《C16091_互联网+非现场客户服务技巧_多套答案汇总100分》由会员分享,可在线阅读,更多相关《C16091_互联网+非现场客户服务技巧_多套答案汇总100分(12页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、. . . . .下面三套题答案都经过纠正!试题 一、单项选择题1. 企业可以高效运维多元化服务渠道的关键点是( )。A. 控制服务渠道的数量B. 引进行业内领先的服务平台C. 引入一流的服务人员D. 打通渠道与渠道的联系,构建统一服务平台 您的答案:D题目分数:10此题得分:10.0批注:2. 互联网非现场服务的主要服务入口是( )。A. 营业网点B. 上门服务C. 在线客服D. 电话客服 您的答案:C题目分数:10此题得分:10.0批注:二、多项选择题3. 互联网智能客服的优势有哪些?A. 提高客户服务的覆盖率B. 提升客户服务的体验C. 提高客服的工作效率D. 降低服务成本 您的答案:D
2、,B,C,A题目分数:10此题得分:10.0批注:4. 互联网在线客户服务的技巧有( )。A. 向客户发送的文字越多越好B. 多用积极的语言,不得使用贬义的词语和表情C. 不使用生僻词和文言文D. 禁止出现违规词语 您的答案:B,D,C题目分数:10此题得分:10.0批注:5. 客户的类型大致可以分为( )。A. 活泼型B. 完美型C. 力量型D. 和平型 您的答案:A,D,C,B题目分数:10此题得分:10.0批注:三、判断题6. IMCC平台的主要优势是可以节约成本,提高客服坐席的使用效率。( ) 您的答案:正确题目分数:10此题得分:10.0批注:7. 有效预警客户异议的处理方式是取消投
3、诉入口,减少投诉请求。( ) 您的答案:错误题目分数:10此题得分:10.0批注:8. 活泼型客户的有效服务方式是要给予他们足够的体贴,安抚其情绪,然后从逻辑上说明建议的合理性。( ) 您的答案:错误题目分数:10此题得分:10.0批注:9. 投诉处理的流程一般分为三步,即面对问题提出处理策略疏导情绪。( ) 您的答案:错误题目分数:10此题得分:10.0批注:10. 关联营销服务核心流程为了解客户问题,挖掘客户即时需求以及业务价值传递和营销。( ) 您的答案:正确题目分数:10此题得分:10.0批注:试卷总得分:100.0试卷总批注:一、单项选择题1. 企业可以高效运维多元化服务渠道的关键点
4、是( )。A. 控制服务渠道的数量B. 引进行业内领先的服务平台C. 引入一流的服务人员D. 打通渠道与渠道的联系,构建统一服务平台 您的答案:D题目分数:10此题得分:10.0批注:2. 互联网非现场服务的主要服务入口是( )。A. 营业网点B. 上门服务C. 在线客服D. 电话客服 您的答案:C题目分数:10此题得分:10.0批注:二、多项选择题3. 互联网智能客服的优势有哪些?ABCDA. 提高客户服务的覆盖率B. 提升客户服务的体验C. 提高客服的工作效率D. 降低服务成本 您的答案:A,C,D题目分数:10此题得分:0.0批注:4. 互联网在线客户服务的技巧有( )。A. 向客户发送
5、的文字越多越好B. 多用积极的语言,不得使用贬义的词语和表情C. 不使用生僻词和文言文D. 禁止出现违规词语 您的答案:D,C,B题目分数:10此题得分:10.0批注:5. 客户的类型大致可以分为( )。A. 活泼型B. 完美型C. 力量型D. 和平型 您的答案:A,C,D,B题目分数:10此题得分:10.0批注:三、判断题6. 目前,非现场服务的渠道仅为电话渠道。( ) 您的答案:错误题目分数:10此题得分:10.0批注:7. 有效预警客户异议的处理方式是取消投诉入口,减少投诉请求。( ) 您的答案:错误题目分数:10此题得分:10.0批注:8. 活泼型客户的有效服务方式是要给予他们足够的体
6、贴,安抚其情绪,然后从逻辑上说明建议的合理性。( ) 您的答案:错误题目分数:10此题得分:10.0批注:9. 力量型客户的有效服务方式是:不要和他们讲太多的道理,争辩是没有用的,应适当的示弱或恭维。( ) 您的答案:正确题目分数:10此题得分:10.0批注:10. 投诉处理的流程一般分为三步,即面对问题提出处理策略疏导情绪。(错误 ) 您的答案:正确题目分数:10此题得分:0.0批注:试卷总得分:80.0一、单项选择题1. 企业可以高效运维多元化服务渠道的关键点是( )。A. 控制服务渠道的数量B. 引进行业内领先的服务平台C. 引入一流的服务人员D. 打通渠道与渠道的联系,构建统一服务平台
7、您的答案:D题目分数:10此题得分:10.02. 互联网非现场服务的主要服务入口是( )。A. 营业网点B. 上门服务C. 在线客服D. 电话客服您的答案:C题目分数:10此题得分:10.0二、多项选择题3. 互联网智能客服的优势有哪些?A. 提高客户服务的覆盖率B. 提升客户服务的体验C. 提高客服的工作效率D. 降低服务成本您的答案:D,A,B,C题目分数:10此题得分:10.04. 互联网在线客户服务的技巧有( )。A. 向客户发送的文字越多越好B. 多用积极的语言,不得使用贬义的词语和表情C. 不使用生僻词和文言文D. 禁止出现违规词语您的答案:B,C,D题目分数:10此题得分:10.
