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1、大工19秋管理沟通在线作业1-0001试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 5 道试题,共 30 分)1.“链式沟通”沟通模式的特点不包括()。A.机制复杂，信息传递速度慢B.有明确领导人，适合等级结构C.失真度高D.任一环节出现问题，就会导致沟通失败答案:A2.根据沟通时是否出现信息反馈,可以把沟通分为单向沟通和()。A.言语沟通B.群体沟通C.深层沟通D.双向沟通答案:D3.下列色彩中,属于冷色的是()。A.黄色B.绿色C.红色D.紫色答案:B4.有效沟通的“7C”原则中,“clarity”意为()。A.清晰B.正确性C.完整性D.具体化答案:A5.“通过沟通,不损害双方的关系,
2、旨在改善和增进友谊,获得一加一大于二的效果。”体现了建设性沟通的()原则。A.系统思考B.求同存异C.合理定位D.互惠互利答案:D二、多选题 (共 5 道试题,共 30 分)6.属于“双向沟通”方式的有()。A.面谈B.讨论C.电话通知D.书面指示答案:AB7.个人的竞争力主要包括个人的心态、个性、知识、智能和()等六个大的方面。A.本能B.技能C.悟性D.创新答案:BD8.自我沟通的方法包括()等。A.静思B.自我聊天C.找朋友倾诉D.学习心得答案:ABD9.人际吸引的一般规律包括()等。A.魅力吸引律B.接近吸引律C.互补吸引律D.互惠吸引律答案:ABCD10.下列选项中,属于开放式沟通所
3、具有的特点的有()。A.沟通氛围的紧张性B.沟通方式的多样性C.沟通内容的务实性D.沟通信息的开放性答案:BCD三、判断题 (共 10 道试题,共 40 分)11.人际沟通“白金法则”的出发点是他人。答案:正确12.网上即时沟通由于信息泛滥,管理上有一定的难度。答案:正确13.指挥型领导的特点是一味地让下属按照自己的意志工作,不倾听下属的建议和意见。答案:正确14.沟通者策略,又称客体策略。答案:错误15.没有足够的、充足的信息必然会影响沟通。答案:正确16.与浅层沟通相比,深层沟通更难以进行。答案:正确17.只要在沟通前做好充分的资料和信息准备,就一定会达成有效沟通。答案:错误18.沟通者的
4、外表形象不会影响到其沟通活动中的可信度。答案:错误19.新闻发布会式管理沟通模式是一种公共关系传播沟通方式。答案:正确20.写日记是一种自我沟通的方法。答案:正确大工19秋管理沟通在线作业2-0001试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 5 道试题,共 30 分)1.企业组织管理“7-S模型”的核心要素是()。A.战略B.制度C.共同价值观D.人员答案:C2.下列做法中,()是正确的激励员工方法。A.为了构建和谐的工作环境，去奖励一些喜欢抱怨的人；B.为了有更好的成果，去奖励看起来很忙、工作时间久的人；C.为了提高员工的忠诚度，为其提供更好的工作、生活保障；D.为了发掘有创意的人，去
5、责罚哪些敢于特立独行的人；答案:C3.跨文化沟通管理的中心任务是()。A.解决语言差异B.解决消费者问题C.解决文化冲突D.解决国家争端答案:C4.召开“头脑风暴法”会议时,与会者绝对不能违背的原则是()。A.鼓励标新立异B.设想多多益善C.可以借题发挥D.不允许批评别人的设想答案:D5.不属于构建学习型组织“五项修炼”内容的是()。A.自我定位B.系统思考C.改善心智模式D.团体学习答案:A二、多选题 (共 5 道试题,共 30 分)6.站在组织的视角,组织需要与员工沟通的内容有()。A.鼓励员工的合理化建议B.让员工理解组织文化C.协调员工之间的关系D.了解员工需求答案:ABCD7.组织结
