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1、精品资料网（http:/）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座讲师简介周良文 暨南大学MBA，2003年“竞越”全国人力资源大会最受学员欢迎 “明星讲师”；2004年羊城晚报财富沙龙 “十佳”主讲嘉宾。具有15年欧美跨国公司在中国合资企业中高层管理实战经验, 成功的辅佐过来自西半球和东半球的11位老板。服务过的客户有菲利浦家电、百特、博世、日立电梯、三菱电机、当纳利印刷、美的股份、威尚集团、远洋集团、红塔仁恒、乐百氏、平安保险、南方航空、天南百货、哈工大集团、广东移动、广东联通、广东网通、广州港集团公司、滚石移动、中源地产、安特科技、联众钢铁、长青集团等。课程对象谁需要学习本课程 董事长
2、、总经理 人力资源总监、经理及主管 人力资源部专业人员课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1了解企业对人才的认知及规划2明确企业远景、目标与人力资源战略的关系3掌握如何甄选和贮备企业人才的方法4掌握使用好人才的技巧课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲 市场竞争下的人才之战1.前言2.人才的供应链建设概论3.市场高端人才的全球化第二讲 企业的远景和目标战略1.珠三角地区技工慌的反思2.湘华美容美发店的启示3.企业的远景和使命第三讲 企业人力资源战略1.通往企业业绩的路径2.企业的目标与分解3.企业人才盘点第四讲 企业对人才的认知和规划1.如何定义人才2.如何规划人才第五讲 岗位分析与描述
3、1.岗位分析与描述的概述2.岗位分析与描述的范本第六讲 如何甄选人才（上）1.内部的选人渠道2.外部的选人渠道3.面试和测评方法第七讲 如何甄选人才（中）1.提问的种类及举例2.工作表现及能力的行为规范第八讲 如何甄选人才（下）1.标准的面试结构2.构建核心的人才第九讲 如何使用好人才（上）1.人才的优化使用原则2.公正的考核评估机制3.善于发挥每人的优势第十讲 如何使用好人才（下）1.高效激励和奖惩机制2.储备人才的继任计划第十一讲 如何贮备人才（上）1.行动学习法2.通过培训储备人才3.如何拟定培训计划第十二讲 如何贮备人才（下）1.培训的效果评估2.个人的发展计划3.重点人才的培养4.做
4、好业务持续发展预案课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 21世纪什么最贵？人才！随着全球经济一体化进程的进一步加剧，人才的跨区，乃至跨国流动势成必然，如何建设好企业的人才供应链就显得越来越重要，选拔一代、使用一代、储存一代、培养一代，方能支撑企业的持续性发展。本课程中周老师将与大家分享其15年来对欧美跨国公司在中国合资企业的人力资源管理实践，解读现代企业的人才规划和人才战略，传授甄选和贮备人才的技巧，对于企业中高层管理人员、人力资源部经理及专业人员都有很高的借鉴价值。第一讲 市场竞争下的人才之战21世纪是一个人才竞争日益激烈的时代，人才就是企业能够基业常青的基石，智力资本就是企业
5、的核心竞争力，要想在激烈的市场竞争中求得发展壮大，企业必须重视人才供应链体系的建立。管理大师德鲁克说过，管理不在于知而在于行，在于将管理理论应用于实践。人力资源管理作为管理学科的一支，也需要理论和实际的结合。在管理学的术语里，供应链管理一般指的是对物的管理，是指从原材料的采购、产品生产、质检，到最终将成品交付客户整个过程的协调与管理。同样，在人力资源的管理过程中，需要从人员的招聘、配置、发展、绩效评估等方面入手，最终落实到岗位和组织的发展上。也就是说，对人才的管理也存在一个以人为核心的管理阶段，并由此构成企业的人才供应链建设体系。从“神六”概论人才供应链的建设“神舟六号”飞船的成功发射标志着我