8、05. 客户的类型大致可以分为( )。A. 活泼型B. 完美型C. 力量型D. 和平型您的答案:C,B,A,D题目分数:10此题得分:10.0三、判断题6. IMCC平台的主要优势是可以节约成本,提高客服坐席的使用效率。( )您的答案:正确题目分数:10此题得分:10.07. 有效预警客户异议的处理方式是取消投诉入口,减少投诉请求。( )您的答案:错误题目分数:10此题得分:10.08. 活泼型客户的有效服务方式是要给予他们足够的体贴,安抚其情绪,然后从逻辑上说明建议的合理性。( )您的答案:错误题目分数:10此题得分:10.09. 投诉处理的流程一般分为三步,即面对问题提出处理策略疏导情绪。
9、( )您的答案:错误题目分数:10此题得分:10.010. 关联营销服务核心流程为了解客户问题,挖掘客户即时需求以及业务价值传递和营销。( )您的答案:正确题目分数:10此题得分:10.0试题 一、单项选择题1. 企业可以高效运维多元化服务渠道的关键点是( )。A. 控制服务渠道的数量B. 引进行业内领先的服务平台C. 引入一流的服务人员D. 打通渠道与渠道的联系,构建统一服务平台 您的答案:D题目分数:10此题得分:10.0批注:2. 互联网非现场服务的主要服务入口是( )。A. 营业网点B. 上门服务C. 在线客服D. 电话客服 您的答案:C题目分数:10此题得分:10.0批注:二、多项选
10、择题3. 互联网智能客服的优势有哪些?A. 提高客户服务的覆盖率B. 提升客户服务的体验C. 提高客服的工作效率D. 降低服务成本 您的答案:B,C,A,D题目分数:10此题得分:10.0批注:4. 互联网在线客户服务的技巧有( )。A. 向客户发送的文字越多越好B. 多用积极的语言,不得使用贬义的词语和表情C. 不使用生僻词和文言文D. 禁止出现违规词语 您的答案:C,D,B题目分数:10此题得分:10.0批注:5. 客户的类型大致可以分为( )。A. 活泼型B. 完美型C. 力量型D. 和平型 您的答案:C,B,A,D题目分数:10此题得分:10.0批注:三、判断题6. IMCC平台的主要
11、优势是可以节约成本,提高客服坐席的使用效率。( ) 您的答案:正确题目分数:10此题得分:10.0批注:7. 有效预警客户异议的处理方式是取消投诉入口,减少投诉请求。( ) 您的答案:错误题目分数:10此题得分:10.0批注:8. 活泼型客户的有效服务方式是要给予他们足够的体贴,安抚其情绪,然后从逻辑上说明建议的合理性。( ) 您的答案:错误题目分数:10此题得分:10.0批注:9. 投诉处理的流程一般分为三步,即面对问题提出处理策略疏导情绪。( ) 您的答案:错误题目分数:10此题得分:10.0批注:10. 关联营销服务核心流程为了解客户问题,挖掘客户即时需求以及业务价值传递和营销。( ) 您的答案:正确题目分数:10此题得分:10.0批注:试卷总得分:100.0试卷总批注: . 专业学习资料 .