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1、股份公司 企业文化职能战略规划 n项目小组 n2002年10月28日 目录 一、时代变革 二、企业文化基本理论 三、企业宗旨和目标 四、股份企业文化建设回顾 五、基于竞争能力的企业文化塑造 2019/12/28 文化战略分析思路 时代变革 企业文化基本理论 企业宗旨和目标 股份文化建设回顾 基于竞争能力的企业文化塑造 2019/12/28 目 录 一、时代变革 二、企业文化基本理论 三、企业宗旨和目标 四、股份企业文化建设回顾 五、基于竞争能力的企业文化塑造 2019/12/28 一、时代变革 一、时代变革 1、企业外部环境变化 2、企业内部环境变化 企业内部 环境变化 2019/12/28
2、一、时代变革 1、企业外部环境变化 进入20世纪90年代，世界经济已经转变为 知识经济和网络经济。 与传统经济时代相比较，企业经营特征发 生巨 大变化。 和北京奥运引发机遇和挑战。 企业关键成功因素。 2019/12/28 一、时代变革 进入20世纪90年代，世界经济已经转变为 知识经济和网络经济。经济变化的特征： 动态性 竞争性 创新性 快速增长性 2019/12/28 一、时代变革 与传统经济时代相比较，企业经营特征发生巨大 变化。 2019/12/28 一、时代变革 靠产品经营、资本经营 传统经济 ： 以自身资源 建立竞争优势。 创造企业效益。 2019/12/28 一、时代变革 现代经
3、济： 强调可持续发展和目标的可延伸性。 强调信息、知识，特别是人才、企业理 念、企业内驱力。 系统界限趋于模糊，组织结构趋向网络 化。 新企业文化的实质内容为柔性管理、模 糊控制、管理创新、机制创新。 2019/12/28 一、时代变革 和北京奥运引发的机遇和挑战。 机遇： 和北京奥运将使北京市旅游业有较快的发展， 给汽车服务业带来巨大商机。 和北京奥运将使市场经济的运行更加规范化， 市场竞争更加公平、规范。 2019/12/28 一、时代变革 挑战： 有商机必有竞争，北京市汽车服务业的市场竞 争会更加激烈。 旧有经营观念受到巨大冲击。 2019/12/28 一、时代变革 企业关键成功因素。
4、在日益激烈的市场竞争环境下，服务 性企业关键成功因素： 优质服务 歧异性优势的品牌 两者构成“文化力” 2019/12/28 一、时代变革 2、企业内部环境变化 领导体制变革，组织机构重组。 经营业务转换。 品牌和服务成为影响企业发展的重要因素。 2019/12/28 一、时代变革 领导体制变革，组织机构重组。 2000年底为适应市场经济发展需要，建立现 代企业制度，由集团与北京市旅游汽车公司两 家大型国有企业强强联合，按照现代企业制度 的要求，组建大型股份制公司，以增强国有企 业竞争力，领导体制和组织机构发生变化。 2019/12/28 一、时代变革 n经营业务转换。 n 股份公司由四个业态
5、组成： n 运营 n 修理 属于汽车服务业 n 租赁 n 油料 2019/12/28 一、时代变革 品牌和服务成为影响企业发展的重要因素。 在日益激烈的市场竞争环境和企业内外部环境 变化的情况下，企业缺乏为实现可持续发展、 用于提升公司经营业务的文化力，即支撑品牌 和服务优势的支柱。 2019/12/28 一、时代变革 组织机构重组 业务转换 企业 可持续发展 品牌服务 2019/12/28 目 录 一、时代变革 二、企业文化基本理论 三、企业宗旨和目标 四、股份企业文化建设回顾 五、基于竞争能力的企业文化塑造 2019/12/28 二、企业文化基本理论 二、企业文化基本理论 1、企业文化的定
6、义、内容和功能 2、企业文化的组成结构 2019/12/28 二、企业文化基本理论 1、企业文化的定义、内容和功能 定义：企业生产经营和管理活动中所创造 的具有本企业特色的精神财富和物质形 态。 内容：文化观念、价值观念、企业精神、 道德规范、行为准则、历史传统、企业 制度、文化环境、企业产品等。其中价 值观是企业文化的核心。 2019/12/28 二、企业文化基本理论 功能： 导向：引导企业员工的行为。 激励和调适：激发员工积极性和首创精神 。 辐射：企业文化的社会发散。 2019/12/28 二、企业文化基本理论 2、企业文化的组成结构 企业文化由以下四层结构组成 ： 物质文化 行为文化
7、制度文化 精神文化 2019/12/28 二、企业文化基本理论 物质文化： 定义：是由企业职工创造的产品和各种物质设 施等构成的器物文化，是以物质形态为主要研 究对象的表层企业文化。 2019/12/28 二、企业文化基本理论 内容： 产品和服务，环境和企业容貌，企业生产环 境，技术、设备现代化与文明程度。 核心产品 形式产品 扩大产品 生产环境 技术设备 外 部 环 境 企 业 容 貌 2019/12/28 二、企业文化基本理论 行为文化 定义：是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产 生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、 人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现 象，它是企业经营作风、精神
8、面貌、人际关系 的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折 射。 2019/12/28 二、企业文化基本理论 内容： 从人员结构上划分，企业行为又包括企业家 的行为，企业模范人物的行为，企业员工的行 为等。 2019/12/28 二、企业文化基本理论 制度文化 定义：是人与物、人与企业运营制度的 结合部分，它既是人的意识与观念形态 的反映，又是由一定物的形式所构成。 同时，企业制度文化的中介性还表现在 ，它是精神与物质的中介，既是适应物 质文化的固定形式，又是塑造精神文化 的主要机制和载体。 2019/12/28 二、企业文化基本理论 内容： 企业领导体制的产生、发展、变化，是企业 生产发展的必
