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1、办公室管理期末复习资料；办公室管理期末复习资料； 第 1 页 共 32 页 目录目录 第一部分第一部分 ：复习应考基本要求：复习应考基本要求2 （一）本课程的考核对象2 （二）形式2 （三）考试范围2 （四）试题类型及分配比例：2 （五）应试要注意的问题2 第二部分第二部分 ：复习应考资料及其使用：复习应考资料及其使用2 （一）办公室管理期末复习指导2 （二）平时作业2 （三）自检自测题2 （四）请同学们这段时间随时关注电大平台网上所挂的资料。2 第三部分第三部分 ：重难点：重难点3 办公室管理办公室管理重难点重难点(1)(1)3 办公室管理办公室管理重难点重难点(2)(2)7 办公室管理办公
2、室管理重难点重难点(3)(3)9 办公室管理办公室管理重难点重难点(4)(4)11 第五部分第五部分 ：附：附:办公室管理办公室管理期末复习综合练习题期末复习综合练习题14 一、单项选择题一、单项选择题14 二、判断题二、判断题23 三、简答题三、简答题26 四、设计题四、设计题27 五、案例分析题五、案例分析题28 第 2 页 共 32 页 办公室管理办公室管理期末复习指导期末复习指导 第一部分第一部分 ：复习应考基本要求：复习应考基本要求 办公室管理课程是中央广播电视大学为开放教育（专科）专业开设的必修课。 通过本课程的学习，使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能
3、 和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。 （一）本课程的考核对象 中央广播电视大学的学生。 （二）形式 本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式，本课程形成性考核为课程平时作业。 考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为 100 分，60 分为及格。其 中形成性考核成绩占考核成绩的 20%，期末考试成绩占考核成绩的 80%。期末考试采用问卷笔试 （闭卷）（闭卷）形式，卷面满分为 100 分，考试时间为 90 分钟。 （三）考试范围 教材办公室管理全书以及联系实际的有关内容。 （四）试题类型及分配比例： 试题类型分为：单项选择题、判断题、简答题、设计题
4、、案例分析题等。各题所占比例分别为： 10%、 10%、 20%、30%、30%。 （五）应试要注意的问题 1、同学们这段时间需要通看一遍教材，熟悉教材的篇章结构。 2、考试时试卷书写要工整，一定要注意认真审题，每个问题均要回答。不能留空白。 3、本课程试题题量较大，一定要注意把握时间，先易后难。 4、考试时沉着应战。 第二部分第二部分 ：复习应考资料及其使用：复习应考资料及其使用 本学科本次考试有下列 4 种资料，可供学员复习应考用。 （一）办公室管理期末复习指导 这小册非常重要，它是浓缩了的考试范围，同学们要认真看。 （二）平时作业 平时作业与考试题型和要求基本上是一样的，根据过去考试的情
5、况看也有重复，有些作业题 其实就是考试题，所以一定要认真用好。 平时作业老师作过重点评讲，请按老师平时所评讲的要求掌握，作业内容占期末考试内容有 一定比例。 （三）自检自测题 自检自测题和综合练习题很重要，这是对平时练习的补充，同时也是对考试内容的补充和强 调，一定要引起注意。 （四）请同学们这段时间随时关注电大平台网上所挂的资料。 最后祝同学们顺利通过考试！ 第 3 页 共 32 页 第三部分第三部分 ：重难点：重难点 办公室管理办公室管理重难点重难点(1)(1) 为帮助同学们更好复习，现将一下题作一提示性的解答和评讲，供同学们参考。 以下彩色字体部分为问题的参考答案，其他为问题和对问题的分
6、析与评讲。请同学们在答题时 加以注意。 一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。 本题主要考核本课程的第一章第 2 点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点。 办公室实务工作一览表办公室实务工作一览表 序序 号号 国内一般性国内一般性国外一般性国外一般性国内企业（含外企）国内企业（含外企） 1文书撰写 按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、 会议内容。 2文书制作复印资料。打印文稿及表格。 3文书处理在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。 4档案管理档案管理。 5会议组织 安排会议事务，并做会议记录或纲 要。 记录上司指令及会谈、 会议内容。 6调查研究 协助上司准备书面的财务报告、研 究报告。 7信息资料 准备好公司要公开的资料； 替上司收集演讲或报告的资料； 整理并组织好粗略的资料。 收集及整理各种信息。 8信访工作 替上司接洽外界人士。例如记者、 工会职员等。 9接待工作 接待来访宾客； 替公司宾客订饭店的房间、订机位、 发电报、打电话。 接待宾客和员工的来 访。 10协调工作 以电话往来维持和外界的良好公共 关系