6、国载人航天事业进入了一个新的阶段，极大地鼓舞了全国人民。如果从管理学的角度来来自 资料搜索剖析神六现象，会给我们很多的启示。在这个浩大的工程里面，包含了系统工程、管理激励等多方面的知识，同时也是各个部门密切配合、前台幕后协同努力的结果。在这个工程的完成过程中，充分体现了人才供应链建设的完备。主要表现在：1.人才选拔据报道，神六的飞行员是在成百上千的战斗机飞行员中精挑细选出来的。最终，12名飞行员进入载人航天飞行的人才梯队，围来自 资料搜索绕这个团队的是来自祖国各地最顶尖的航空航天专家、心理医师，以及各种顶级的硬件和软件设施。最终能够代表整个团队实现飞天梦想的人选，是经过层层筛选决定的。2.人才
7、培养对于进入人才梯队的飞行员，国家给予了全方位的培养，使其达到航天飞行的要求。 3.人才使用在最终人选的确定上，并没有事先的指定，而是在培养的过程中不断地优胜劣汰，直至最后时刻才公布最终人选，同时，将剩余人员依次组成后备力量，以备不时之需。4.人才储备人才的储备主要是用来应对突发情况，能够随时顶替，保证航天飞行的顺利进行。在企业中培养人才，就和“神六”工程类似，从选拔、培养到使用、储备，需要有一个完成的链条。即使大到一个国家，整个人才的供应链建设也是相似的，要从幼儿园、小学抓起，注重科学教育和素质教育。正如小平同志所说，教育要从娃娃抓起。而后，再从初中、高中直至大学甚至更高的学历进行深造，在进
8、入工作岗位后又会有新的培训和职业规划，从而学以致用，充分发挥自身价值。【自检1-1】不定向选择下面对企业的人才供应链建设描述正确的是（ ）A人力资源管理理论与实践的结合是企业进行人才供应链建设的理论基础B人才供应链建设就是利用供应链理论来制定企业的人力资源战略。C人才供应链建设的内容包括人才选拔、培养、使用和储备。D人才供应链的建设为企业提供完善的人力资源解决方案见参考答案1-1市场竞争条件下的人才之战(上)中国加入WTO后，加快了融入全球经济一体化的进程，我国作为一个市场巨大的发展中国家，已逐步成为全球经济的焦点，整个市场竞争日益激烈，对于人才的争夺也更加白热化。虽说中国的十三亿人口创造了很
9、大的内需市场，对外部经济的依赖程度不太高，但是我们的企业也不能丧失危机感，正如那个有名的青蛙实验告诉我们，放入冷水的青蛙在舒适中失去了应急能力，待到水被逐渐加热，感觉不妙时，早已失去了逃生能力。所以，对于中国的企业而言，在外来竞争还没有造成很大冲击的情况下，就应当尽早着手应对。应当注意以下几个方面：1.高端人才全球化世界著名的咨询公司麦肯锡公司在对中国人才的研究报告中指出，中国现在的高校培养的大学生只有百分之十属于国际化人才。这是一种很可怕的现象，在中国经济日益融入世界的今天，国际化人才成为企业发展的原动力，国际化人才的紧缺将会成为制约中国企业在国际竞争中取得优势的瓶颈因素。经济与世界接轨，首
10、先就要求有大量符合国际标准的人才，未来市场的竞争就是人才的竞争。麦肯锡的报告给我们的启示是，在人才选拔的前端还需要有充足的国际化人才的供应。【案例】在当前的国际人才竞争中，一种掠夺式的人才争夺战愈演愈烈，很多大的跨国公司依靠猎头公司去物色人才，然后再以更好的薪金待遇和发展空间加以诱惑，从而以不正当的竞争方式获得人才，尤其是在工程量大，急需补充人才的时期。其实，这完全是一种短视的人才策略，既没有考虑到公司的长远发展，也没有考虑人才的培养、储备和未来的职业发展，这种非常规的人才掠夺将会给中国的企业带来很大的冲击，可能会导致人才的大量外流。这是值得反省的，市场经济条件下，国际化的人才会进一步变得全球
