《cisco服务流程及相关内容培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《cisco服务流程及相关内容培训（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Date : 2010.3.17 Cisco Service Cisco Service 流程及相关内容培训流程及相关内容培训 一、一、CISCOCISCO服务购买及时效流程服务购买及时效流程 l l 1.1 1.1、New ServiceNew Service购买流程购买流程 l l 1.2 1.2、Renew ServiceRenew Service购买流程购买流程 l l 1.3 1.3、ServiceService生效时效及查询生效时效及查询 主主 要要 内内 容容 二、主机中配置模块服务流程二、主机中配置模块服务流程 l l 2.12.1、主机及模块及服务均在、主机及模块及服务均在I
2、MIM购买购买 l l 2.22.2、主机及其服务在、主机及其服务在IMIM购买购买, ,但模块不在但模块不在IMIM购买购买 三、服务开三、服务开CASECASE简单介绍及简单介绍及EIPEIP服务查询系统使用服务查询系统使用 l l 3.13.1、服务、服务CASECASE类型及开类型及开CASECASE简单介绍简单介绍 l l 3.23.2、服务在、服务在EIPEIP上查询上查询 一、一、CSICOCSICO服务购买及时效流程服务购买及时效流程 1 1）根根服务的类型、年限、折扣，建立相对应的服务）根根服务的类型、年限、折扣，建立相对应的服务SKUSKU 流程需遵循的原则流程需遵循的原则
3、 2 2）ISIS开销售单所选用的服务开销售单所选用的服务SKUSKU必须是准备的，不同的产品型号、不同的服务必须是准备的，不同的产品型号、不同的服务 年限以及不同的服务类型所选用的服务的年限以及不同的服务类型所选用的服务的SKUSKU都是唯一的。都是唯一的。 3 3） ）SMBSASMBSA、SmartNETSmartNET由英迈下单，由英迈下单，Service SKU Service SKU出货或出货或REBILLREBILL后一周内完后一周内完 成成SMBSASMBSA和和SmartNETSmartNET下单下单 4 4）CSSPDCSSPD由金牌服务代理商下单，由金牌服务代理商下单，S
4、ervice SKUService SKU出货或出货或REBILLREBILL后两周内完成后两周内完成 CSSPDCSSPD下单下单 一一.SMBSA.SMBSA、SmartNetSmartNet服务购买服务购买 1) 1) 根据整理出的服务订单，在根据整理出的服务订单，在CISCO SMS3CISCO SMS3系统中下单，下单的时候在系统中下单，下单的时候在CISCOCISCO系统中填入相应的系统中填入相应的HK POHK PO，记录，记录CISCOCISCO反馈的反馈的 Quote#Quote#和和Contract#Contract# 2) 2) 如因为无序列号或序列号不正确而不能下单的，
5、则要定期发给销售告知，等有了正确序列号就及时补下单；在这里如因为无序列号或序列号不正确而不能下单的，则要定期发给销售告知，等有了正确序列号就及时补下单；在这里 要特别强调要特别强调, ,一旦看到序列号有问题一旦看到序列号有问题, ,一定要及时的找到正确的序列号一定要及时的找到正确的序列号, ,否则影响客户服务维保否则影响客户服务维保. .遇到别的特殊情况而遇到别的特殊情况而 耽误下单的都要在跟踪表中注明，以便后续查询。耽误下单的都要在跟踪表中注明，以便后续查询。 二二.CSSPD.CSSPD服务购买服务购买 1) 1) 每周整理出上周的每周整理出上周的CSSPDCSSPD服务订单发给康达，订单
6、中务必要注明相应的服务服务订单发给康达，订单中务必要注明相应的服务SKUSKU、POPO 2) 2) 康达在收到订单以后一周时间内把订单下进康达在收到订单以后一周时间内把订单下进CISCOCISCO系统，并反馈系统，并反馈Qutoe#Qutoe#给到我们，在确认金额无误给到我们，在确认金额无误 以后签字确认，康达正式提交系统，并反馈以后签字确认，康达正式提交系统，并反馈Contract#Contract#，记录以便后续查询，记录以便后续查询 具体流程具体流程: : 1.OS/IS1.OS/IS提供续保服务申请表提供续保服务申请表, ,填写的信息必须完整及正确填写的信息必须完整及正确, ,如右表
7、如右表 2.Buyer2.Buyer在确认准确认之后结出续保的在确认准确认之后结出续保的SKU,SKU,并提醒并提醒ISIS开单且提供开单且提供SOSO号号 3.SO3.SO号不能随意变动号不能随意变动, ,如有变化请及时通知如有变化请及时通知BuyerBuyer 4.4.续保服务在收到续保服务在收到SOSO号后一周下完号后一周下完, ,即本周购买上周的符合条件的续保服务即本周购买上周的符合条件的续保服务 5.5.服务生效之后服务生效之后, ,提供相应的合同号给到相应销售提供相应的合同号给到相应销售 6.6.收到合同号收到合同号, ,销售应提供客户签收单给到库房销售应提供客户签收单给到库房,
