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1、诺基亚服务书面考试题姓名：_ 日期：_ 所在店面：_请仔细阅读题干和选项，将你认为各题所有正确的答案填在题目后面的括号中评分标准：共30题，每题1分，满分30分；21分以上（含21分）为合格1. 为了更好的满足消费者的爱好、习惯、生活和工作方式，并为其带来巨大的价值，诺基亚推出的解决方案和服务主要有 （ a ）a) 乐随享，生活通，Ovi 商店，Ovi地图，诺基亚电子邮件服务，诺基亚会员b) 乐随享，生活通，Ovi 商店，Ovi地图，诺基亚安全服务，诺基亚会员c) 乐随享，生活通，Ovi 商店，Ovi地图，诺基亚电子邮件服务，诺基亚聊天服务d) 乐随享，生活通，Ovi 商店，Ovi地图，诺基亚
2、电子邮件服务，诺基亚天气辅导答案：正确选项为A，诺基亚服务包括乐随享，生活通，Ovi 商店，Ovi地图，诺基亚电子邮件服务，诺基亚会员；诺基亚主要服务不包括诺基亚安全服务、诺基亚聊天服务、诺基亚天气服务2. 下列对诺基亚电子邮件服务连接网络的方式描述正确的是 （abcd ）a) 可通过3G网络连接b) 可通过WLAN连接c) 可通过WAP连接d) 可通过GPRS连接辅导答案：正确选项为ABCD，这四种连接方式都可以正常连接网络，并接完成诺基亚电子邮件服务3. 以下关于诺基亚电子邮件服务设置说法正确的是 （ ad ）a) 支持Ovi、163、sohu邮箱的快速设置b) S40和S60平台手机均支
3、持邮件推送c) 所有的邮箱都支持诺基亚电子邮件服务的快速设置d) 诺基亚电子邮件服务是一项免费的服务辅导答案：正确选项为AD，S40平台不支持邮件推送，并不是所有邮箱都支持快速设置，比如：企业邮箱等，智能通过手动设置POP等参数完成4. 晓晨是在一家广告公司的经理助理，工作中由于处理邮件不及时经常耽误经理的工作，她听朋友说诺基亚电子邮件服务好像能解决这个问题，以下关于诺基亚电子邮件服务邮件推送功能和好处的描述中，你觉得需要给晓晨重点介绍哪些呢 （ bcd ） a) 支持诺基亚电子邮件服务的机型众多b) 收邮件像短信一样方便快捷c) 不必再主动查收邮件，不必担心错过任何邮件d) 只有S60手机才
4、能支持邮件推送服务，所以建议晓晨购买S60手机辅导答案：正确选项为BCD，此为用户希望手机能够主要帮助他在第一时间收到重要邮件，BCD选项都讲到了诺基亚电子邮件服务为用户所提供的便利性，帮助用户不错过任何重要邮件；A选项的陈述没有错误，但和题干主旨不相符所以为不正确选项5. 萌萌在工作中经常会用到电子邮件，通过你的介绍，萌萌购买了一部内置诺基亚电子邮件服务的手机，你必须为她做什么呢 （ bd ）a) 建议萌萌自己通过诺基亚电子邮件服务设置邮箱b) 为萌萌注册一个Ovi邮箱c) 建议萌萌选择适合自己的流量套餐d) 主动提出为其设置已有的电子邮件账户辅导答案：正确选项为BD，A选项是错误的我们要帮
5、助用户完成诺基亚电子邮件服务设置邮箱，C选项促销员需要告知顾客流量套餐是网络运营商所决定的，建议顾客到网络运营商那里去咨询6. 下面关于诺基亚电子邮件服务的说法，其中错误的是 （ ab ）a) 诺基亚电子邮件服务只是针对个人用户的 b) 诺基亚电子邮件服务只能同步邮件和通讯录c) 诺基亚电子邮件服务目前不收取任何使用费用d) 诺基亚电子邮件服务最多可同时支持十个邮箱辅导答案：答案为AB，A选项是错误的诺基亚电子邮件服务不只针对于个人用户，还可以支持企业用户；B选项是错误的诺基亚电子邮件服务不仅仅只能同步邮件和通讯录，图片、短信都可以通过诺基亚电子邮件服务来同步7. 梦瑶是一名大四的学生，她觉的
6、自己还没工作所以不会经常使用邮箱，没必要设置诺基亚电子邮件服务，所以诺基亚电子邮件服务对她来说没什么用处，你将如何与她沟通呢 （ abcd ）a) 毕业找工作时，它能让您及时收到用人单位的面试通知邮件b) 写论文是可以方便的与老师及时沟通c) 即使没有电脑也能用手机收发邮件d) 可以发比彩信更大的照片，及时与好友分享快乐辅导答案：正确选项为ABCD，讲述诺基亚电子邮件服务包括了及时收到邮件，邮件推送功能，诺基亚电子邮件服务结合诺基亚手机的便利性，以及诺基亚电子邮件服务本身的邮件服务特点8. 王老汉是一位菜农，家里种了各种蔬菜，你将如何向他介绍诺基亚生活通（ abcd ） a) 会根据您家那边的
