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1、. . .摘要 仆人式领导一词提出已有40年之久，自从提出以来，不少的作者致力于研究这一新奇话题，笔者通过总结之前一些学者的研究成果，将仆人是领导力与其他类型领导力进行对比，提出仆人式领导所需具备的特征，总结前辈仆人式领导模型，最后结合中国现状，对仆人式领导在中国的应用提出思考。关键词：仆人 领导 领导力 特征 应用Abstract The term servant leadership was presented more than 40 years, since its been working on by many scholars of the new topic, the autho
2、r summarizes a number of research results before, contrasting servant leadership to other types of leadership, make servant leadership characteristics required , summarized senior servant leadership model. Given the final status in China, the author puts forward on the application of the servant lea
3、dership in China .Keywords: servant leader leadership characteristics application目 录第一章 领导力概述5领导替代理论7多联系理论7认知资源理论7变革型领导7全面领导力7仆人式领导7关系型领导7情绪智力理论7原始领导力7第二章 仆人式领导的提出与定义8第三章 仆人式领导例证113.1历史中的仆人式领导113.2宗教中的仆人式领导113.2.1仆人式领导的基督教渊源113.2.2 其他宗教的仆人式领导133.3 企业中的仆人式领导133.3.1沃尔玛创始人sam Walton133.3.2 星巴克的仆人式服务思想1
4、43.3.3 美国西南航空公司总裁科琳巴雷特16第四章 仆人式领导特征19第五章 仆人式领导模型建立21第六章 总结与思考23第一章 领导力概述 领导力作为管理领域一个亘古长青的话题，已有众多的文献进行相关研究和阐述，不同个学者对领导力有不同的定义，并因此发展出许多的学派，研究出诸多理论。MARY B.GREGOIRE等多位学者对近100年以来不同学者观点进行学习研究，并对比总结如表1-1领导力定义与表1-2不同领导类型及特征。在表1-2中列出了20种领导类型，每种类型各有其利弊，但几乎所有的领导理论都有一个共同点，那就是为了完成领导者个人和组织的目标，唯独仆人式领导脱颖而出，因为它强调内容反
5、其道而行之，领导者要关注的不是自身的目标，也没有把组织的目标放在首位，而是将下属、社会中的其他人的需要放在首位。表1-1 领导力定义1作者定义Hemphill and Coons,1957(14)个人的行为，引导群体行动完成共同目标 Burns,1978(15)当人们调动组织、制度、心里和其他的资源从而激发、预备、满足跟随者的动机Richards and Engle,1986(16)是指阐明愿景，体现价值，创造完成任务的环境“Schein,1992(17)站在文化之外的能力促使变革，使之更具适应性Ouse andcolleagues,1999(18)个人影响、调动、使他人为组织的效率和成功做出
6、贡献Yukl,2002(19)影响别人的过程，使人们了解并认同需要做的事及高效完成的方法是一个推动个人和群体的努力完成共同目标的过程Garner,1993(3)识别机会、关心他人、领导他人发现自我发现机会并做出行动Borra,Kunkel,2002(1)激励并领导他人建立和实现共同愿景的能力表1-2 不同领导类型及特征2领导类型特征有效领导基于1904到1948年的124份研究得出结论：有智慧，敏感于他人的需要，理解任务 ，自发且持续的解决问题，自信，勇于承担责任，对支配和控制职位感兴趣。成功领导通过总结1948-1973年124篇研究：对责任及完成任务有强烈的欲望，追求目标活力且持久，解决问
7、题就有独创性，自信，接受他们决定和行动的结果，展现出吸收人际压力的出意愿，能够忍受沮丧和迟延，有影响他人的能力，有活力，适应性，合作意识，注重成果。五大品质模式五个群体的领导个性特征，伶俐 (包括有活力，自信和外向)，有责任心（如可靠、正直、成就需要），得到认可（乐观、乐于助人、善于联络）；调整（包括情绪稳定，自尊、自我控制）；机智（求知欲、思想开明，学习导向）密西根大学领导力研究将领导力行为分类为员工导向和任务导向。员工或关系导向的领导会关注下属，行为友善，体贴员工，并帮助下属发展。产量或任务型的领导强调业绩及工作的技术方面。俄亥俄州大学领导力研究认为领导力由两个相互明显独立的维度：关怀和主
8、动结构，关怀包括对员工友善的行为，建立互惠互敬的关系，表现出较强的人际关系。主动结构包括明确工作内容，绩效期望，员工关系。表现为考虑了纵向关怀结构与横向主动结构的网络。领导力网络将领导力看做一个两维的网络；横轴关注产量，纵轴关心员工，每一个轴有九个点，用数字将管理者分类，即：1代表，管理者既不关心人也不关心生产，而9则代表管理者及关心人又关心生产。权力领导力提出领导有几种不同的权力：奖励，强迫性,合理，专家，参照物，信息控制及生态控制。影响型领导力提出11种前瞻性的影响下属、同伴或监督者的策略：理性劝服，通知，鼓舞人心的呼吁，咨询，交流，协作，个人呼吁，迎合，合法化的策略，压力和联合战术。情境
