《G2.6.3问题解决和改善能力》由会员分享，可在线阅读，更多相关《G2.6.3问题解决和改善能力（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,中国铝业公司业务系统 现场管理问题解决和改善功能模块,仅供中国铝业公司内部使用,2013年12月,内容,问题解决和改善模块综述 问题解决和改善方法介绍 问题解决和改善案例 问题解决和改善评估,问题解决和改善能力是生产管理下现场管理模块中的重要内容之一,1 安全环保以公司现有安全环保体系为准，此模块仅作参考,资料来源：中铝业务系统,问题解决和改善简介,最终状态目标,问题及时被发现，并从根源上解决 问题得到有效的分类和分析，从而防止问题的重复发生 一线员工自主地对问题展开分析和改善,问题解决和改善是通过建立一套科学的问题解决的机制，从而快速解决问题，从根源上解决问题,成功关键,问题解决和改善是一
2、项依托于全员参与的工作 员工广泛参与：问题解决和改善依赖于从操作员到分公司领导各层的积极参与。尤其是一线员工，提高他们自主问题解决的能力和意愿是有效问题解决的关键 领导重视：通过定期的问题对话，不定期的专题会议等，领导需要建立一个全员参与、用数据说话、从根源解决问题的氛围和习惯,覆盖范围：该模块覆盖从班组到分公司的各个层级 模块负责人（对于主要区域）： 班组级：由班组长担任，负责及时发现和处理问题，不能解决的及时上报 车间级：由车间主任，生产主管担任，及时解决班组不能解决的问题，对员工自主问题解决的能力进行培训提高 厂级和分公司：由分公司领导，厂长担任，对上报的跨部门问题及时解决，并制定系统化
3、能力提高计划 模块评估和更新 厂级每个月进行一次模块评价，车间级、班组级每月进行一次自评 每年对模块内容进行更新,模块简介,组织结构和治理,主要方法工具和模块应用总结,什么是问题解决,本模块介绍了问题解决的步骤，方法和审核工具,并结合一些工具使用的案例，帮助理解和拓宽对问题解决和改善的认识,B,常见问题解决方法的介绍,A,审核工具,C,问题解决和改善是通过建立一套科学的问题解决的机制，从而快速解决问题，从根源上解决问题,对常用的问题解决技巧进行介绍,问题解决和改善的持续和推广需要管理层定期的审核和关注，审核表给出了问题解决和改善实践在不同阶段的描述，作为评估的基准,控制图,检查表,流程图,问题
4、树,A3问题解决报告,问题卡,5个为什么,鱼骨图,帕雷托图,解决问题是业绩管理的一个组成要素,卓越绩效管理要素,发展重点,建立清晰的指标,目标值分解及设定,有效跟踪业绩 (目视化管理),进行积极的业绩对话,问题解决机制，结果及行动实施,1,2,3,4,5,绩效对话是否开展(车间?管理层) 频率怎样，会议的议程如何? 汇报还是解决问题的对话?,问题出现后怎么解决的? （人，分析工具?） 跟踪机制?（追踪机制）,有没有定义 定义的的方法是什么 有没有进行层级的划分，还是工厂就是一个指标,目标是怎么定的（至上而下 还是） 衡量的方式如何 有没有和不同层级的岗位相互挂钩,表达的方式（车间看板？表格）
5、多久更新 由谁来更新,治标不治本是大多数企业碰到问题以后的典型反应,治疗症状的典型原因,高层管理人员没有树立一致的榜样,短期着重于维持生产,文化问题 “灭火能手”赢得“英雄”称号，一再被要求灭火而非找到火灾的根源,示例,只是治标将使问题变得更糟。问题很快会再次出现，因为根本原因没有得到解决,经理和工人将他们的大部分时间用于灭火，而不是进行业绩对话和依据根本原因解决问题,长此以往，不断灭火导致生产率低，业绩差,不断灭火导致员工士气低，因为员工失去信心,治标不治本的严重影响,内容,问题解决和改善模块综述 问题解决和改善方法介绍 问题解决流程 常见问题解决工具 问题解决和改善案例 问题解决和改善评估
