《ISO9001_2015_某公司质量手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ISO9001_2015_某公司质量手册（62页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、. . . XXX公司（依据ISO9001标准编制）质量手册文件编号/版本： QM-01 A1 编制/日期： YYY 2017年05月22日 审核/日期：ZZZ 2017年05月22日批准/日期：ZZZ 2017年05月22日 生效日期： 2017年05月23日 受控状态：受控 非受控本文件为本公司的资产，非经本公司的同意不得复制或摘录，当公司要求回收时应交回本公司.文件更改记录表更改标记版次更改日期更改页码更改内容更改单号修改人批准人01A02017.1.1无首次发行20170101YYYZZZ01A12017.5.2239特殊过程20170501YYYZZZ第一章 总则1.1 封面 1.2
2、 目录 1.3 颁布令 1.4 委托与授权1.5 更改记录表第二章 质量管理体系概述 2.1 公司简介 2.2 质量方针和目标 2.3公司质量、环境管理体系组织架构2.4 职责和权限 2.5 质量管理职能分配表第三章 概述 3.1 范围及主题内容3.2 引用标准3.3 述语和定义3.4 质量手册管理办法 3.5文件分发名册第四章 组织环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程第五章 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2质量管理方针5.3组织的角色、职责和权限5.4 业务计划第六章 策划6.1应对风险和机遇的措施6.2质量目
3、标及其实现的策划6.3变更的策划第七章 支持7.1资源7.1.1 总则7.1.2 人和资源7.1.3 基础设施7.1.4过程运行环境和污染控制7.1.5监视和测量资源7.1.6组织的知识7.2 能力7.3意识7.4沟通7.5形成文件的信息第八章 运行8.1运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.2.1顾客沟通/信息交流8.2.2与产品和服务有关的过程、环境因素、法律法规与其它要求的确定8.2.3与产品和服务有关的过程、环境因素、法律法规与其它要求的评审8.2.4与产品和服务有关的过程、环境因素、法律法规与其它要求变更8.3产品和服务的设计和开发8.3.1设计和开发的策划8.3.2设计和开发的
4、输入8.3.3设计和开发的输出8.3.4设计和开发的评审8.3.5设计和开发的验证8.3.6设计和开发的确认8.3.7变更的控制8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2控制类型与程度8.4.3外部供方信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供/环境管理运行的控制8.5.2 生产和服务过程的确认8.5.3标识和可追溯性8.5.4顾客或外部供方的财产8.5.5产品防护8.5.6交付后的活动8.5.7变更的控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制第九章 绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3分析与评价9.2内部审核9.3 过程
5、的监视和测量9.4 产品的监视和测量9.5管理评审第十章 持续改进10.1总则10.2不合格与纠正措施10.3持续改进附件一：过程关系图第一章 总则1.3 颁布令颁 布 令为健全和完善本公司的质量管理体系，提高产品在国内外市场的竞争力，不断提高产品质量、符合相关法律法规的要求，公司组织有关人员，根据ISO9001：2015标准，结合本公司的实际情况，编制此质量手册，阐述公司质量体系的控制活动和要求.本手册是公司产品质量管理体系从设计、开发到生产和服务等过程中开展活动的基本法规和准则.各职能部门和全体员工必须认真学习，切实贯彻执行，保证质量管理体系的建立、实施和持续改进.现在发布生效，后续修改视
