《企业酒店基础英语培训PPT》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业酒店基础英语培训PPT（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店基础英语培训 企业培训 HOTEL BASIC ENGLISH 宣讲人：XXX 时间：XXX.X.X N U N C V I V E R R A I M P E R D I E T E N I M . F U S C E E S T . V I V A M U S A T E L L U S . S E N E C T U S E T N E T U S E T M A L E S U A D A F A M E S A C T U R P I S E G E S T A S . P R O I N P H A R E T R A N O N U M M Y P E D E . M A U
2、 R I S E T O R C I . 目目录录 CONTENTSCONTENTS 问问候与欢欢迎 01 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, ma 感谢谢与回答 02 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, ma 路与带领带领 03 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer M
3、aecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, ma 致歉与答复 04 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, ma 01 问候与欢迎 Entrepreneurial activities differ substantially depending on the type Greeting 问候与欢迎 Nice to meet you again.很高兴再次见到您。 Have a good rest. 祝您休息
4、好！ ADD YOUR TITLE HERE Good morning. (用于中午以前) Good evening. (用于下午六点过后) Hello/Hi! 您好！ How are you? 您好吗？ Glad/nice to meet you. 见到您很高兴。 Welcome to our hotel. 欢迎到我们的酒店来！ 问候与欢迎 Thanks 感谢与回答 如何 表达感谢谢？ T h a n k y o u ( s o / v e r y m u c h ) . 谢 谢 您 （ 非 常 感 谢 ） T h a n k s a l o t . 多 谢 T h a n k y o u
5、f o r c o m i n g 谢 谢 您 的 光 临 T h a n k y o u f o r s t a y i n g i n o u r h o t e l . 感 谢 您 在 我 们 饭 店 下 榻 T h a n k s f o r y o u r h e l p 谢 谢 你 的 帮 助 I m v e r y g r a t e f u l t o y o u 非 常 感 谢 您 L O G O Thanks 感谢与回答 感谢 的应答： Y o u a r e w e l c o m e . / W e l c o m e ! 不 用 谢 。 M y p l e a s u
6、 r e . / W i t h p l e a s u r e . 乐 意 效 劳 。 D o n t m e n t i o n i t . 何 足 挂 齿 。 I t s v e r y k i n d o f y o u . / Y o u a r e s o k i n d . 您 真 客 气 。 Thanks 感谢与回答 UNIQUE SLIDE 情 景 3 ： 当 国 外 客 人 向 你 表 示 感 谢 ， 要 懂 得 接 受 他 的 谢 意 客 人 ： T h a n k y o u ! ( T h a n k s a l o t ! ) 回 答 ： M y p l e a s
7、 u r e ! 我 的 荣 幸 或 : Y o u r e w e l c o m e ! 不 客 气 Direction 指路与带领 Follow me, please. 请跟随我来。 This way, please. 这边请 。 Its over there. 在那边。（用手指明方向） Walk straight ahead. 一直往前走。 Turn left/right. 往左/右转。 Go upstairs/downstairs. 上/下楼。 Please go to the 2nd floor. 请到2楼。 指路与带领带领 Direction 指路与带领 指 路 与 带带 领领
8、情景2：当国外客人需要前台带领或指明 到某处时 客人：Excuse me, wheres the toilet/restroom please? 请问洗手间在哪 儿？ 回答：Its over there. Turn right at the corner, please. 在那边，前面角落处右 转。 或：Please go to the 2nd floor. Youll see it after you get off the elevator. 请您 上2楼，出电梯就可以看到。 客人：Thank you. 谢谢！ 回答：My pleasure./You are welcome. 不客气 Di
9、rection 指路与带领 指 路 与 带带 领领 1. 在哪里？Where is/Wheres? 2. 卫生间/洗手间 toilet/restroom/washroom/water closet 3. 角落Corner 4. 左/右转Turn left/right 5. 楼层地面Floor 一二三楼First/second/third floor1st/2nd/3rd/4th 6. （从）下来Get off 7. 电梯Elevator/lift 02 感谢谢与回答 Entrepreneurial activities differ substantially depending on the
10、 type Apologies 致歉与答复 致 歉 与 答 复 真诚及时的道歉有时会很好的缓和尴尬 气氛 Excuse me. 请原谅/打扰一下 Im sorry./Sorry. 对不起 Im awfully/really sorry. 我真的很抱歉。 Its my fault. 这是我的错。 I apologize./I apologize for you/it/this. 我抱歉。我向你道歉。 Apologies 致歉与答复 致 歉 与 答 复 道歉的答复： Thats all right. 这没什么。 Thats/Its OK. 没事。 It doesnt matter. 没关系。 Ne
11、ver mind. 不要紧，没关系。 Lets forget it./Forget about it./Forget it. 算了吧！ Check in 入住 入 住 1. 预订 Reservation/book Make/have a reservation进行预订 2. 到达arrive 3. Single room 单间 double room 双人间 suite 套间 luxury suite 豪华套间 4. Like 喜欢像 prefer 更喜欢（比较级） 5. 窗户Window 6. 留下离开Leave 7. 英语中的肯定答复 Yes, please./Yep.OK, sir.Ce
12、rtainly, sir.Sure. Sure thing.Exactly.Sure, go ahead.Sure, no problem. Check in 入住 入住 1. 多久How long 2. 多少How many 3. 待留保持Stay 4. 计划plan 5. 期望想做Expect 6. 等待Wait Wait a moment/second/minute. 稍等一 下 03 路与带领带领 Entrepreneurial activities differ substantially depending on the type Check in 入住 4: 情 景 询询 问问
13、是 否 有 预预 订订 问：Did you have a reservation with us? /Did you make a reservation, please? 您有预订吗 ？ 客人： No, I just arrived in this place.没有，我刚到这里。 回答：We have single rooms, double rooms, suites and luxury suites in our hotel. 我们有单间、双人间、套间和豪华套间。 What kind of room would you like/prefer? A single room or a d
14、ouble room? 您需要哪种房间？单人房还是双人房？ 客人： I want a single room with window. 单人间，有窗户 回答：Im sorry, we dont have any single rooms left/all single rooms have been booked, would you like a double room? 对不 起，我们没有单间了，双人间可以吗？ 客人：Yes, please. 可以。 Check in 入住 入 住 情景6: 询问房价 客人：Whats the room rate today? 今天 房价多少？ 回答：Th
15、e price of a single room is 170 RMB per day./The single room rate is 170RMB per day.单间的房费是每天170 元。 客人：OK, Ill take it for two nights. 一个 单人间，住两晚。 回答：Sure, no problem. Thank you very much, sir. 没问题，先生。非常感 谢。 Check in 入住 入 住 1. 护照passport 2. 房号Room numberNo./# 3. 房卡Room card/key card 4. 点整点Oclock2 oclock 2点钟 6. 离开Leave 7. 空出，搬出Vacate 8. 免费For free/free Check in 入住 入 住 1. 房价Room rate/price 2. 多少钱？How muchWhats the price of 3. 人民币 RMB 4. 折扣 discount Could you give me any discount?有折扣 吗？ Check in 入住 入 住 Could you
