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1、. . . .市场部人员岗位职责一、市场部职能1.实现企业销售目标。2.制订和实施销售计划。3.销售管理；销售政策的制订与施行，销售人员管理。4.市场调研与市场预测。5.策划。6.销售工作的监察与评估。二、市场部经理职责1.服从上级领导，及时完成下达任务。2.全面负责市场部日常管理工作。3.制订销售政策和销售计划（年、季、月）。4.组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。5.对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。6. 定期总结工作，并向厂长提交工作报告。7. 市场开发。8. 对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。
2、9. 领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。10. 协调本部内部各部及本部与其他部的关系。11. 其他临时性工作。三、市场部经理助理职责1.服从市场部经理领导，及时完成下达任务。2.协助市场部经理处理日常管理工作。3.协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。4.审核业务往来单位。5.对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。6.协调内部各部与本部与其他部门的关系。7.其他临时性工作。四、市场调查人员职责服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。对本企业产品进行调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；目前执行的价格政策和价格管理制度；产品的市场份额、销
3、量；广告、推销、公关策略和配销渠道；供应商调查及原辅料价格调查；营销业绩评估调查。 对竞争企业的调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额。 国家政策法规导向、医药改革方向、调查。 市场发展趋势，总体特征调查。 医院、医生、患者的需求特征调查。 新产品、新技术开发方向调查。 经销商资信能力调查，（可由业务员完成）。 建立情报搜集网络。 建立情报资料库和档案管理制度。 对调查资料进行整理、分析和科学预测，定期提交调查报告。 保守商业机密。 其他临时性工作。五、业务主办职责 完成市场部经理下达的销售任务，负责辖区内医院的开发、进药、回款。 协调企业与医院、
4、医生、药房、采购的关系，以及企业与经销商、经销商与医院的关系，保证销售渠道畅通与稳定，准确掌握药品销量。 制订月销售计划，报市场部经理，协助市场部制订阶段性销售计划。 及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。 遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。 保守企业商业机密。 离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清，并完成所有工作交接。 宣传、介绍和推广企业产品（医、患、商），树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。 对所销售的药品负责。六、策划人员职责 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。 就建立企业长期发展战略规划，并因之制定中、近期经营规划，提出建
5、议及咨询意见供决策层参考。 对营销、产品开妇、促销、广告、公关、配销渠道管理、业务员管理、价格管理及其他营销政策管理提出策划方案。 建立企业形象识别系统（CIS）。 参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理。 就管理政策调整和制度创新提出建议。 就企业经营活动出现的新问题提供紧急解决方案。 保守商业机密。 其他临时性工作。七、客户档案管理人员职责 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。 根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据客户档案管理制度建立客户档案。 严格保守商业秘密。 根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。 客户档案评估，及时、准确向市场部经理提
6、供依据。（或：非现款交易方式应经历签字程序） 其他临时性相关工作。八、信息反馈管理人员职责 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务。 接待商业及医院客户，解答客户疑问。 处理客户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。 经常与业务员及客户保持联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。 搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。 建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。 定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告，上报市场部经理及厂长。 保守商业机密。 其他临时性工作。九、市场监察人员职责 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务（或可直接向厂长负责）。
7、 对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。 对商业客户的资信能力进行考评，定期访问客户。 对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。 对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。 定期深入市场进行调研，并向市场部经理及厂长提交调查报告。 保守商业机密。 其他临时性相关工作。十、发货（内勤）人员职责 服从市场部经理的领导。 严格执行发货管理制度。 负责将市场部的有关指令，文件及资料发放到各片区经理及业务员手中。 根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单发货。 建立发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市