11、化，人才的流动区域不只是在国内，还可能在国外，这就需要企业要做好人才的长远职业规划，同时要有人才的储备，特别是对于重要部门的核心岗位，要制订详尽的继任计划。第二讲 企业的远景和目标战略市场竞争条件下的人才之战(下)2.珠三角地区的“技工荒”现象所谓“技工荒”，指的是自2004年底以来，在珠三角地区持续出现的技术工人紧缺的现象，甚至一般的工人也难以招聘到。 区域经济与人才争夺改革开放以来，许多跨国大公司看中了广东省丰富的劳动力资源和良好的投资软环境而纷纷落户，和国际经济的这种接轨直接推动了广东经济的高速发展。正是基于这样的基础，广东提出要打造“世界制造业中心”，提升整体竞争力。随着珠三角渐渐成为
12、亚洲制造业的中心，广东第二产业比重已超过第三产业，制造业尤其是机械加工业的快速发展对工人素质要求越来越高，“技工荒”正是产生于这样的背景。主要的原因是由于苏州等地的崛起，在当地政府的扶持下，该地区先后出现了大批的电子制造业，如昆山德国工业园等。在这些工业园内，工人的薪金基本都在每月一千元左右，远高于珠三角地区的六百元月薪，这就出现了大量的“孔雀北飞”现象。长三角地区的工业园区吸引了来自于全国各地的技工，从而造成整个珠三角的“技工荒”。这种人才流动层次的降低和流动频率的加快，反映了中国的区域经济体已加入到人才的争夺中。 从“中国制造”到“中国创造”珠三角的技工荒引起了我们的反思。中国之所以表现出
13、成为世界工厂的趋势，主要在于低廉的人力成本、运营成本和自身来自 资料搜索技术的落后，只能进行产品的加工制造，这根本就不能成为参与世界经济的核心竞争力，这种丰富的劳动力从事的多是科技含量低的生产任务。要想改变这种局面，使中国制造变为中国创造，就需要增加产品的科技含量，通过自主研发，提高产品的附加值，这也会成为将来中国的市场导向。在这种环境下，企业的发展就需要大量的高素质人才作为基础。3.“湘华”美容美发店扩张的启示在上世纪八九十年代，下海和打工成为当时的热门词汇，在众多的打工仔和打工妹中，有这么一位不起眼的小伙子，凭着会理发的一技之长南下广州去打工。当他到了广州后，才发现在这个充满金钱诱惑的地方
14、很难找到一份自己满意的工作。后来，在一位亲戚的劝说和资助下，他毅然决然地投入到自己擅长的理发行业，从最初的学徒做起，经过多年的发展，现在成为了拥有五家分店的“湘华”美容美发店的老板。在他的发展历程中，有两件事情值得称道，首先就是在亲戚的资助下进行了美容美发的再培训和学习，然后从学徒做起，让自己的技艺日臻完善；其次就是在拥有了自己的美容美发店后，很注重培养下属，制定了周详的在岗学习和培训体系，先后培养了五位员工成为他的分店老板，这五家店由他出资，然后选择培养好的员工入股参与分店管理。每一家分店都与总店保持一致的技术和装潢风格，都取得了很好的经营业绩。这位曾经的打工仔总结多年来的经验，最感叹的一点
15、就是人才的难得。他认为，美容美发店不在于你装潢的多么华丽漂亮，顾客在意的是你的服务是否到位，能否让他感觉到人文关怀；另外看重的是技术是否过硬，不仅要有拔尖的技术人才，还要有完善的技术培养体系，不能因为人员的流动将技术也带走了。不能单靠高工资去留人，而应当通过建立一条事业链拴住核心员工，让其与企业同呼吸，共命运，这样的企业才能不断地发展壮大。“湘华”美容美发店的发展经历告诉我们，人才的管理，重在打造一条完善的人才供应链，只有这样，才能保证企业在发展壮大的过程中不至于夭折。归根到底企业的发展离不开人才。人才供应链的建设包含了人才的选拔、训练、使用和储备等阶段。对于企业而言，储备、建立人才供应链的目的就是要实现企业的远景和目标，通过人才为企业的服务，实现企业的业绩。从“神六”现象我们可以看出，这是一项具有很强的使命和远景的工程，不仅要将嫦娥奔月的神话变为现实，而且也是整个国家和民族的一次腾飞。“神六”现象告诉