6、,内容,问题解决和改善模块综述 问题解决和改善方法介绍 问题解决流程 常见问题解决工具 问题解决和改善案例 问题解决和改善评估,问题解决流程,问题解决流程,在各个层级的业绩对话会议上，对需要解决的问题进行梳理、落实或上报,分厂业绩对话体系,层面,分厂,车间,班组,交接班,每天,每天,各层级围绕业绩看板展开针对关键业绩信息的讨论，未达标的业绩指标即成为问题，进入问题看板,交接班会议 通过业绩看板说明指标状况 跟踪问题 工作安排,分厂日会 各车间重点指标状况 运营问题和行动计划 每天规划,其它会 重点指标状况 讨论解决问题,企业及 其他支持部门,车间日会 通过业绩看板说明指标状况 汇总跟踪问题 工
7、作安排,业绩改善重点及任务布置,生产协调会、专题讨论会,在会上询问适当的问题来质询绩效欠佳的表现,然后用问题解决板来对问题从广度和深度两方面挖掘根本原因,问题：,人：,料：,机：,法：,环:,测：,并使用问题跟踪看板来记录已发生的问题,示例,问题跟踪表,内容,问题解决和改善模块综述 问题解决和改善方法介绍 问题解决流程 常见问题解决工具 问题解决和改善案例 问题解决和改善评估,常见问题解决技巧,大多数工作场所问题可以通过使用简单的方法解决 关键在于按纪律迅速地执行,50,100,在日常业务中常见的问题,相对复杂的工艺、质量、操作问题,复杂的设计、工艺、工程或质量问题,7步骤结构化问题解决,7类
8、工具,六西格玛各种工具,“5个为什么” 问题卡,复杂的（业务）问题,25,75,问题百分比,利用基本的技巧解决许多常见问题,假设树；问题树, 或业务所特用的工具,问题解决 A3报告,1,2,3,4,实时依据根本原因解决问题,“5个为什么”根本原因分析问题卡,在基层实时解决大部分的常见问题 了解慢性问题、重复问题、频繁问题的根本原因 消除灭火例行工作 向一线人员和运作领导层传授基本的解决问题的方法,复杂的问题、设计问题或重大工程问题,解决设备的停机时间问题 解决小的生产线停工问题 慢性质量问题,7类工具,主要在于解决复杂的质量问题 当问题可能并非显而易见或难以检测时,实时的日常问题解决 业务问题
9、解决,基层的重大报废或返工问题,假设树 问题树,可以用于解决简单或复杂的业务问题 当问题复杂时，对手头重要问题进行优先次序排列 存在数据超载时,日常运作问题 实时的问题解决,诊断开始时 项目改进开始时,何时使用,何时不使用,示例,问题解决A3 报告,主要在于解决相对复杂的问题 当问题可能并非显而易见时,实时的日常问题解决 业务问题解决,基层的重大报废或返工问题,1,2,3,4,识别生产一线的根本原因,示例,问为什么，直到你弄清问题的真相,1. 为什么机器停了？,过载保险丝烧断,2. 为什么过载保险丝烧断？,轴上没有足够的油,3. 为什么油不够？,因为轴磨损，油泵没有泵出足够的油,没有进行预防性
10、保养或每周清洗,5. 为什么滤网堵塞？,因为油滤网被金属屑堵塞,4. 为什么油泵不能正常工作？,短期内解决根本原因可能需要更多的时间，但这个投资会很快得到回报，因为问题不会复发 形成依据根本原因解决问题这样的文化会带来更高的全局设备效率、更高的生产率，以及充满活力的劳动力,1,疑惑,错误的方法,为什么？,为什么？,为什么？,焦点,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,正确的方法,零件不符合规格,使用了错误的工具,标准工具已烧坏,油温过高,没有控制温度标准,零件不符合规格,没有正确的工具,我们没有第二个工具,为什么？,根据管理层，投资回报率太低，无法另购一个,由于全球竞争，产品的市场价格过低,
