安全检查 50 余次，实现了整个供热期运行平稳，全年无重大安全生产事故的既定目标，宇轩锅炉房获得集团授予的“创建安全标准化班组示范单位”称号。二、坚持标准化生产，确保供热质量本供热期通过强化生产质量管理，严格实行标准化作业，设备检修、完好率 100%，供 热质量达标率与用户满 意率均达到 99.8%以上。1、切实加强岗位培训和岗位练兵，努
4、力提高生产技术。一是定期组织供热生产运行人员进行技能培训，努力提高员工技能和综合素质。供热期开始前，对各分公司管理人员、维修运行人员进行岗前培训、技术交底。二是在供热运行期间，根据操作情况对各工种采取定期、定向的专业技术培训，通过理论和实际考试，切实提高司炉、维修人员的技能水平。三是坚持两周一次的供热生产例会制度，与指标进行对比，及时总结工作，分析和改进问题。四是鼓励开展技术能手、标兵竞赛与技术攻关活动，激发员工努力学习、勤奋工作的积极性。2、加强设备养护，确保稳定运行。一是落实日检修与连续责任制度，发现问题及时处理并反馈，严禁设备带病运行。对发生的检修责任3事故，公司将按损失情况追究责任人的
5、责任。二是加强外网检修管护，实行检修工作带图作业，即对检查过的供暖管线对照管线图纸逐一绘制排查线路图，标定是否有漏水点，排查人在图纸上签字确认。对个别的多年来人员无法进入的小地沟采取打孔作业进行排查，有效地掌握了地沟管网的现状，保障了冬季供暖工作的正常运行。三是做好保温处理，有计划做好墙体保温工作，按标准严格检查落实楼道暖封闭工作。3、严格执行生产标准，落实生产责任制度。一是完善各项供热规章制度及设施设备管理制度，并严抓落实工作，在以班组为单位组织学习的同时，技术人员巡回到现场进行操作示范和指导，各车间作业标准、流程上墙公示，边学习，边实践，时刻对照执行。员工按照标准化要求进行生产作业，已经养
6、成了习惯，形成了素养，使工作效率得以显著提高。二是落实测温报检制度，各小区根据供热系统情况，科学设立测温点，形成立体、全面的供热室温监控网，测温点每周每户测温 3次以上，根据测温结果，及时调整热平衡和运行时间。三是实行测温、投诉直接向锅炉车间反馈，供、修信息沟通，实现供热运行全系统的快速反应。四是对上一供热期用户投诉与媒体曝光的问题进行系统梳理，建立整改台账，有的放矢地加以解决。同时落实跟踪问效制度，定期回访、测 温。通过一个供热期的运行观察，所有技术性的低温问题均得到了有效解决。三、加大收费力度，确保供热效益1、加强收费员队伍建设，定期组织管理员学习有关业务知识，实4行业务知识、优质服务和收
7、费指标综合考评。坚持周例会制度，组织召开管理员收费经验交流大会，分享经验，共解难题。2、落实激励机制，工资挂钩收费额，设立管理员收费排行榜，每日公布收费进度，鼓励先进激励后进。3、开展陈欠热费征收大会战，在全员走访、催收的基础上，依法追缴陈欠热费。4、做好微机台账录入工作，确保录入准确、无误。截止 4 月 22 日，实收当年热费 3285 万元，收费率达到 88%，陈欠热费实收 499 万元，收费率达到 21%，均超过计划指标。四、强化节能减排，严格控制供热成本1、每周实行成本耗用统计，每月坚持成本经济分析，及时掌握煤水电耗用量并适时进行调整。2、通过实施技术改造，有效实行供热成本控制。如宇轩
8、分公司的锅炉炉门加水套、地德里分公司的自动改手动投入电容等技改措施，都取得了明显的节电效果。3、改进司炉技术，降低炉渣含碳量、锅炉漏风量，使锅炉热效率得以提升。4、加强系统调衡和外网止漏，深入用户家中走访调查，断掉用户家中暖气的“ 长流水”。5、加大环保投入，力争实现绿色供热。完善污染超标排放监控措施，运行人员每天按操作规程检查除尘系统，严格按操作规程执行，责任层层落实到人，坚决杜绝人为检查不到位和操作不当造成烟尘排放5超标的情况，避免产生负面影响和媒体曝光问题。由于本供热期天气异常，冷冬加倒春寒，我们不得不采取非常规的供暖方式，供热运行时间较上个供热期增加了 316 小时/台，坚决保证了住户
9、室温达标。在供热质量得到保障的同时，供热成本不可避免地出现了上扬。但由于实行技改等因素，个别能耗指标仍然严格控制在指标以内。本供热期燃煤单耗量 35.44/，比上年增加 16.04 %，超出今年计划 10.82 个百分点；水单耗量 72.90/，比上年增加 30.41 %，低于今年计划 19 个百分点；电单耗量 2.82w.h/，比上年增加 9.73 %，低于今年计划 22.31 个百分点。五、强化供热服务，实施供热品牌经营1、强化服务效率管理。制定了管理员行为准则，规范了维修服务标准和时限，建立了维修服务电子台账，提高了维修效率和一次维修成功率。2、强化服务的监督管理。坚持“五公开”制度，落
10、实服务回访与责任追究制度，加大服务工作稽查管理力度，确保用户投诉率不超过1.5，服 务及时率达到 100%；实行超前服务，积极实施用户满意工程，选准突破口和活动载体，多办一些让用户看得见、摸得着、直接受益的实事，主动帮助用户排忧解难，在感情上拉近距离，使用户能够始终感受到物业的服务，并进一步理解和支持物业的服务工作，用户回访满意率达到 98 以上。3、严把信访关，巩固服务成果。一是落实信访监督、检查管理机制，不定期抽查责任部门的落实情况，重点监控一线部门对用户反映问题6的处理、解决情况，把信访作为服务工作的保险阀，切实解决问题，不留隐患。二是抓好“ 接待、落实、疏导”三个环节，做到检查后有通报
11、，通报后有反馈，加大管理力度，确保措施落实到位。三是强化责任制管理，实施超前管理，信访问题超前思考、超前落实、超前解决。管理员进行上访情况先期排查承包式管理，对上访苗头定点监控，制订防控措施，找准突破口，理顺与定点用户的矛盾。四是做好效率管理，实行限时办结制，对信访案件严格按照办理时限进行办理，落实转办、督办、反馈工作流程，实行跟踪问效，认真对待用户合理诉求，做到件件有回音、事事有结果，确保办案质量、结案及时。充分运用信访网上办公的速度性优势，落实城建系统“12319”投诉问题全周（含双休日）24 小时监控工作，信访问题处理效率明显提高。本供热期，信访投诉实现接案率100%，案件 办结率 100%，办案及时率 100%的工作目标，一些疑难案件、业主缠访案件得到有效解决，信访投诉率较上年同期继续持续下降。虽然竞赛活动结束了，但活动的效应影响深远，我单位将以此为契机，强化队伍建设，保持竞赛精神，进一步建立长效机制，确保供热经营健康发展。二一年四月二十三日