7、天气告诉您怎样更好地种菜b) 会根据不同的节气告诉您怎样更好地种菜c) 可以每天收到当天很多蔬菜价格d) 您可以收到科学的种植建议辅导答案：正确选项为ABCD，诺基亚生活通可以告诉用户们关于种植指导的天气，节气与种植，蔬菜价格，以及科学种植指导，可以给到农户全方位的种植指导9. 小珍是一位年轻母亲，孩子刚满月，你将如何向她介绍诺基亚生活通 （ abc ）a) 它可以告诉您怎样给孩子补充营养b) 它可以告诉您一些防治幼儿疾病的常识c) 它可以给您提供一些幼儿教育的常识d) 它可以给您提供所有您想知道的有助于少儿成长的健康知识辅导答案：正确选项为ABC， D选项是错误的，生活通包括了常见的育儿知识
8、信息，少儿成长不是诺基亚生活通的一个准确分类信息标题，所以为错误选项10. 小白到城里打工已经3年了，今天她想买一部新手机，你会怎样向她介绍生活通呢 （ ab ）a) 生活通可以告诉您很多女性健康知识b) 生活通会每天给您发送好玩的笑话c) 生活通会给您提供招聘信息d) 生活通可以给你提供各种打折促销信息辅导答案：正确选项为AB，招聘信息、打折信息不是诺基亚生活通的一个准确分类信息标题，所以为错误选项11. 丽娜刚购买了部诺基亚手机要求你试机，当进入到“诺基亚会员确认”页面时其面带焦虑，这时你可以做什么 （ acd ）a) 告知丽娜诺基亚会员是为了给您提供更好、更完善的服务b) 告知丽娜诺基亚
9、会员所提供的这些服务大多是免费的c) 向丽娜说明注册过程为什么会产生费用d) 告知丽娜诺基亚会员的优势后，让丽娜点击确认辅导答案：正确选项为ACD，我们要告诉用户诺基亚会员是为了给您提供更好、更完善的服务，明确告知注册过程为什么会产生费用，引导顾客点击确认，完成注册；诺基亚会员服务，是一项免费的服务，可以定期接受诺基亚提供的免费信息服务，让您的手机稳定高效；错误选项为B 12. 以下哪项属于诺基亚“乐随享”服务的主要优势 （abcd）a) 拥有支持“乐随享”的手机，即可免费从Ovi 音乐商店无限下载上百万首国内外热门歌曲b) 其中所有歌曲均为高品质音质的mp3c) 歌曲都有专辑封面d) 手机电
10、脑一键式快速下载轻松分享辅导答案：正确选项为ABCD，诺基亚乐随享服务的优势包括了上百万首歌曲的下载，256Kbps高品质Mp3，包含专辑封面，下载方式多样化13. 在下列用户的表述中，哪种情况的用户可以使用“乐随享” （ d ）a) 我的手机只能2G上网b) 我的包月套餐中只有WAP流量c) 我可以通过电脑上网d) 以上均可辅导答案：乐随享不限制与网络连接方式，只是使用3G网络或者WLAN网络可以获得更快的下载速度，因此ABC三个选项都是正确的，所以选择D14. 小凯听音乐时对音质要求很高，经常购买CD后将整张专辑转换成高码率的MP3，再存到手机中欣赏。你会怎样针对小凯的特点向他介绍“乐随享
11、”服务 （ abd ）a) “乐随享”服务中有上百万首不同风格的音乐b) 所有音乐均为256kbps高品质mp3，而且可以一键下载整张专辑c) 所有音乐均可无限量永久免费任意下载d) 所有音乐均为高品质正版音乐辅导答案：针对于经常购买高品质CD的用户来说，乐随享的众多高品质正版音乐下载服务是非常吸引他们的，C选项错在，乐随享暂时提供的是1年的免费下载，我们在介绍乐随享是不去特意说明此事15. 小美很喜欢听音乐，但她觉得要查找和下载到自己喜欢的音乐很麻烦，所以她经常从朋友们那里拷她喜欢的音乐专辑，同时她的手机套餐流量很少，你会怎样向小美介绍“乐随享”服务 （ abc ）a) 可以在电脑上使用“乐
12、随享”下载音乐，既省流量费又方便b) 可以一键下载整张专辑c) 在“乐随享”网站下载音乐可以快速分享给朋友们d) 可以和好朋友一起在家里、公司或是网吧等不同的地方通过我的“乐随享”同一账号同时下载高品质的音乐辅导答案：正确选项为ABC，在电脑端使用乐随享服务可以有效的节省流量费用，同时可以一键下载完整的音乐专辑，电脑端下载可以通过分享按钮快速的与好友分享你所选择的音乐， D选项乐随享服务不能在同一账号、同一时间，不同地点使用下载高品质音乐 16. 黎丽刚购买了一部带有“乐随享”服务的手机，接下来你需要做什么呢（ abc ） a) 帮助黎丽激活“乐随享”并教其会使用b) 告知黎丽“乐随享”会给其带来的众多好处c) 告知黎丽“乐随享”的网址d) 告知黎丽“乐随享”可以下载最新的完整专辑、封面和歌词辅导答案：正确选项为ABC，乐随享服务需要促销员正确人道消费者使用，包括手机端和电脑端两部分，D选项错误在乐随享服务不能够下载歌词17. 顾客想知道使用乐随享下载的音乐和使用其它网站下载音乐有什么不同，你将如何介绍？