8、,督促库房尽快以负库存形式督促库房尽快以负库存形式BILLBILL单单, ,如有如有 任何原因而不能及时任何原因而不能及时BILLBILL单的单的, ,请告之请告之BuyerBuyer 7.7.每月未每月未, ,系统做系统做POPO收平负库存收平负库存 含智能阵阵列技术术的高性 能内部/外部存储储 价格容量比 l l 服务是在服务是在REBILLREBILL或特单出货之后才会下或特单出货之后才会下,Repos,Repos出货的是不下服务的出货的是不下服务的 l l SMBSASMBSA和和SmartNetSmartNet服务每周统一下单服务每周统一下单, ,即本周即本周( (基本在周三周四基本
9、在周三周四) )购买上周的服务购买上周的服务 l l CSSPDCSSPD服务由于交由代理商购买服务由于交由代理商购买, ,所以购买的时间为两周所以购买的时间为两周 l l SMBSASMBSA及及CSSPDCSSPD的服务自合同号出来的服务自合同号出来, ,就说明服务已经生效就说明服务已经生效, ,而而SmartNetSmartNet的服务则是合同的服务则是合同 号出来开始一个月之后正式生效号出来开始一个月之后正式生效 l l 如要提前如要提前SmartNetSmartNet的服务生效日期的服务生效日期, ,则要到则要到CISCOCISCO开开CASE,CASECASE,CASE的时是大致的
10、时是大致3 3至至4 4天天, ,因为因为 如有需要如有需要, ,请提前通知请提前通知 l l 购买好的服务购买好的服务, ,可以通过序列号在可以通过序列号在EIPEIP上直接查询上直接查询 二、二、 主机中配置模块服务流程主机中配置模块服务流程 概概 述述 C CISCOISCO模块服务需要每一单开模块服务需要每一单开CASECASE才能完成服添加才能完成服添加, , 因此因此只有在收到销售的申请才会处理只有在收到销售的申请才会处理 . . 目前存在两种情况：目前存在两种情况： 一一. . 主机和模块及其服务都在主机和模块及其服务都在IMIM购买购买 二二. . 主机服务在主机服务在IMIM
11、购买购买, ,但是模块不在但是模块不在IMIM购买购买 1.1.IS/OSIS/OS提供主机与模块出货的提供主机与模块出货的SOSO号或主机和模块具体的型号及序列号号或主机和模块具体的型号及序列号, ,并提出并提出 明确要求哪些主机中配置哪些模块服务明确要求哪些主机中配置哪些模块服务, ,用如下用如下EXCELEXCEL的申请表的申请表. . 2.2.BuyerBuyer在收到申请后向在收到申请后向CISCOCISCO专门的专门的TEAMTEAM发邮件开发邮件开CASECASE要求增加模块服要求增加模块服, ,邮邮 件地址件地址: : cs-supportcs-support 3.3.开开CA
12、SECASE的邮件同时也会的邮件同时也会CCCC给相应的给相应的OS/IS,OS/IS,因此因此CISCOCISCO反馈的任何信息反馈的任何信息( (包括包括 模块服务是否增加成功、序列号是否正确等模块服务是否增加成功、序列号是否正确等) )申请人都能看到申请人都能看到. . 4.4.CISCOCISCO处理处理CASECASE的时间为两至三天的时间为两至三天. . 1.1.主机服主机服务务务务必需是在必需是在IMIM购买购买购买购买 的的, ,这这这这是向是向CISCOCISCO开开CASECASE的前的前题题题题条件条件, ,如果主机服如果主机服务务务务不是不是 IMIM购买购买购买购买
13、的的,IM,IM是没有是没有权权权权限去开限去开CASECASE的的. . 主机与模主机与模块块块块的最的最终终终终用用户户户户必需是一致的必需是一致的. . 提供如下申提供如下申请请请请表表, ,申申请请请请表里要注明最表里要注明最终终终终用用户户户户名称且模名称且模块块块块序列号及序列号及产产产产品型号必品型号必须须须须是正是正 确的确的. . BuyerBuyer向向CISCOCISCO开开CASECASE 开开CASECASE的的邮邮邮邮件同件同时时时时会会CCCC给给给给申申请请请请人人. . CISCOCISCO处处处处理理CASECASE的的时间为时间为时间为时间为 两至三天两至
14、三天. . 三、服务开三、服务开CASECASE简单介绍简单介绍 及及EIPEIP服务查询系统使用服务查询系统使用 如下情况则要到如下情况则要到CISCOCISCO开开CASECASE SmarNetSmarNet服务申请服务申请Welcome Kit:Welcome Kit:用合同号开用合同号开CASECASE申请申请,2,2至至3 3天可以天可以 申请到申请到 取消服务取消服务: :需要序列号及服务合同号需要序列号及服务合同号, ,要求取消服务要求取消服务, ,大概在一周左右大概在一周左右 申请服务折扣申请服务折扣: : 需要需要DEAL IDDEAL ID申请服务折扣申请服务折扣,2,2天左右天左右 更改服务生效日期更改服务生效日期: : 需要服务合同号需要服务合同号, ,要求更改服务生效日期要求更改服务生效日期 将模块服务添加到主机上将模块服务添加到主机上: :正确的产品型号及序列号正确的产品型号及序列号,2,2至至3 3天可以完成天可以完成
