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1、自学考试质量管理学试题及答案自学考试质量管理学试题及答案一、单项选择题1.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A )A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A )A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( )A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ D ）A.讨论法B.角色扮演法
2、C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A )A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( B )A.美国B.英国C.德国D.日本8.下列属于鉴定成本的是（ B ）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费（外部故障成本）9.测量顾客满意度的主要方法是( D )A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查ar10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C )A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( B
3、 )A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( C )A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是( C )A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( B )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( D )A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( B )A.可靠性(应保证数据和信息不被
4、损坏)B.安全性C.保密性D.准确性（保证数据和信息的真实性）17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( )A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是(B )A.40B.50C.60D.7019.在正态分布中，个体落于3范围内的概率是( )A.68.26B.95.44C.99.73D.99.999999820.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( A )A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是( )A.KJ法B.
5、矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( )A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( B )A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程的核心在于( )A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成25.在国际GBT40912001常规控制图中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( )A.1B.1.5C.2D.3二、多项选择题(本大题共5小题，每小题
6、2分，共10分)26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB )A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有( ABCDE )A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有( A BCDE )A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于( ACD )A.错误认识B.组织变革C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括( ABCE )A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.
7、企业E.消费者三、名词解释题31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？答：联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？38.简述质量监督的意义。39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？ar五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某工序利用RX-控制图进行螺栓外径加工的
8、控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为mmX=158=。,6.022mmR试求RX-控制图的中心线和控制界限。（已知n=6时，A2=0.483,D4=2.004,D3=0）42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( A )A质量检验阶段B统计质量控制阶段C全面质量管理阶段DISO9000标准阶段2根据质量特性的分类
9、，耐用品的可靠性、可维修性属于( B )A技术方面的特性B时间方面的特性C安全方面的特性D心理方面的特性3被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( C )A泰罗B朱兰C休哈特D石川馨4国际上最早设立的质量奖是( D )A中国国家质量奖B马尔科姆波多里奇国家质量奖C欧洲质量奖D戴明奖5企业(组织)存在的价值是满足(B )A社会的需要B顾客的需要C投资者的需要D职工就业的需要6通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( D ) A重复购买者B忠诚的顾客C主动性顾客D合作伙伴7在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是( A )A管理者通过利润最大
10、化来提高股东的利益1B管理者承认他们对员工的责任 2http:ER2/http:/ 我自考网整理C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 3D管理者感受到他们对社会整体负有责任 48下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( B )A“让人们快乐”B“创造世界一流大学”C“体验发展技术造福大众的快乐”D“为人类的幸福和发展做出技术贡献”9在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是( D ) A技能多样性B任务完整性C自主性D职位反馈10企业发展最重要的战略资源是( A )A人力资源B物力资源C财力资源D信息资源1l把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为
11、( A ) A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程12在新产品样机制成之后进行的评审属于（ C ）A初期评审B中期评审C终期评审D事后评审13在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A A倡导者B大黑带C黑带D绿带14克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( C )A协调B激励C沟通D控制15可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( A )A严重缺陷B主要缺陷C一般缺陷D轻微缺陷16在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( C )A以顾客为中心指标B财务和市场指标C供应商和合作伙伴指标D监管和社会责任指标17现代采购理念认
12、为，采购活动是一种（ B ）A战术性职能B战略性职能C特殊职能D一般职能18在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( D )A统一的购买B建议的供应策略C供应商基数的缩减D占有成本数据19今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是( C ) A4 B43 C44 D4520质量管理中最常用的随机变量的分布是( B )A均匀分布B正态分布C二项分布D泊松分布21对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施 BA调整分布中心，使其与公差中心重合B减小标准偏差或放宽过严的公差范围C减小检验频次D维持现有控制和监督办法
13、22用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( D )A流程图B排列图C关系图D石川图23半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于 DA可靠性测定试验B可靠性鉴定试验C可靠性验收实验D环境应力筛选试验24累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( C )A平均失效时间B平均失效间隔时间C失效率 D可靠度25认证的依据是( A )A相关技术法规B管理体系C服务D质量二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26决定顾客满意度的因素包括( ACD )A顾客期望B顾客需要C顾客感知质量D顾客感知价值E顾客认识水平27标高分析活动的具体步骤有( ABCDE )A确定实施标高分析活动的对象B明确自身的现状C确定谁是最佳者D明确标杆组织是怎样做的E确定并实施改进方案28职位分析的程序主要包括的阶段有(ABE )A准备阶段B调查阶段C实施阶段D检查阶段E分析处理阶段29利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有(ABC )A对照典型图例法B简单象限法C回归分析法D假设检验法E方差分析法30对于具体的元件，故障
