现代礼仪大学生礼仪社交礼仪ppt分析

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1、第一章 现代个人基本礼仪 第一节 服饰礼仪 v一、服饰穿着的原则 v（一）整洁原则 v（二）个性原则 v（三）和谐原则 v（四）着装的T.P.O原则 v1.着装的时间原则 v2.着装的地点原则 v3.着装的场合原则 v（五）着装的配色原则 v服饰的美是款式美、质料美和色 彩美三者完美统一的体现，形、质 、色三者相互衬托、相互依存，构 成了服饰美统一的整体。 v二、服饰色彩选择应考虑的因素 u三、着装规范 v（一）西装的穿着规范 v领带的打法 v（二）女子服饰的选择 与穿着 案例分析 夏日星期天，小李和几个外国朋友相约一起聚会娱 乐，为了不失礼节，小李一早就对着镜子系上领带， 西装革履地打扮好。

2、上海的七月已是高温酷暑了，在 一家农家乐餐馆坐定后，小李发现外国朋友都是T恤的 休闲打扮。他们边吃边聊，很是开心，只有小李热得 汗流浃背。饭后，大家相约去打保龄球，当小李摆好 姿势用力把保龄球投出去时，只听到“嚓”的一声，西 装上衣的袖子扯开了一个大口子，小李的脸一下子红 了 小李穿着正装会朋友，为何还会这么尴尬？ 实训练习与操作: 男生穿西装以作示范，女生穿色彩 与款式搭配好的服装以作示范。 第二节 仪容礼仪 v一、头发等方面的要求 v二、面部的要求 v每个人都应修饰面部，使 其容光焕发、充满活力，给 对方留下良好的印象。 三、脸部按摩技能 按摩1 按摩2按摩3 按摩5 按摩4 按摩6 按摩

3、7 四、面部清洁技能 五、面部营养的补充技能 六、不同脸型的化妆技巧 第三节 仪态礼仪 一、标准站姿 男士主要体现出阳刚之美。 女士则体现出柔和与轻盈。 二、标准坐姿 三、标准行姿 四、手势礼仪 手势标准规范:五指伸直并拢，掌心向斜上方，腕关节 伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，肘关节既 不要成90度直角，也不要完全伸直，弯曲140度左右为 宜，手掌与地面基本上成形成45度角。 五、鞠躬 鞠躬：意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑 重礼节。 六、致意 致意是一种常用的礼节，它表示问候之意。通常用于相识 的人之间在各种场合打招呼。 致意的具体方法 1.起立致意 2.举手致意 3.点头致意

4、 4.欠身致意 5.脱帽致意 七、微笑 “微笑”是世界上最美丽的“语言”。 （一）微笑的表现 一度微笑，只动嘴角肌； 二度微笑，嘴角肌、颧骨肌同时运动； 三度微笑，嘴角肌、颧骨肌与括纹肌同时运动 。 （二）微笑训练方法 “口咬筷子” 第四节 言谈礼仪 【引例】 有几个青年人到避暑山庄游玩，想抄近路去外 八庙，于是向一位姑娘问路：“小师傅，请问去外八 庙的路怎样走？”“谁是小师傅!”姑娘怒目圆睁，愤愤 而去。几个青年人感到莫名其妙。 分析：请讨论青年人哪里得罪了这位姑娘？ 一、语言礼仪 （一）问候用语：例如“你好”、“您好”、“大家好”等 。 （二）迎送用语： 最常用的欢迎用语有：“欢迎”、“欢

5、迎光临”、“欢迎您 的到来”、“见到您很高兴”、“恭候您的光临”等。 最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好 ”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。 在向别人提出某项具体要求或请求时，都要加上 一个“请”字。 （三）请托用语 （四）致谢用语 致谢用语一般为“谢谢”、“感谢您的帮助”等。 （五）应答用语 常用的应答用语主要有“是的”、“好”、“很高兴能 为您服务”、“好的，我明白您的意思”、我会尽量按 照您的要求去做”等等。 （六）推托用语 从语言技巧上说，拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉 默拒绝、回避拒绝等4种方法。 （七）道歉用语 常用的道歉用语主要有“抱歉”、“对不起”、“请 原谅

