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1、客户端常见问题及解决方案1 客户端未安装或安装不完整1.1 常见现象（1）流程正文（）无法正常显示。（2）打开流程管理界面时，提示加载控件，但无法加载成功。（3）流程监控中，无法显示图形化的流程监控图。1.2 解决方案1.2.1 重装客户端重新安装客户端，考虑软件兼容性问题，在安装客户端之前最好推出360、卡巴斯基等杀毒软件，或者在弹出阻止窗口时设置为允许安装。1.2.2 手动设置浏览器若重新安装客户端后仍有上述异常现象，请按照以下手动设置方法对浏览器进行调整。1.2.2.1 检查浏览器及其版本为了更好使用，建议使用微软 32位浏览器且是 7及以上版本。（目前暂不支持64位浏览器）1.2.2.
2、2 清楚浏览器缓存如图所示，点击“工具-删除浏览的历史记录”按钮， 弹出下图所示界面，点击该界面“删除”按钮清除浏览器缓存，清除完成后重启浏览器。1.2.2.3 选项设置临时文件查看方式点击菜单“工具”-“选项”，系统弹出“选项”对话框，在“常规”选项卡中，点击“浏览历史记录”区域的“设置”：进入临时文件和历史记录设置窗口，将“检查所存网页的较新版本”设置为“每次访问网页时”：1.2.2.4 选项安全设置在选项中切换到“安全”选项卡：点击“本地”，再点击“自定义级别”，进入安全设置对话框：除“使用筛选器”和“使用弹出窗口阻止程序”设置为“禁用”外，其他都要设置为“启用”。点击“确定”保存设置并
3、返回“安全”选项卡。点击“可信站点”，进入：点击“站点”，进入：把系统所在的服务器地址（或域名）加入到可信站点，如下图所示：点击“关闭”返回到安全选项卡。点击“可信站点”下的“自定义级别”，进入安全设置对话框：除“使用筛选器”、“使用弹出窗口阻止程序”和“仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用”设置为“禁用”外，其他都要设置为“启用”。（第三项是9及以上版本才有的选项）点击“确定”保存设置并返回“安全”选项卡。1.2.2.5 选项隐私设置切换到“隐私”选项卡，取消选择“启用弹出窗口阻止程序”：完成上述选项设置后，点击“确认”保存选项设置并关闭设置窗口：1.2.2.6 兼容性试图设置点击菜单的
4、工具，选择“兼容性视图”：确保“兼容性视图”前面已打“勾”。点击菜单上的工具，点击“兼容性视图设置”，进入方法一、将系统所在服务器地址添加到兼容性视图将系统所在服务器的地址（或域名）添加到“已添加到兼容性视图中的网站”中。方法二、选中“在兼容性视图中显示所有网站”1.2.2.7 重启浏览器1.2.2.8 重置若按照上述1.2.2手动设置浏览器的步骤1到7设置完成后，流程表单正文还是无法打开，请操作该步骤“重置”，点击菜单栏的“工具”选项，选择“选项”，切换到“高级”选项卡界面，点击“重置”按钮：在弹出界面中，勾选“删除个性化设置（P）”，点击该界面的“重置”按钮，完成后再按照上述手动设置浏览器
5、的步骤依次进行设置。2 非微软浏览器或者安装其他插件2.1 常见现象（1）流程表单无法正常显示；（2）流程点击“发送”、“转发”、“表单打印”、“套红”、“新建批示语”、“添加附件”等按钮时没有任何反应；（3）点击上述按钮时会出现提示“(): ”。2.2 解决方案（1）确认用户使用的是否是 浏览器，如若使用的是非 浏览器，则建议先卸载原先的浏览器，改用 浏览器，最好是 7及以上版本。（2）检查用户电脑上是否安装有一些插件，因加载的插件影响了系统控件调用，直接导致弹出窗口被屏蔽，需要卸载的插件有“百度工具栏、工具栏、3721、搜狗工具栏、招商银行的一网通网盾（）”等。（3）取消工具选项隐私中的“
6、启用弹出窗口阻止程序”，如下图所示。3 流程正文打开异常3.1 常见现象（1）打开流程正文或附件时，系统提示“对象不支持属性和方法”。（2）打开流程正文、点击“套红”按钮、打开附件时提示如下图信息：（3）流程正文打开后，正文内容格式变乱。3.2 解决方案在确认浏览器设置正确的情况下，还发生上述异常，则是由于客户端安装时未下载注册控件或者由于控件版本太低所致，建议按如下方法之一处理：（1）打开一个有正文的流程界面，按照系统提示重新下载控件；（2）重新安装客户端或手动设置浏览器（参考第1章节）；（3）先检查用户电脑的控件（32）是否为最新版本（右击该控件名称查看版本号，可以与其他可正常使用用户电脑
7、上的对应控件版本比较，若一致，则不需要更新，若版本较低，则先备份该版本，然后拷贝正常使用用户电脑上的控件版本替换），确保控件是最新版本之后。接下来检查控件（32），查看版本是否为1.0.0.2，若低于该版本，先反注册控件（反注册方法：点击开始运行,输入反注册控件指令“32 u ”），然后拷贝正常使用用户电脑上的控件，复制到32目录下，注册该控件（注册方法：点击开始运行,输入注册控件指令“32 ”）。（4）若出现上述第3点的正文格式变乱现象，可能原因是流程在流转过程中，正文编辑人员与当前处理人员的电脑版本不一致，导致不兼容而出现格式错乱，需要针对低版本用户电脑的升级或重新安装，使得可以兼容其他版