6、修改记录生效日期生效，全体员工遵照执行！XXX公司总经理: ZZZ 日期: 2016-12-301.4 委托与授权为建立、实施、保持ISO9001:2015管理体系并持续改进其有效性，作为公司质量管理体系的最高管理者，现委托 YYY 为公司体系管理者代表，并授权全权负责：1.建立、实施及保持与ISO9001:2015标准相一致的质量管理体系；2.组织、协调、检查、指导和监督质量管理体系的有效运行，确保符合公司的方针和目标要求及预期的输出；3.组织开展内部质量管理体系审核；4.负责提升全公司所有员工的满足顾客、法规要求的质量意识；5.负责有关质量管理体系事宜的对外联络，包括特定的顾客要求的满足；
7、6.向最高管理者汇报质量管理体系的运行绩效以供评审，并为质量管理体系的改进提供依据.7.其它由最高管理者授权的质量体系的管理事宜。望全体员工对其工作予以大力支持和配合!XXX公司总经理: ZZZ 日期: 2016-12-301.5更改记录表更改标记版次更改日期更改页码更改内容更改单号修改人批准人第二章 质量管理体系概述2.1 公司简介XXX公司是一家.联 系 人： ZZZ 电 话：传 真： Email：公司地址： 网 址：2.2 质量方针和目标2.2.1质量方针：“XXXX全员参与；XXXXX客户满意。”公司质量方针的内涵主要有以下几点：1）坚持质量第一：质量是公司的命脉，公司里无论是产品、服
8、务或者做事的效果都应强调质量，是其根本；公司全体员工应以一流的素质、一流的管理、一流的技术，执行客户、法律法规及行业标准的要求，来保证一流的质量.2）用户满意：用户是我们的上帝，是企业生存的基础.顾客的需要就是我们的目标，我们要立志成为感动用户的最亲切的载德人.成为社会和用户期待存在的企业。2.2.3 质量目标公司的总体质量目标：直通率98%/月；客户投诉2起/月顾客满意度98%/月；注：1、质量目标可以量化，通过努力可以达成； 2、各部门需要制定各部门可以量化的部门质量目标并实施；XXX公司总经理: ZZZ 日期: 2016-12-30 word可编辑2.3公司质量管理体系组织架构图一：XX
9、X公司质量管理体系组织架构2.4 职责与权限2.4.1董事长/总经理 1）负责贯彻国家的法律法规及相关政策，负责组织公司内外环境因素分析，识别优劣势和风险，明确质量和环境战略，主持制定和宣贯本企业的质量方针、质量目标，负责公司质量管理体系的设计确定，批准质量手册；2）组织对可能影响产品的顾客满意的风险进行识别，并组织应对措施；3）主持质量职能分配，落实质量职责，确定企业的组织结构和管理职责，支持各部门管理者发挥领导作用，支持所有员工对质量管理体系的有效性做出贡献。4）主持公司各类经营活动和管理方案的决策，领导全体员工保证实现年度既定目标和公司长远目标，确保组织的质量管理体系融入整个经营业务过程
10、.5）领导建立和完善质量管理体系，为方针的贯彻、质量管理体系的有效运行和持续改进提供必要而且充分的资源.6）主持召开管理评审会议，策划对质量管理体系进行评审，并对发现的问题组织人员进行解决.坚持以顾客为关注焦点，不断满足顾客需求.7）任命管理者代表，明确其职责和权限.8）审定各项公司计划、预算，签署批准各项对外经济合同.9）负责对副总经理、管理者代表及各部门经理进行考核.10）领导业务部日常事务工作.作好市场调查、市场开发、客户服务等工作，保证经营活动安全运行，使客户满意，企业有效益.11）对公司贯彻执行国家、地方行政和上级主管部门颁发的工艺技术和质量安全的政策、法规负责.2.4.2 管理者代
11、表1）受最高管理者委托，组织公司质量管理体系文件的编写、修订、宣传、培训和实施工作及内外日常事务的联络工作，确保公司管理体系的有效实施和维持改善.2）向最高管理者报告管理体系的运作绩效和来自顾客和相关方的质量信息，他可作为公司的代表就产品质量问题、服务质量问题、质量保证方面的有关问题与外界联络沟通.3） 参与管理体系的各类评审工作，监督纠正与预防措施管理程序的执行和落实情况，向最高管理者建议体系改进的需要.4）按规定期限组织内部管理体系审核，负责具体管理评审的资料准备、资料保存、问题跟踪、效果验证.5）协助最高管理者推行全面质量管理的其他各项工作.6）受最高管理者委托可代表最高管理者理参与有关会议和活动.7）协助最高管理者跟踪和了解各项任务完成情况，向董事长总经理提出合理化建议.8）完成最高管理者临时交办的任务.2.4.4、产品部：1）组织市场调研，收集、整理市场信息，根据公司战略目标规划产品开发方向；2）下达新产品研发计划、跟进新产品研发进度，评估新产品研发结果；3）负责公司品牌及产品推广，并负责落实各项推广措施；
