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1、东财金融服务营销在线作业一（更新）-0007试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 20 道试题,共 60 分)1.银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。A.延伸法B.包装法C.移植法D.创新法答案:C2.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。A.银行服务营销B.银行关系营销C.银行市场营销D.银行产品营销答案:A3.金融营销的性质是（ ）。A.服务营销B.直接营销C.综合营销D.关系营销答案:A4.对于末位
2、淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。A.淘汰下岗B.进行本岗位再培训C.交流到其他岗位D.派到低一级岗位答案:C5.（ ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。A.负强化B.正强化C.惩罚D.自然消退答案:D6.下列说法中正确的是（）。A.做产品就是做品牌B.成功的品牌有其独特的核心价值和个性C.品牌可以任意延伸D.品牌是靠广告打出来的答案:B7.市场追随者战略适合于（ ）。A.股份制银行B.城市商业银行C.农村信用社D.四大银行答案:B8.经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。A.联络员B.服务员C.推
3、销员D.情报员答案:D9.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。A.外延产品B.基本产品C.资产业务产品D.核心产品答案:B10.下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。A.增加银行产品数量B.提升银行形象C.满足客户需求D.增加收益答案:A11.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。A.形象定位B.利益定位C.客户定位D.产品定位答案:A12.在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。A.中国银行B.中国农业银行C.中国建设银行D.中国工商银行答案:C13.中国第一家推行客户经理制的是（ ），该行于1997
4、年末在厦门分行实习客户经理制。A.中国建设银行B.中国银行C.中国工商银行D.中国农业银行答案:A14.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。A.招徕定价B.尾数定价C.声望定价D.整数定价答案:C15.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。A.市场追随者战略B.市场挑战者战略C.市场领导者战略D.市场补缺者战略答案:C16.下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。A.银行整合营销的定位B.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位C.银行视觉形象的定位D.银行经营哲学和战略目标的定位答案:A17.CRM指的是（）。A.企业视
5、觉识别B.客户关系管理C.企业识别系统D.银行理念识别答案:B18.下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。A.营销组合改革策略B.密集型策略C.持续策略D.可选择性渗透策略答案:A19.品牌的最重要的载体是（）。A.产品B.品牌创始人C.品牌代言人D.品牌使用者答案:A20.下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。A.营销组合改革策略B.持续策略C.可选择性渗透策略D.市场改革策略答案:B二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)21.下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（ ）。A.季节折扣B.功能折扣C.招徕定价D.整数定价E.回扣与津贴答案:A22.银行营销竞争的主要类型
6、有（ ）。A.特色定位型B.迅速占领型C.联合进攻型D.稳定市场型E.模仿创新型答案:A23.在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（ ）。A.市场变量B.人口变量C.地理变量D.行为变量E.心里变量答案:B24.金融服务的创新主要体现在（）。A.服务理念的创新B.服务目标的创新C.服务种类的创新D.服务领域的创新E.服务手段的创新答案:A25.影响薪酬的因素有（ ）。A.现行工资率B.岗位差别C.企业的负担能力D.人才价值观E.工作年限答案:A26.优秀的销售人员应该具备的条件是（ ）。A.鉴赏者的眼睛B.艺术家的心C.学者的头脑D.技术者的手E.劳动者的脚答案:B27.SMARTSF法所要求的银行服务标准有（ ）。A.可衡量性B.明确性C.组织支持D.及时性E.与客户的需求一致答案:A28.基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取的做法有（ ）。A.离职B.使他人的付出或所得发生改变C.曲解自己或他人的付出或所得D.改变自己的付出或所得E.选择其他的参照对象进行比较答案:A29.银行服务营销的特点有（ ）。A.非储存性B.循环性C.同质性D.无形性E.异质性答案:A30.下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。A.名人效应B.品牌联盟C.感性营销D.挑战领导品牌E.细分市场答案:A