8、本的。4 客户端点击登录又迅速闪回到登录页面4.1 常见现象输入用户名和密码后,点击登陆, 页面闪一下又回到登陆页面.( 观察时要注意与进入首页再弹出到登陆页面的现象进行区分, 如果已经是跳转到首页,然后加载一会再弹到登陆页面应该是系统的问题,而非此处描述的问题)4.2 解决方案发生上述问题可能是本身控件损坏导致，可采用如下方法解决：关闭所有窗口,将以下内容拷贝到记事本,另存到c: ,然后在运行中输入 c: 运行,等待运行结束. 正在修复，可能需要几分钟，请稍候 32 32 3232 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 3
9、2 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 l332 32 1032 32 32 32 43232 32 32 32 32 32 32 32 32 32 232 32 32 32 32 32 3232 32 32 32 32 32 32 3232 32 32 32 32 32 3232 32 32 32 32 32 32 32 32 . . 修复成功，按任意键退出！ . & 后记:该脚本也可以用来修复的其他问题,例如“类不能创建 操作”5 地址本树形结构打不开5.1 常见现象用户安装的是操作系统，可能会出现点击地址本树形结构无法打开的情况。5.2 解决方案出现以上异常
10、现象，可能是用户电脑没有或者未能正确注册相关控件导致，需重新注册3控件，具体操作方法：在用户电脑的运行地址栏输入以下内容：32 36 客户端查看如意报表报错6.1 常见现象用户通过浏览器访问如意报表时，页面出现错误，无法查看报表。6.2 解决方案第一步，卸载已安装的如意报表插件：（1）客户端如果是从服务器自动下载安装的报表插件：首先关闭浏览报表的浏览器窗口，重新打开一个浏览器窗口，选择浏览器的菜单：工具选项设置查看对象右键菜单删除（2）客户端如果是单独运行报表插件安装程序，则可以先查找所在目录：在客户端运行“32第二步，通过服务器下载新的报表插件并重新安装。7 带有印章手写签名的表单在部分浏览
11、器被拦截无法显示7.1 常见现象部分浏览器在查看带有印章手写签名控件的表单时，表单内容无法显示，一片空白。7.2 解决方案在“开始-运行”中输入“”，在弹出的界面中输入32,然后再到32目录下删除原来的控件，删除后，将控件复制到C:32目录中，在“开始-运行”中输入“”，在弹出的界面中输入32完成注册，注册后该才能使用，会议表单也能够正常打开。有些用户的电脑打开框时，需要用管理员身份打开，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”。8 7客户端无法打开扫描文件，提示2注册失败8.1 常见现象安装7操作系统的客户端在浏览扫描文件时，系统提示2注册失败，无法查看扫描文件内容。8.2 解决方案在“开始”
12、搜索栏输入“”，以管理员身份运行“”，输入“32 2”,若提示注册成功，即可成功查看收文扫描件。9 客户端6浏览器无法打开扫描文件，提示初始错误9.1 常见现象安装操作系统且使用6浏览器的客户端在浏览扫描文件时，系统提示初始错误，无法查看扫描文件内容。9.2 解决方案重新安装客户端，并确保安装之前关闭杀毒软件或退出360安全卫士。10 中图形显示消失，页码显示为一串英文代码10.1 常见现象在中编辑正文时，出现上述图形显示小时，页码显示为一串英文代码的情况。10.2 解决方案 造成此问题原因是在系统编辑正文中，按了“打印预览”按钮，退出预览后中设置会自动改变。 此问题为微软中，暂时还没法解决，
13、若本机电脑为2003，在中请停止使用此按钮。 解决此问题的方法：打开，选择“工具”：“选项”，进入“视图”页面，取消选择“域代码”、勾选“图形”。作此操作后视图和页码便可恢复正常。 11 编辑正文时无法使用正文工具栏11.1 常见现象在系统中编辑正文时，正文工具栏不可用。11.2 解决方案l 保存当前正在处理的正文，并关闭公文处理页面，关闭所有文档。 l 打开“我的电脑”：C盘，点击“搜索”，输入“”,点击“搜索选项”：“高级选项”，勾选“搜索系统文件夹”“搜索隐藏文件和文件夹”“搜索子文件夹” l 点击“立即搜索”，等待搜索结果。搜索完毕会出现“ ”文件，将所有搜索出来的“”删除至回收站。 l 重新启动进入公文处理正文编辑，点击工具栏相关选项，查看问题是否解决。