6、”等等。 （八）雅语 二、交谈技巧 （一）赞美 赞美别人，应有感而发，诚挚中肯。因为它与 拍马屁、阿谀奉承，终究是有所区别的。 （二）幽默 幽默是一种修养、一种文化、一种艺术、 一种润滑剂、一种兴奋剂。 三、倾听技巧 用10秒钟的时间讲，用10分钟的时间听。 第二章 现代社交礼仪 第一节 介绍礼仪 v（一）自我介绍的要求 1时机恰当 2要有特点 3要自信、友善、清楚 （二）自我介绍的类型 1应酬型 “您好！我是汪洋。”“您好，我的名字叫张燕。” 2工作型 特点：“套近乎”。 如：“您好，我的名字是邢晓， 河南人，我们可是老乡哦。” 3交 流型 4礼仪型 1不要急于表现自己 2不要夸大自己 3不

7、敢表现自己 （三）自我介绍的注 意事项 二、他人介绍 （一）他人介绍的时机 （二）他人介绍的主角 （三）他人介绍的时机 （四）他人介绍的顺序 v让“尊者优先了解情况”这个原则 （五）他人介绍的类型 1标准型 2引见型 3简洁型 4推荐型 5礼仪型 三、集体介 绍 （一）集体介绍的时机 （二）集体介绍的顺序 （三）集体介绍的注意事项 一、名片的作用 二、名片的分类 （一）排版方式（横式、竖式、折叠式） 第二节第二节 名片礼仪名片礼仪 竖式 名片 横式 名片 （二）名片用途（公务、商务、 个人） （三）印刷表面（单面、双面） 三、名片的交换 （一）交换名片的时机 （二）交换名片的方法 呈上自己的名

8、片 接受他人的名片 索取他人的名片 （三）婉拒他人索取名片 四、交换名片的禁忌 切勿以单手递交名片，更忌用左手递 交名片，也不要以手指夹着名片给人， 不要将名片背面面对对方或是颠倒着面 对对方，不要将名片举得高于胸部。 与多人交换名片，应讲究先后次序， 或由近而远，或由尊而卑，一定要依次 进行。双方交换名片时，最正规的做法 ，是位卑者应当首先把名片递给位尊者 ，不过在一般情况下也不必过分拘泥于 这一规定。 第三节 握手礼 仪 一、握手礼的起源 二、握手礼的适用范围 （一）应当握手的场合 （二）不必要握手的场合 （一）“地位高者优先”原则 三、握手时的伸手顺 序 （二）具体握手顺 序 “尊者决定

9、”原则 四、握手的方法 握手时，距离受礼者约一 米，双腿立正，上身稍向前 倾，伸出右手，四指并拢， 拇指张开，掌心斜向上，向 受礼者握手，握住以后上下 抖动一两下。 握手的时候，应面带微笑 ，眼睛一定要与注视对方， 不能左顾右盼，口头上有所 问候。 五、握手的注意事 项 一些错误的握手方法 第四节 拜访 礼仪 一、拜访的意义 二、拜访前的准备 （一）拜访前的相邀礼仪 自报家门(姓名、单位、职务)。 询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。 提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备 。 在对方同意的情况下约定具体拜访的时间、地点。 最后对对方表示感谢。 （二）拜访前的时间

10、观念 （三）拜访时的着装礼仪要体现对主人 尊重 三、拜访的类型 (一)私人住宅的拜访 1讲究敲门的艺术 2主人开门请你进屋 3进屋以后 4在主人家的礼规 5一定要“客听主安排”。 6逗留的时间不宜太长。 7最好带些礼物。 8道别 （二）办公区域 的拜访 1拜访应按约定准时进行 2着装准备 3进入办公大楼前，最好能去 洗手间再整冠一次。 4. 进入室内时面带微笑，向接 待员说明身份、拜访对象和 目的。 5见到拜访对象：问候、握手 、交换名片等。 6拜访结束时一定要与对方道 别，对本次的打搅表示歉意 。 第五节 待客礼 仪 一、以礼待客的因素 （一）时间因素 （二）空间因素 （三）注意光线 （四）

11、环境因素 （五）温度因素 二、接待礼仪的注意事项 （一）注意湿度 （二）注意安静 （三）注意卫生 （四）注意陈设 三、接待礼仪的步骤 （一）恭候（二）奉茶 （三）座次安 排 1、面门为 上 2、以右为上 3、居中为上 4、以远为上 5、佳座为上 6、自由为上 （四）谈话 （五）热情挽留 第六节 中餐礼 仪 一、常见的用餐方式 （一）宴会 （二）家宴 （三）便餐 （四）工作餐 （五）自助餐 二、宴请的组织安排 （一）确定宴请的目的、 对象、范围、形式等 （二）时间地点的选择 （三）发出邀请或请柬 （四）订菜与菜单 （五）席位的安排 .桌次排列 2.桌次排列 （六）餐具的准备 三、参加宴请 （一）