9、然结果，也是文化进步的产物。 企业的组织机构，是企业文化的载体。企业管 理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的 、起规范保证作用的各项规定或条例。 2019/12/28 二、企业文化基本理论 精神文化 定义：是指企业在生产经营过程中，受一定的 社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一 种精神成果和文化观念。 2019/12/28 二、企业文化基本理论 内容：企业精神文化包括企业精神、企业经营哲 学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内 容，是企业意识形态的总和。 2019/12/28 目 录 一、时代变革 二、企业文化建设的理论 三、企业宗旨和目标 四、股份企业文化建设回顾 五、基于竞争能力
10、的企业文化塑造 2019/12/28 三、企业宗旨和目标 三、企业宗旨和目标 1、 宗旨 2、 目标 2019/12/28 三、企业宗旨和目标 、 宗旨：以人为本 对内：以员工为本 对外：顾客至上 2019/12/28 三、企业宗旨和目标 对内：以员工为本 以员工为本，调动员工积极性，增强员工凝聚 力和向心力，吸引人才，留住人才。 2019/12/28 三、企业宗旨和目标 n对外：顾客至上 n 为顾客提供优质服务，使顾客感受愉悦，真 正体现顾客至上的经营理念。 2019/12/28 三、企业宗旨和目标 、实施企业文化的战略目标是： 提高企业知名度，增强企业竞争力，使企业可 持续发展。 2019
11、/12/28 目 录 一、时代变革 二、企业文化建设的理论 三、企业宗旨和目标 四、股份企业文化建设回顾 五、基于竞争能力的企业文化塑造 2019/12/28 四、股份企业文化建设回顾 四、股份企业文化建设回顾 1、企业发展历史及文化建设回顾 2、现行企业发展中面临的问题 3、企业面临的机遇、挑战和应对 2019/12/28 四、股份企业文化建设回顾 1、企业发展历史及文化建设回顾 发展历史回顾 文化建设事例 2019/12/28 四、股份企业文化建设回顾 n发展历史回顾 n的前身：1951年由周恩来总理亲自命名成立的 首都汽车公司。 n现今：现代企业制度下，集汽车运营、租赁、 销售和维修服务
12、以及油品供应四大汽车服务业 关联一体化的企业。 2019/12/28 四、股份企业文化建设回顾 公司具有光荣的历史，50多年来闻名中外的国 宾车队接待外国元首、政府首脑和外国政府部 长级代表团，圆满完成了历届中共中央、全国 人大、全国政府代表大会的交通任务。他们精 湛的驾驶技术和优质规范的服务深受赞誉，多 次受到党和国家领导人以及国际知名人士的高 度赞扬，被许多外国人赞为“世界一流车队”。 2019/12/28 四、股份企业文化建设回顾 四业态在各自的行业中，在北京市场均占有特 定的市场地位（参见各业态战略规划）。 2019/12/28 四、股份企业文化建设回顾 n文化建设事例 n多年来以“真
13、心为宾客”为服务宗旨。 n80年代初在全市出租汽车行业率先实行“十项 标准化”运营服务标准， 2019/12/28 四、股份企业文化建设回顾 “在外宾面前，我代表中国；在国人面前，我 代表首都”是一分的座右铭。 油料公司率先通过9001：2000质量管理体系认 证，被多家单位授予“质量、计量信得过单位” 。 股份联合五家品牌企业，向社会发出共同承诺 多项旨在提高服务质量的条款。 2019/12/28 四、股份企业文化建设回顾 3月26日于凯等200名同志获得了“首都精神文 明建设奖”荣誉称号。 今夏，租赁公司为会员提供北戴河自驾游活动 ，为会员们免费提供亲情式的享受旅游，赢得 了会员的满意。
14、公司于凯车队于凯班的12名“的哥”在今年首轮“ 北京的士之星”评选中全部荣获“的士之星”称号 。 2019/12/28 四、股份企业文化建设回顾 即将持续三年的“道德总动员”系列活动， 口号 是：文明道德从我做起。举行2002年形象大使 竞赛为核心，用直接形象的形势提高职工的职 业道德素质、服务技能，增强公司核心竞争力 ，使广大职工将“真心为宾客”变为自觉行动， 把“忠诚，敬业，求实，创新”的企业理念融入 到本职工作中。 2019/12/28 四、股份企业文化建设回顾 中秋节，于凯车队的司机师傅们送给乘客2000 份月饼的礼物。这份小小的礼物带去司机对乘 客和他的家人的祝福，愿我们的乘客们幸福
15、、 快乐。 公司组织团员青年参加了“我为奥运添新绿 北京日报读者万柳园植树活动”，共植树200余 株。 2019/12/28 四、股份企业文化建设回顾 聘请社会服务质量监督员，刘毅董事长拜托他 们要严格监督、不留情面，把股份各个层面上 的服务质量提高到一个新的水平，把9000中“ 以顾客为关注焦点”和“持续改进”的精髓深入贯 彻到实处。 “杯”全国足球甲A联赛 今日国宾队风采展 文明在 2019/12/28 四、股份企业文化建设回顾 员工文明公约 职工运动会 综合艺术展 精神文明纵深行 我爱摄影展 “爱祖国、爱、爱岗敬业做贡献”活动 十百千工程、聚心工程 等等。 2019/12/28 四、股份企业文化建设回顾 2、现行企业发展中面临的问题 经营环境有很大变化，需要树立新的意识。 内部变革，需要重新整合内外环境。 利润的主要来