11、示例,“5个为什么”这个方法需要保持焦点以确保其有效性,1,什么是问题解决A3报告，它的作用是什么?,2,一页A3报告清晰地描述从问题开始到中间过程到结束 将问题简化到最主要的信息 任何人都很容易理解,厂/车间 问题解决A3报告,问题负责人： 更新日期：,问题是什么（用图表和数据对问题进行定量描述）,1 问题描述,量化的要达到的目标,3 目标设定,问题的根本原因是什么（选用最简单有效的问题分析方法）,2 问题分解和根本原因分析,4 改善计划,改善指标的跟踪,5 结果跟踪,改善后方法的标准化，确保以后同类问题少发生不发生,6 标准化和控制方法,2,七类工具,描述 七类工具由统计学工具演变而来，可
12、以通过简单的图形方法对日常工作中遇到的相对复杂的工艺、质量、操作问题进行量化和分析,伯雷图 (伯雷图),通过问题发生的频率进行优先排序,散布图 (),通过大量数据点判断两参数间的关系,鱼骨图 (),用以将所有潜在的原因罗列和归类,流程图 ( ),通过将流程图示化来判断不合理步骤,检查表 ( ),用来进行数据采集的表格,直方图 (),通过柱状图描述数据分布的工具,控制图 ( ),对参数进行监控以判断流程是否稳定,3,检查表 ( ),一种简单的用来进行数据采集的表格 完成之后可以方便地转换出图标将原因加以展示 在此基础上进行原因初步分析 适用于简单的一线数据采集，如质量、设备故障等,空压机组故障检
13、查表,伯雷图 (伯雷图),客户投诉伯雷图,通常称为“二八”原则 即80%的问题都是由于20%的原因造成 在采取行动时需要集中针对那些少数而关键的原因 将原因发生的频率从大到小排列，可以形象地将问题的关键点集中在20%的区域,扭矩控制,问题占比 100% = 2576次记录,接线错误,位置校准,油漆脱落,部件缺失,其他投诉,鱼骨图 (),产品质量鱼骨图,用来帮助团队开展头脑风暴，并将潜在的原因归类的一种工具 由于形似鱼骨，因而得名 所有潜在的原因都指向同一个问题 可以通过小组投票或根据有经验的小组成员将最有可能的潜在原因作记号 当对潜在原因逐一过滤的时候，需要多问问为什么（5个问什么）,产品质量
14、不稳定,人,机,法,料,新员工缺乏培训,员工士气低落,关键参数缺乏过程控制,作业不标准,设备失修,测量不准确,原料成分不稳定,来料无法检验,问题树,问题树 问题图 以假设推动的树 创造性的问题解决,相关领域,关键点,问题树可能需要更多的时间，但确保涵盖所有问题 必须了解问题解决方案的假设,优点/缺点,最适合用来解析和定义分析 有效的沟通和规划工具 问题可能不能实现问题树要求的（彼此独立，互无遗漏） 无助于产生新的 想法,最适用于,通过分析方式解决问题 决定问题解决工具 分析基础 大小范围的问题,描述 问题树有助于解析问题。视问题和问题的具体程度而定，你可以选择最适合类型的问题树,4,问题树,为什么使用问题树？,1,将问题分解为各个组成部分，以便 将问题分解为若干个可以被独立解决和管理的子问题 并为各个子问题分配优先级,2,保持问题解决方法的完整性 个体问题的解决将最终带动总体问题的真正解决 各个子问题是彼此独立，互无遗漏的（例如，无重叠，无空隙）,3,在问题解决框架小组内建立共识,4,帮助集中于使用组织框架和理论,4,内容,问题解决和改善模块综述