12、餐具的使用 （二）用餐注意事项 第七节 西餐 礼仪 一、西餐的菜序 比较简便的西餐菜单可以是： 开胃菜汤主菜甜品咖啡。 二、西餐的座次 （一）西餐的座次安排 .长桌 2.圆桌 三、西餐的餐具 （一）刀与叉 （二）汤匙 （三）摆置刀与叉 四、西餐 的要求 （一）预约。 （二）再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上餐厅。 （三）由椅子的左侧入座。 （四）用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一 个拳头的距离，两脚交叉的坐姿最好避免。 （六）点酒时不要硬装内行。 （七）主菜若是肉类应搭配红酒，鱼类则搭配白酒。 （八）餐巾在用餐前就可以打开。 （九）用三根手指轻握杯脚。 （十）喝酒的方法。 （十一）

13、喝汤也不能吸着喝。 （十二）面包的吃法。 （十三）鱼的吃法。 第八节 舞会礼 仪 一、舞会的组织 （一）时间 （二）场地 （三）曲目 二、参加舞会前的准备 （一）塑造良好形象 （二）按时抵达 三、参加舞会礼 仪 （一）邀请舞伴 1.男士要主动邀请女士。 2.拒绝邀请应该得体。 3.要服从社交任务，顾全大局。 4.注意上场、下场的规矩，给舞伴应有的尊重。 (二) 舞姿文明优 美 第三章 现代公关礼仪 第一节 剪彩与签字仪式 v一、剪彩仪式 v（一）剪彩之前要布 置好现场 v重点是要事先准备好 剪彩所用的用具。它 们主要包括红色缎带 、新剪刀、白色薄纱 手套以及托盘等等。 （二）剪彩之前要确定好剪

14、彩者与助剪人员 v一般来说，剪彩者的人数不宜过多，通常以1 3人为佳。 v助剪人员大都由经过训练的、形象较好的礼仪 小姐担任。 v（三）剪彩仪式的过程中要做好对外界的宣 传工作 在举行剪彩之前，可以运用刊登广告、张贴告示等方 法，对即将进行的剪彩进行预告，以便外界对此有 所了解。 v（四）剪彩时要规范操作 剪彩基本程序 v（1）请来宾就位 v（2）宣布仪式正式开始 v（3）奏国歌，此刻须全场起立。 v（4）发言 v（5）剪彩 v（6）参观 二、签字仪式 v（一）签字仪式礼仪 v1. 布置签字厅 v2. 确定参加签字仪式人员 v3. 安排签字人位置 （二）签字仪式的流程 v1. 就座 v2. 正

15、式签字 v3. 交换文本 v4. 退场 实训练习与操作 v实训内容与要求： v1、模拟xx公司开业剪彩仪式 v2、模拟xx公司签字仪式过程 第二节 新闻发布会礼仪 v 2010年2月12日，温哥华冬奥会开幕日传出 噩耗，格鲁吉亚无舵雪橇选手库玛丽塔什维 利在一次训练中意外受伤，经抢救无效死亡 。12日成为奥林匹克运动以及国际雪橇联合 会历史上最为悲痛的一天，这是35年来在人 工赛道上发生的首次死亡事故。 v 国际奥委会主席罗格为此专门举行了新闻发 布会，身着黑色西服、系着黑色领带的他心 情沉痛，一度摘下眼镜擦拭眼泪。他表示， 他对这位年轻选手的不幸去世感到非常难过 ，国际奥委会与组委会正对事故发生的原因 进行调查。 v 思考题：请大家从礼仪角度讨论罗格参加新 闻发布会的服饰与神情。 罗格悼念逝者 一、会前的 筹备 v（一）确定新闻发布会的主题 v（二）选择会议地点和举办时间 v（三）选择会议主持人和发言人 v（四）准备发言稿和报道提纲 v（五）准备宣传辅助材料 v（六）择定邀请记者的范围 v（七）组织参观和宴请的准备 v（八）制作会议费用预算 v（九）做好接待工作 二、会议程 序 v（一）签到 v（二）发资料 v（三）介绍会议内容