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1、XXX活动策划方案 目 录 营销部分 1、销售目标 2、时间节奏 3、促销内容规划 推广部分 1、渠道规划及推广 2、店铺装修 3、客户推广 客服部分 1、活动介绍 2、主推产品介绍 3、客服标准话术 4、客服值班 仓储售后 1、仓储备货 2、发货注意事项 3、售后处理 营 销 部 分 往期回顾 月份销售额（元）访客数成交人数成交量转化率客单价 16年12月XXXXXXXXXXXXXXXXXX 一、17年12月营销目标 主推套餐价格目标销量目标销售额 合计/500000 品类销售额占比销售额 益智早教类34% 图书类30% 毛绒类14% 其他22% 合计 二、品类销售额占比 三、营销节奏 12
2、月 810 活动开始 超值套餐、全店满减满送 12月8日12月12日 双12 双12大促 全场满减 下单送 12月12日 四、促销内容规划 下单有礼 活动时间： 1、买就送卡通贴纸2张 2、实付满88元送XXX 3、实付满128元送XXX1份 下单满减 1、3元优惠券 无门槛 2、10元优惠券 满98元 3、20元优惠券 满188元 推 广 部 分 一、渠道及进度计划 时间位置投入内容 优选套餐、下单就送、满减 优选套餐、下单就送、满减 同步 商城 一、渠道及进度计划 执行细节： 1、服务号 12月8日10日头条 12月12日 下行消息 3、服务号 12月12日头条 双12活动：全品类 2、订
3、阅号 12月12日头条 同步服务号内容 二、客户推广 1、有赞微信/淘宝端 淘宝客开通，主推商品佣金：5%8%，其他商品3% 2、老客户维护 短信通知：有赞/淘宝（话术见附件） 活动通知，短信告知店铺双11活动，老客户额外有优惠(20元的预售券直接送) 群组通知：微信群、朋友圈、QQ群、旺旺群 主动推送活动信息：1.1元秒杀，预付定金翻倍，现在下单不仅比双11当天优惠还有额外的老客户超值礼包送出。 三、店铺装修 装修清单 1、有赞及淘宝店铺首页装修（手机端与PC端同步，注意75%流量在手机端。） 定位：根据品牌形象定位整体风格，营造活动氛围，为活动宣传和购买点击提供基础； 版面：分成5个区域，
4、焦点轮播区、秒杀专区、预售专区、店铺活动专区、主推热销品区。 2、宝贝主图（每款商品23张，参考FABE营销术来设计） 核心：体现卖点、提升点击率 高点击主图的9大元素 1）图片意境：前后背景的主次分明，营造适合该商品的购买意境 2）促销信息：活动促销、数字元素等明确 3）宝贝属性：较之的核心卖点或者功能特征（fuctoins、advantages） 4）价值描绘：描绘客户心理蓝图，强调用户能得到的利益、好处，帮助解决的问题。 提供客观、权威、可靠、可见的材料辅之以证明（benefits、evidence） 5）用户行为：驱动指令，如鼠标手，放视频播放按钮，制作小动图 6）数字元素：善用阿拉伯
5、数字，避开中文7）色彩元素：红、黄促销为主的促销 8）紧迫感：限时、限量、最后1天 9）尺寸规则：800*800的适配尺寸，保证清晰，能用放大镜看清楚 装修目的 1、塑造整体的活 动风格，为店铺营 销提供基础 2、精准定位客户 群，为店铺文案提 供思路 3、吸引买家点击 成交 三、店铺装修 3、宝贝细节图（800*800，手机端与PC端同步，注意75%流量在手机端。） 尺寸：800*800 内容：清晰的细节，如材质、工艺、设计等 4、宝贝详情页：750*X 新品1：恐龙大冒险拼图 新品2：恐龙岛飞行棋 新品3：魔法世界AR早教卡 新品4：海洋世界身高贴、视力表 其他：L版毛绒公仔优化 5、关联
