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1、简析接电话的礼仪选在日常生活中，掌握一些接听电话的礼仪，让对方在你亲切的话语中心平气和地谈事情，对于透过电话进行自我推销，让自己给对方产生良好的印象。下面是小编为大家整理的简析接电话的礼仪选，欢迎大家阅读。 (一)接电话时你为什么很重要? 1、你代表着公司。 2、你说话的声音，处理问题的方式会影响到客人对公司效率，友善程度，设施，档次的判断。 3、你可以为公司找到一位潜在的客人。 (二)接听电话的注意事项： 1、电话在铃响三声之内拿起。 2、电话旁要有纸和笔。 3、友善、有礼、微笑。(即使对方失礼，我们说话也要保持彬彬有礼)。 4、口齿清楚，语速不快不慢，使用通俗语言。(不要使用术语，略语)
2、5、打电话时不能吃东西、喝水、吸烟。 6、不要同时对两个人说话，如需与同事查询，你应当告诉对方。 7、接到电话即按常规自我介绍，步骤如下： A、问候 B、报出部门 C、介绍自己 D、提供帮助 8、不能将客人房间号码告诉外人。 9、了解一般客人问询的答案。(即公司服务项目) (三)处理外线电话的十个步骤： 1、在铃响三声之内接听电话; 2、寒暄问候; 3、报出俱乐部/姓名/部门等名称; 4、提供帮助; 5、了解对方想做的事; 6、做记录; 7、提供服务; 8、确认细节; 9、结束电话; 10、落实。 (四)记录电话留言的要点： 1、书写规范; 2、记录完整; 电话打来的时间、日期 来电者姓名 留
3、言给谁 来电者的电话号码(房间号码) 留言内容 该留言是否紧急 记录留言者的姓名或签名。 3、注意留言准确，应当重复一次电话的内容。 (五)让对方在电话上等： 1、给对方一个选择：是继续等呢还是留言; 2、随时与打电话者保持联系; 3、再次给打电话者提供选择。 (六)转电话时应注意： 1、告诉对方你正要转电话。 2、告诉对方你把电话转给谁。 3、尽量为客人提供帮助。 (七)打出电话的十个步骤： 1、准备; 2、问候，报出姓名; 3、报出要找的人之姓名; 4、确认你要找的人之身份; 5、列出打电话的原因; 6、听清楚对方的回答; 7、做好记录; 8、确认细节; 9、感谢对方，挂机; 10、落实。 (八)挂断电话时应注意： 1、挂断电话，不能草草了事，让人感到你的挂断方式是一种酒店式的，温文尔雅的。 2、无论打出或打入电话，要等对方挂断电话后方可挂断。 3、遇到错打电话时，要和平时一样，以礼相待，如自己打错了，应该说一声;对不起，打搅了。若是对方打错了，也应说一声：对不起，您打错了。