9、领导力提出在特定环境下，领导、下属、管理环境都影响着合适的领导力菲德勒权变模型指有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发生相互作用的领导者风格;其二是领导者能够控制和影响情境的程度路径目标理论有效领导者通过明确指明实现工作目标的途径来帮助下属，并为下属清理各项障碍和危险，从而使下属的这一履行更为容易。领导行为的影响取决于环境。领导替代理论该理论将环境变量分为两组：替代因素和抵消因素，指出在一定条件下，领导者的重要性会被大大削弱。替代因素会使领导行为变得多余和不重要。这些因素涉及下属、任务和组织自身存在的一些特点。多联系理论有四个变量：管理、干预、规范和情境，在这个模型中，管理行为
10、和情境变量与干涉变量相互作用决定工作群体的绩效。认知资源理论提出领导绩效由两种领导特质（才智与经历）相互复杂作用决定的。一种领导行为（直接领导力），和领导情境的两个方面（人际压力和群体任务特点）变革型领导把领导者和下属的角色相互联系起来，并试图在领导者与下属之间创造出一种能提高双方动力和品德水平的过程全面领导力包括交易型和变革型领导，并指出领导通常有这两方面的行为。仆人式领导将仆人式领导定义为先成为他人的仆人，再成为他人的领导。描述了成为领导的五种方式：真实，温柔，接纳，表现和利他。关系型领导提出领导力与关系有关，并集中在五个组成部分上：接纳不同人的观点，授权，有意建立承诺，职业道德。并认为其
11、他四个部分的文成是通过过程导向。情绪智力理论提出领导运用自我意识，自我规范，自我激励，移情和社交技巧等一些列的情绪智力手段，使领导更加有效。原始领导力指出领导心情和行为驱动着组织内其他的心情及行为，会影响组织内的信息分享，信任，风险取向以及学习。 Graham在仆人式领导：煽动力与道德3一文中将仆人式领导作为是魅力型领导中的一种，并将四种魅力型领导者模式进行对比，总结如表1-3所示，人们一般认为变革性领导是有效且最有效的领导，而他对魅力型领导缺乏道德保障这一问题进行了批判分析，魅力型领导所激发出的高涨动机可能会使追随者越过道德禁区，所以仆人式领导从两个方面优越于变革型领导：（1）在服务的呼召中
12、意识到社会责任。（2）仆人式领导提供了解决 “为什么人们一定要成长，尽管有些人不想”这个问题的答案。笔者认为这样的分析批判有其道理，文章以后部分将重点讨论仆人式领导。表1-3 魅力型领导者模式对比韦伯魅力型权威个人魅力型领导变革型领导仆人式领导权力来源神授权力 领导者个性；社会距离领导技能谦卑；洞察力产生情境跟随者社会经济陷入混乱生活倦怠，跟随者的自卑感。直线（等级制度）权力关系（共同）权力魅力性质富有远见的混乱解决勇敢坚定卓越的天资引人注目公司远见熟悉人力资源管理设想并实践基于服务的生活方式跟随者反映真正神授权力的识别奉承认同领导者强化的动力额外的努力仿效领导者的服务定向结果跟随者的物质生活
13、改善与延续性领导相互依存领导者和/或组织的目标实现，跟随者个人得到发展跟随者的自治与发展，共同利益的提高是否适用于组织否是是是第二章 仆人式领导的提出与定义仆人式领导一词最早与1970年由Roberts K. Greenleaf在其文章仆人成为领导4中提出。之后，Greenleaf在仆人式领导：法律权利与伟大性探讨之旅5一书中提到仆人作为领导的思想来源于阅读Hermann Hesse的 东方之旅。在这个故事中，我们看到一群人在进行一场虚拟之旅，故事的中心人物是Leo，在这个群体中，Leo扮演的是一个处理琐碎小事的仆人角色，但同时也用他的精神和歌声维系着这个群体，他是一个极有风度的人。旅行一切都
14、顺利进行，直到Leo失踪了，整个组织陷入了无序的状态，没有Leo旅行无法继续。群体成员飘荡多年之后，故事的叙述者在找到了Leo，Leo回来后支持旅行继续前进并使之井然有序。他发现，原来他们曾认为是仆人的Leo实际上才是团队的真正领导者，他的精神是伟大且高贵的领导。 Greenleaf在仆人成为领导一书中提到“四年前，我发现我们这个国家处在领导危机的时代，我必须做我所能做的事但是，如果作为仆人，不管是领导者还是跟随者，总是在探索、倾听并盼望在决策中做的更好尽管紧张和冲突，我在这些时候有盼望，因为更多实质上的仆人正在努力看清这个世界并且仔细倾听现在所说的“预言”声音。他们正在以更大的力量挑战无所不
15、在的不公义”。作者是在发现了整个社会的领导力危机并期望能为之做出一些贡献时，从东方之旅这本书中的Leo受到启发，并提出“仆人式领导”一词。他将之定义为：“仆人式领导首先是仆人，就像Leo所塑造的那样。从一个人想要服事的自然心态开始。然后，有意识的选择使得他渴望领导。这样的人与那些开始就是领导的人截然不同，他们可能是对非常权力或物质需求的驱使。因此，对他们来说，服务就是领导力建立起来以后次要的选择。先为领导或先为仆人是两个极端的类型，在他们之间遮掩和混合了无限的人性” “仆人式领导力”一词的提出对领导力的研究产生了极大的影响，许许多多的公司及企业将仆人式领导当做企业的经营哲学和工作模型，近些年来，越来越多的盈利公司放弃了旧的等级制度，而采用了仆人式领导方式此外，在美国与加拿大
