《重倡服务理念提升服务品质主题活动》由会员分享，可在线阅读，更多相关《重倡服务理念提升服务品质主题活动（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、“重倡服务理念 提升服务品质” 主题系列活动 宗旨 品质服务作为酒店业的生命线，始终穿行于酒 店日常工作中。运营部延续2014年的服务品质 季的脚印，在2015年围绕“创新服务理念 提升 服务品质”的主题开展系列活动。旨在以品质服 务，实现品牌核心的价值观和竞争力。从而使 我们的品牌更具穿透力。 一、活动主题 重倡服务理念 提升服务品质 二、活动时间 2015年4月10日-2015年12月31 日 四、活动对象 如家快捷品牌、莫泰品牌、云上 四季品牌 三、活动目的 关注宾客满意 提升宾客体验 四、服务理念 把我们 快乐的微笑 亲切的问候 热情的服务 真心的关爱 奉献给每一位宾 客和同事 五、活
2、动方案 “创优服务评比”活动方案（全年） “店长服务日”活动方案（Q2） “礼仪培训季”活动方案（ Q3） “扫黄打灰季”活动方案 （ Q4 ） “创优服务评比”活动方案 活动时间：2015年4月1日-2015年12月31日 评选依据：宾客评价和投诉率成绩 活动内容： 以大区为单位，每季分别推出“微笑之星”、“礼仪之 星” 和“服务明星”等评选活动，每家酒店各评选1位 。（每季评选出的人员由城区或酒店予以奖励） 城区每月汇总各店宾客评价和投诉率分值，评出当 月”优秀酒店”(获奖酒店由城区颁发流动红旗） ：优秀酒店的数量建议为城区酒店数的10%，最 多不超过5家。 大区每季汇总城区各店宾客评价和
3、投诉率分值，评 出当季“服务优秀酒店”、“服务进步酒店” ”(获奖酒 店由大区颁发流动红旗） ：优秀酒店和进步酒店的数量建议为大区酒店数 的5%，最多不超过20家。 公司年底根据两项的成绩评出“服务优秀城区”和“服 务进步城区” 活动开展反馈： 店长将酒店活动开展过程中员工的感受和表现等内容 ，以图片或文字的形式（如下图所示）发布在“城区 微信群”； 城区可指派专人，收集“城区微信群”上的信息，予以 整理和汇总，每季度提交给大区运营经理； 运营部每季度向城区收集相关资料，并依据大区提供 的资料制定“重塑服务理念 提升服务品质”活动简报 ，发布全国酒店分享。 活动说明： “流动红旗”由公司市场品
4、牌部设计，大区统一制作 。 城区每月汇总“服务优秀酒店”和“服务进步酒店”， 每季度发送大区运营经理。同时将每季度评选出的 “微笑之星”、“礼仪之星”或“服务明星”名单一起报送 。（附表） 大区运营经理每季度将上述资料，以及“服务优秀 酒店”和“服务进步酒店”的资料一起发送运营部。 （附表） 运营部将名单公布在“重塑服务理念 提升服务品质” 活动简报，并存档资料作为年度优秀酒店、优秀城 区评选的依据。 “店长服务日”活动方案 活动时间：2015年4月1日-2015年6月30日 参与对象：店长或运营经理 单店店长必须自行完成；多店店长可安排运 营经理协助，但本人必须每月安排1天服务一家店 。 活
5、动口号：把我们热情的微笑和真心的关爱奉献给 每一个位同事 活动频度：每月指定1天为店长服务日（由大区统 一指定日期） 活动内容： 店长为员工做一件事，推荐项目有： 做一顿员工餐，在员工餐厅为每一位员工打饭， 向员工表示诚挚的感谢； 帮助客房员工打扫房间； 帮助公共区域服务员清洁大堂区域和客厕； 清洁宿舍、更衣室、洗澡间等区域的卫生。 迎候员工上班，并微笑问候； 服务项目不仅限于上述，大区可自行确定和安排 。 活动说明 城区运营助理负责收集店长服务日开展的相关图片， 并了解员工的反响情况，做好记录。活动结束后，大 区运营经理汇总后统一发送至运营部，发布在“重塑 服务理念 提升服务品质”活动简报。
6、 店长服务日活动由北华东大区赞助提供。该活动在北 华东大区已开展数月（见下图），员工的满意度持续 上升，关键是店长与员工的心更近了，这种像一家人 的氛围对酒店的战斗力提升以及服务的提升有了非常 大的帮助，让每一个人都持续收获着感动，收获着大 家的关爱，体会着家的温暖。 北华东店长服务日现场图片（1） 北华东店长服务日现场图片（2） “礼仪服务培训季”活动方案 活动时间：4月开始 活动目的；规范酒店员工仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌 活动口号：微笑在脸服务在心 一份坚持一份承诺，仪容仪表行为规范管理 活动频度：每月一次，每培训30分钟左右 活动内容： 酒店每月组织一次礼仪方面的培训，要求如 下：
7、培训讲师：店长、运营经理 培训主题：酒店礼仪服务 培训对象：全体员工 培训资料：仪容仪表、着装规范，微笑服务等礼 仪内容（相关培训资料，后续由运营部提供给大 区运营经理） 活动说明 礼仪服务培训按酒店培训体系要求记录存档，以便备 查。 礼仪服务培训与“礼仪之星”的评选活动相锲合。 城区运营助理负责收集店酒店礼仪培训现场的相关图 片，并跟踪培训效果。活动结束后，大区运营经理汇 总培训现场图片统一发送至运营部，发布在“重塑服 务理念 提升服务品质”活动简报。 “扫黄打灰季”活动方案 活动时间：4月开始 参与对象：酒店全体员工 活动口号：修修补补 洗洗刷刷 常用常新 改斜 归正 活动频度：长期坚持
8、活动内容 店长组织岗位经理对酒店公共区域（包含停车场、 门头、门庭、大堂、公共区域、楼道、走廊灯区域 ）的硬件、卫生进行彻底检查，记录下硬件、卫生 不符合运营质量检查标准的项目记录下来。（建议 将问题点拍照，以备后续对比） 召集岗位经理，制定硬件、卫生整改计划。 城区组织酒店进行改进前后的对比， 活动说明 城区运营助理负责收集店酒店整改前、后的对比图 片（如下图参考），并抽查整改结果。活动结束后 ，大区运营经理汇总培训现场图片统一发送至运营 部，发布在“重塑服务理念 提升服务品质”活动简报 。 六、活动说明 以上活动公司运营部公司给出指导方案，区域统一制定 执行方案，城区负责具体执行。 公司跟踪各个区域活动开展情况，重点跟踪优秀酒店的 评比工作 各个活动要齐头并进，分阶段重点跟踪，优秀酒店评比 全年跟进。 4月开始执行 “微笑之星”、“礼仪之星” 和“服务明星”等评选活动内容， 可参考下列方案。 谢谢！