8、场。 发货前根据销售合同核对发货品种、规格、数量、发货单位及地址等内容，核对无误后按时、按量、及时、准确发货。 发货后根据货运回执复印件（厂方送货的应有客户签收的送货单）登记入帐，并及时将运单寄交客户，同时通知业务员。 及时取回各类退货，登记入帐并详细记录退货原因。 发货单应由业务员签字负责，特别是在无合同销售时必须有业务员签字负责。 每月按时整理原始单据装订成册，建档管理。 每月26日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况的书面报告。 做好市场部业务电话登记工作。 保守商业机密。 其他临时性工作。十一、起票人员职责 服从市场部经理的领导。 根据销售合同规定的品种、规格、数量等填写调拨单（或
9、发货单），业务员签字后报市场部负责人审批。 现款现货业务应到财务部门交清货款后凭财务部门出具的现金收讫凭据开具产品调拨单；或先起票，由财务部门派专人随货同行，收款后交货。 建立健全各类台帐，分设总帐及明细帐。往来客户应按客户资信能力分类档案管理制度的规定进行分类管理。 每旬与财务部门核对台帐，及时掌握回款情况；随时掌握产品库存情况。 每月25日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况、回款情况的书面报告。 每月按时整理原始单据及合同，装订成册，建档管理。 填写票据及登记台帐应做到字迹工整清晰、准确无误，不得随意涂改。 保守商业机密。 其他临时性工作。市场部市场部关注的是整体市场的均衡，可持续发
10、展；具体的工作包括市场研究，品牌宣传，销售促进活动的策划和实施以及销售员培训等；销售部关注的是每期的销售业绩和利润；具体工作就是拜访客户，推荐产品等。关于市场部和销售部的功能和职责问题，现在很多企业,甚至包括一些营销工作者仍然纠缠不清,现在很多公司都设立了营销部与销售部;策划部,市场推广部和销售部;企划部,品牌推广部和销售部等等,根据本人的理解,其实这些概念部门不应该并列,正确的应该是营销部门下设市场部和销售部,上面并列的哪个营销部其实在的功能应该是市场部的工作.而策划,市场推广,品牌推广也好,应该是属于市场部的工作.而营销工作者也往往把“销售”（一般认为是比较低级的市场运作）和“营销”（一般
11、认为较高级阶段的市场运作）作为一种层次上的区别。营销涉及的范围很大,在此我不想多做阐述,只想说一下市场部与销售部的工作区别：1.工作目标：市场部的目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美誉度，给消费者提供产品购买的理由和刺激,而销售部的工作目标就是如何把产品送到消费者的面前，并成功的收回资金，实现商品的价值;2.层次：市场与销售就是“战略”和“战术”的关系,市场部涉及销售的方方面面,包括销售前,中,后的市场调查;营销方案的制定;产品定位和品牌推广方案;价格制定;渠道开发和促销的政策制定;售后服务政策等等,是全局统筹的工作,是战略层面的事情.销售部工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和
12、价格以及促销宣传方式具体实施，管好渠道畅通，物流、资金流安全畅通即可。是战术实施方面的事情。一个是策略制定,一个是执行,形象一点就是人的脑部与手脚的关系;3.全局和局部：市场部考虑的是全局性的，所代表的就是整体利益。因此除了销量外，还有品牌知名度、品牌美誉度等。考核标准也是难以确定和具体量化的。而销售部的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡;4.理论和实践：由于两个部门的工作内容个性质不同，市场部往往是进行的务虚的“理论工作”，销售部往往进行的是“务实的实践工作”;5.长远利益和短期利益：市场部的市场策略研究、品牌规划建设一般都是以年度、五年度甚至十年度为一个检验周期。所以关系的是企业长远的利
13、益。而销售部的销售往往是以月、季度、最多是年度为单位的。所以关系到的是企业的短期利益。企业的销售部门与市场部门是企业营销的两大基本职能部门。市场部门的任务是解决市场对企业产品的需求问题，销售部门的任务是解决市场能不能买到产品的问题，这两个问题同时作用于市场，就是我们今天所做的市场营销工作。市场是企业的龙头，是企业实现产品变成资金、变成利润的主要职能部门；企业生产产品数量、生产产品品种、生产产品规格、产品包装、产品外观等等必须以市场为导向。这些观念已被我们的国内企业接受。有的国内企业已将这些观念在市场实战运用自如，倍尝甜头。但是，到了20世纪末，一切都在快速发展，于是股东、企业、企业家、职业经理
14、人又觉得这样销售太慢，在寻找诸如“肥*粉”、“丰乳剂”之类的快速成长添加剂加速销售额、销售量的增长，实现利润的最大化。企业纷纷设立市场部或企划部，进行了第二次营销行动。将广告、策划、宣传、创意、品牌、形象、市场定位等视为神明，认为“广告一响，黄金万两”。有的企业运用市场及广告到了惊天动地的地步，一年之内投入广告一个亿、五个亿已经司空见惯。纵观百年国际著名消费品公司，都是一步一个台阶、一步一个脚印地发展市场，稳步地增长销售。这些公司有一个共同的营销特征，就是销售与市场二者之间协调的很好，既重视销售，又重视市场，将“拉”与“推”二种力量有机地结合了起来。一、市场部的职责市场部的主要职责有十五大方面
15、。01、制定年度营销目标计划。02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。03、对消费者购买心理和行为的调查。04、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。05、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。07、制定产品企划策略。08、制定产品价格。09、新产品上市规划。10、制定通路计划及个阶段实施目标。11、促销活动的策划及组织。12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。14、实施品牌规划和品牌的形象建设。15、负责产销的协调工作。市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。1在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行