6、构的模式通常包括()等。A.职能型B.矩阵型C.直线型D.事业部型答案:ABCD8.李大钊的文化观认为西方文化具有()的特点。A.进步B.自然与人融合C.保守D.人定胜天答案:AD9.下列选项中,属于与顾客沟通的内容有()。A.进行消费调查B.进行消费教育C.开展产品展览活动D.举办新闻发布会答案:ABC10.广义的知识管理包括()等方面的管理。A.知识资产B.知识设施C.知识活动D.知识人员答案:ABCD三、判断题 (共 10 道试题,共 40 分)11.社区是组织的根据地,对组织的生存和发展起着重大作用,是组织内部沟通的重要环节。答案:错误12.团队沟通是解决团队运行问题的有效方法之一。答
7、案:正确13.为了使员工全身心投入到组织的发展之中,组织需要满足员工的共同需求,比如工资和福利待遇;由于组织的员工人数比较多,无需投入精力满足员工的个体需求。答案:错误14.提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。答案:错误15.员工对组织的忠诚度不仅要表现在行为上,也要表现在态度上。答案:正确16.组织制度与组织文化理念无直接关系。答案:错误17.组织形象即产品形象,是指组织的产品或提供的服务而反映出来的形象。答案:错误18.组织的价值观具有支柱作用,是组织最重要的精神支柱。答案:正确19.任何组织都不能忽略与政府的关系,协调与政府的关系,可以给组织带来许多有价值的东西。答案:正
8、确20.在一个组织团队中,仅靠一个人的力量也能成功,因此个人应多发挥自己的个性表现。答案:错误大工19秋管理沟通在线作业3-0001试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 5 道试题,共 30 分)1.在国际社交场合,人们大多穿()。A.西装B.民族服饰C.休闲装D.中山装答案:A2.招聘面谈的“PEOPLE”过程的六个步骤依次为准备、建立关系、获取信息、()、结尾和评价。A.问卷调查B.组织考核C.组织协商D.提供信息答案:D3.危机处理的难度是与组织处理危机的速度()的。A.无法判断B.无关C.成正比D.成反比答案:D4.下列选项中,不属于即时通讯工具的是()。A.阿里旺旺B.QQ
9、C.MSND.E-mail答案:D5.()不属于符号语。A.表情语B.色彩语C.服饰语D.时空语答案:A二、多选题 (共 5 道试题,共 30 分)6.按谈判者所持立场不同,谈判可分为()。A.间接谈判B.直接谈判C.柔性谈判D.刚性谈判答案:CD7.进行会议沟通时,会议主席应采取()来控制和处理破坏性冲突。A.评估式表达B.批评式表达C.建设性表达D.客观性评价答案:CD8.口头语言沟通的形式包括()等。A.面谈B.电话沟通C.演讲D.倾听与回应答案:ABCD9.网络沟通的主要手段有()等。A.设立领导信箱、讨论区B.搭建即时通信工具平台C.建立信息管理系统D.建立企业网站答案:ABCD10
10、.有效冲突的表征有()。A.双方对赢得观点的胜利最为关心B.双方对实现共同目标的关心C.双方交换情况日益增加D.双方不愿意听取对方的观点和意见答案:BC三、判断题 (共 10 道试题,共 40 分)11.持续的冲突或未能很好解决的冲突,不仅会极大地浪费组织资源,而且会极大地降低组织绩效、减弱组织实力。答案:正确12.冲突的主体可以是组织、群体,也可以个人。答案:正确13.在会客室,一般对门的座位是主位,背向门的座位为尊位。答案:错误14.演讲是演讲者思想水平、知识水平、表达能力等各种技艺的集中体现。答案:正确15.网络会议系统召集会议方便、省时省力,但是互动效果相对传统会议较差。答案:正确16.网络沟通即时方便高效,因此组织无需对网络沟通进行管控。答案:错误17.组织在处理和解决危机事件过程中应积极主动地公布相关信息,以避免公众产生误解。答案:正确18.商务写作中的“报告”是一种适用于向上级组织或部门请求指示、批准的陈述性行文。答案:错误19.倾听就是听见,是一种人的听觉感官自然产生作用的结果,无需质疑。答案:错误20.为确保会议的有效性,会议的主题应该简洁、清晰,容易理解。答案:正确