6、页广告图 整体活动介绍 6、焦点轮播图 活动介绍*1（1920*550，不超过600px） 双11活动展示*1张 主推商品：恐龙拼图*1张 7、关联页热销推荐、关联搭配推荐 装修前数据参考： 1、目标客户的年龄分布 2、目标客户的性别分布 3、目标客户的地区分布 4、目标客户的消费层次分布 5、目标客户的爱好分布 6、目标客户的消费周期 7、目标客户的传播能力 四、设计规范 5张轮播主图设计规范 1、加入促销活动信息，卖点信息，产品 的正面为主； 2、产品背面，适当文字辅助描述，或者 不描述 3、细节图35张，不同的细节材质及卖 点 忌讳： 1、牛皮癣：促销盖过宝贝主题 2、三种以上促销色彩
7、3、商品主体不清晰 4、多卖点展示 5、使用英文、韩文或其他难以识别的文 字、符号等 宝贝详情页设计规范 1、买家停留时间：3070秒 2、最优屏数： PC端：20屏 手机端：10屏以内 3、图片数使用极限 总数不超过25张 单张图片不超过750px，长度不大于1500px,大小不超过300kb 4、2个根本点 非专业认识，以买家口吻叙述 不断强调产品卖点 5、5大要点 30秒注意力 前三屏重点 情感诉求 利益排序 产品卖点 6、注意事项 不超过3种字体，颜色统一，说明文字简介，卖点突出，细节图够大，真实。 客 服 部 分 一、双12当天安排 1、售前售中售后专人专项处理 紧急问题专人负责处理
8、，专注售前售中，售后分开处理 2、催付 专人催付，双11当天拍下的订单15分钟内不付款，系统会自动关闭。 实时使用旺旺催付（催付话术见附表） 3、尾款催付 双11预售尾款，提前短信通知，分时段推送并引导支付（话术见附表） 4、客服后勤 吃喝用的提前准备，干粮和水果备齐。 二、客服值班 1、时间安排 3人轮班 2、软件下载 分别安装千牛、有赞客服客户端到电脑和手机 确保家用电脑、公司电脑、手机等都能登陆和处理。 3、权限开通 提前检查各自的账号以及证书，是否有权限处理双12各项紧急事件，提前排查并解决。 4、其他应急准备 手机保持有电及有信号的状态，预防停电、断网、无法联系等，提前做好准备。 三
9、、客服标准话术 1、活动介绍（快捷短语设置） 2、主推商品卖点介绍 3、标准话术 见附表 仓 储 售 后 一、仓储备货 1、备货 详见备货清单（附件） 其次提前清点库存，及时跟进工厂下单的到货情况，避免时间差导致承诺时间无法发货。 2、打包准备 耗材准备：打印机、色带、胶带、纸盒、填充物等 提前打包：主推产品拼图大冒险和拼图两件套的先打包，以及相关的礼品提前装盒 3、物流公司 提前对接物流公司，确保包裹能及时送出去。 4、其他应急准备 预防仓库发货停电、断网等，提前做好准备。 二、发货注意事项 1、漏发多发错发 跟仓库提前沟通本次活动，可能涉及到哪些商品的组合，需要在发货单上做哪些标记可以避免
10、双方的疏漏； 2、礼品赠送 提前打包，将满足条件的赠品分开摆放，做单时，统一备注成不同的批次 3、发货时间 双11当天的订单，淘宝规定在7个工作日内发出，在此期间，客户无法申请缺货和延迟发货的退款，即便有以上两种情况的退款， 可以拒绝或者直接点击发货处理。 4、12日的订单处理 按照正常情况48/72小时内发货，所以如果货量太大，必须优先发12日以后的订单，减少退款和赔付。 三、售后处理 1、售后管理实时监控 每日实时刷新售后情况以及好评情况，优先处理简单的售后，复杂、异常的问题转接到下一步负责人处理，尽量让用户满意； 2、DSR提升 利用好评论管理，做好用户相应，跟进仓储发货，抓住机会提升DSR
